O jogador japonês enfrentou um problema no qual um depósito foi parcialmente processado devido a uma falha identificada por uma investigação como sendo de responsabilidade do cassino. Apesar disso, o cassino afirmou que não poderia indenizá-lo por não conseguir determinar a causa da falha. Ele solicitou que um representante investigasse o assunto mais a fundo. A Equipe de Reclamações esclareceu que discrepâncias em depósitos em criptomoedas eram comuns devido a fatores externos, como taxas de transação e taxas de conversão, e que, como toda a transação havia sido processada corretamente, o caso não seria levado adiante.
Vera&John Casino JP - O depósito do jogador foi parcialmente confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 65 USD₮
Vera&John Casino JP
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Como resultado de um depósito neste cassino, ocorreu uma falha e o depósito foi refletido apenas parcialmente.
A investigação de outra agência descobriu que o cassino era a causa da falha.
O cassino não conseguiu determinar a causa da falha e alega que não pode compensar o cliente porque não sabe a causa da falha.
Gostaríamos de ligar para um representante do cassino para investigar a causa do problema.
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Público
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há 5 meses
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer informações adicionais?
- Qual valor você depositou e qual valor foi refletido na sua conta?
- Você pode fornecer a data e a hora da transação de depósito?
- Você recebeu alguma confirmação ou ID de transação para o depósito?
- Que comunicação você teve com o cassino sobre esse problema?
- Que compensação específica você está buscando do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Um depósito de US$ 67 foi feito e US$ 65 foram refletidos.
Depósito feito em 7 de junho.
O cassino deduziu que eles próprios não cobraram nenhuma taxa e que o processador de pagamento que usei cobrou uma taxa.
No entanto, mais tarde verifiquei com o processador de pagamento e descobri que nenhuma taxa havia sido cobrada e que todos os US$ 67 haviam sido enviados ao cassino.
Os cassinos se recusam teimosamente a enviar dados sobre depósitos, alegando que não é culpa deles.
Exigimos uma investigação sobre a causa da diminuição dos depósitos, compensação pelo valor diminuído e prevenção de recorrência no futuro.
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Público
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há 5 meses
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Caro andandjonnyx,
Obrigado pelos detalhes adicionais.
Compreendemos suas preocupações; no entanto, é importante esclarecer que não lidamos nem investigamos pequenas discrepâncias relacionadas a depósitos em criptomoedas. Quando se trata de pagamentos feitos em criptomoedas como USDT, o valor final recebido pelo cassino pode diferir ligeiramente do valor enviado devido a uma série de fatores externos. Estes incluem, entre outros:
- Taxas de transação ou de rede cobradas pela sua carteira ou plataforma de criptomoedas
- Flutuações na taxa de conversão entre o momento do envio e do recebimento
- Taxas relacionadas à troca de moeda se houver uma conversão envolvida
Tais discrepâncias não são incomuns e não indicam necessariamente qualquer falha ou má conduta por parte do cassino. Como essas taxas são aplicadas por terceiros fora do controle do cassino, elas normalmente não são reembolsáveis ou indenizáveis.
Como o valor faltante é mínimo e a transação completa parece ter sido processada corretamente no blockchain, não daremos continuidade ao caso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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