O jogador do Tibete verificou sua identidade e concluiu o processo de KYC, mas enfrentou problemas após ganhar € 4.000 e solicitar um saque, que foi rejeitado sem explicação. Sua conta foi bloqueada e ele recebeu uma mensagem de erro ao tentar fazer login, sem nenhuma resposta às suas perguntas sobre a situação. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino posteriormente permitiu que ele sacasse seus fundos. O jogador confirmou que o problema havia sido resolvido após receber seus ganhos com sucesso.
Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 TRX
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você conseguiu sacar ganhos do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ao tentar resolvê-lo? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Tomas,
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Moro no Kosovo, onde vivo permanentemente com minha família. Todas as minhas atividades de jogo no VerdeCasino também foram realizadas dentro do Kosovo — principalmente nas cidades de Istog e Peja, usando Wi-Fi residencial ou internet móvel.
Nunca usei VPN, proxy ou outro método para alterar ou ocultar minha localização. Acredito que um dos provedores de internet que usei possa ter atribuído um endereço IP registrado erroneamente para a Albânia, mas nunca estive fisicamente fora do Kosovo durante meu tempo jogando no cassino.
Por favor, avise-me se precisar de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Você recebeu alguma atualização sobre o status da sua conta e a capacidade de sacar seus ganhos desde sua última resposta?
Por favor, me avise.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá Tomas,
Obrigado pela sua mensagem.
Desde a minha última resposta, não recebi nenhuma atualização significativa do VerdeCasino sobre o status da minha conta ou sobre a minha capacidade de sacar meus ganhos. Minha conta continua bloqueada e ainda não consigo acessar os €4.001 que eu tinha no saldo no momento em que foi restringido.
Como expliquei anteriormente, o VerdeCasino verificou completamente minha identidade quando me cadastrei. Depositei, joguei normalmente e acumulei meus ganhos sem nenhum problema ou aviso. No entanto, assim que tentei sacar meus fundos, eles fecharam minha conta repentinamente e começaram a solicitar documentação injustificada — embora já tivessem aceitado meu documento de identidade e documentos do Kosovo e não tivessem tido problemas com minha localização quando fiz o depósito.
Sempre joguei do Kosovo, às vezes de Pristina e às vezes de Istog, mas nunca usei uma VPN ou acessei a conta de uma região restrita. Não é minha culpa se um Wi-Fi público ou provedor de internet móvel mostrou um endereço IP diferente em algum momento.
Recentemente, eles se ofereceram para devolver apenas € 400 do total de € 4.001 que eu tinha na minha conta. Isso é inaceitável, pois não há nenhuma explicação ou justificativa para a retenção dos € 3.600 restantes. Acredito que tenho direito ao valor integral, especialmente porque foi acumulado por meio de jogo normal em uma conta totalmente verificada.
O mais preocupante é que me deixaram jogar e ganhar sem problemas — e só agiram quando tentei desistir. Isso parece injusto e abusivo.
Peço respeitosamente sua ajuda contínua para resolver este assunto e peço gentilmente que o VerdeCasino seja instado a restaurar o acesso à minha conta ou processar a retirada dos fundos que ganhei legitimamente.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
******
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Olá novamente,
Sinceramente, ainda não entendo que direito o VerdeCasino acredita ter de bloquear minha conta sem aviso prévio — simplesmente porque ganhei e tentei sacar meu saldo. Nunca fui informado de nenhuma violação e não fiz nada de errado.
Agora eles querem ficar com 90% do meu dinheiro sem oferecer nenhuma explicação válida. Depositei, joguei e ganhei em condições justas e verificadas. Se eu tivesse perdido, eles não teriam me bloqueado. Mas, como ganhei, estão me punindo com o bloqueio da minha conta e a recusa em pagar.
Isso me parece completamente injusto e antiético. Peço gentilmente, mais uma vez, que me ajude a recuperar todos os meus ganhos. Confio que o Casino Guru continuará a defender a justiça e a transparência.
Obrigado novamente.
Atenciosamente,
*****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer novamente que nunca acessei minha conta da Albânia ou do Tibete. Moro no Kosovo e, na maioria das vezes, jogo da minha internet doméstica em Istog e Pristina. Qualquer detecção que mostre Albânia ou Tibete está incorreta ou foi causada por um erro técnico/de geolocalização (possivelmente relacionado ao meu provedor de internet ou aos filtros de VPN usados pelo seu sistema).
Não usei VPN nem tentei ocultar minha localização. Todos os meus documentos foram verificados antes de depositar e jogar, e me permitiram jogar sem nenhum aviso. Só depois de ganhar e tentar sacar é que esse problema apareceu de repente.
Isso é muito preocupante e me parece injusto. Peço gentilmente que minha conta seja reaberta e meu saldo de € 4.001 seja liberado, pois segui todas as regras e não fiz nada de errado.
Espero que o Casino Guru ajude a resolver esse problema de forma justa.
Cumprimentos,
[redigido por Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Olá,
O jogador agora pode sacar os fundos.
Cumprimentos
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Público
Público
há 6 meses
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Caro x2dsc7yk7f95 ,
É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui em diante.
Enquanto isso, entrei em contato com o representante do Verde Casino sobre o seu problema. Pelo que pude ver, eles já publicaram a conclusão diretamente no tópico de reclamações.
Você poderia me informar como está sua situação? Além disso, peço que confirme assim que tiver sacado seus fundos com sucesso.
Obrigado!
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Kubo,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de esclarecer que ainda não recebi meus fundos. O Verde Casino pode ter informado que já posso sacar, mas minha solicitação de saque está pendente há vários dias e não foi creditada em minha conta.
Só poderei confirmar a resolução após o recebimento dos fundos. Por favor, mantenha a reclamação aberta até que isso aconteça.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
[redigido por Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) x2dsc7yk7f95,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Caro(a) x2dsc7yk7f95,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
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