Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

Olá! Eu queria sacar dinheiro do Verde Casino em USDC. O cassino rejeitou minha solicitação. Escrevi para o atendimento ao cliente, onde o moderador respondeu que houve um problema técnico ao efetuar o pagamento e que eu deveria solicitar minha solicitação novamente. O cassino então me expulsou do site por dois minutos e eu nem consegui mais entrar. Eles baniram minha conta. Naquela ocasião, escrevi novamente para o atendimento ao cliente, que não me respondeu especificamente sobre o motivo do banimento, apenas que eu havia sido banido por comportamento ilegal. Não cometi nenhuma violação. Não posso copiar minhas conversas com os moderadores porque o cassino não me enviou uma cópia por e-mail, mesmo eu tendo solicitado...

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Verde Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino se referiu a algum termo específico ao acusá-lo de comportamento ilegal?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Querida Natália,

Obrigado pela ajuda.

Eu só usei o Verde Casino para apostas esportivas. (US Open, e-futebol)

Não aceitei nenhuma oferta de bônus.

Fiz o kyc imediatamente após o registro.

Quando perguntei por que fui banido, não obtive nenhuma resposta específica.

Foi isso que eles escreveram:

Você violou os termos de serviço, por isso sua conta foi bloqueada. O cassino reserva-se o direito de desbloquear caso seu saldo seja debitado. Você concorda com esta condição? O cassino está disposto a deixar 100.000 HUF em seu saldo como um presente de fidelidade.

Eu não aceitei isso.

Saudações a todos,

O jogador é estritamente um jogador de apostas esportivas .

Os seguintes Termos e Condições foram violados:

2.13. É proibido aos usuários fazer múltiplas apostas idênticas na mesma partida para burlar os limites. Tais ações serão consideradas violação das regras e poderão levar à definição de limites adicionais, restrição de apostas ou bloqueio de contas.

Atenciosamente

Caro Verde Casino,

Peço desculpas, mas não houve nenhuma violação consciente do limite. Se esse for o problema, anule as apostas que apresentarem esse problema.

Obrigado pela sua compreensão

Caro Verde Casino, obrigado pelo esclarecimento.

Prezado jogador, obrigado pela sua resposta. Como você deve saber, o Casino Guru lida apenas com casos relacionados a cassinos. Peço desculpas, mas se você fez apostas apenas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada devido à violação dos Termos e Condições Esportivos, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada. O problema é que não poderemos avaliar a questão adequadamente.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.

Cumprimentos,

Natália