Uma jogadora austríaca teve sua conta bloqueada no Verde Casino após ganhar €50.000, supostamente devido a "contas múltiplas", o que ela nega. Ela forneceu provas de sua legitimidade por meio de registros de bate-papo com o suporte e atendeu às solicitações de KYC (Conheça Seu Cliente), mas teve o acesso negado para realizar verificações adicionais. O cassino cancelou seus fundos e ela acredita que estão obstruindo intencionalmente seu processo de verificação.
Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada após grandes ganhos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 22h 51m 35s
Verde Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você guardou a conversa em que o suporte perguntou qual conta você queria manter? Quando exatamente essa conversa aconteceu? Foi antes ou depois de você receber seus ganhos?
- Quando você encerrou a conta original do seu jogador e por quais motivos?
- Quando você abriu uma nova conta?
- Você enviou uma selfie na qual não usa óculos? A selfie foi aceita?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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