O jogador dinamarquês alegou que sua conta no Verde Casino permaneceu ativa apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão devido a preocupações com jogos de azar, o que resultou em perdas superiores a 25.000 DKK. Ele exigiu uma revisão de sua conta, o reembolso dos depósitos feitos após seus pedidos e o encerramento imediato da conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às repetidas solicitações de informações adicionais necessárias para prosseguir com a investigação. Consequentemente, nenhuma resolução ou reembolso foi oferecido naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Verde Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar dos pedidos de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 25.000 kr.
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Alin27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Entendo que você acredita que seus pedidos de autoexclusão ou encerramento de conta não foram devidamente atendidos, o que é uma preocupação séria. Para que possamos avaliar a situação com precisão e prosseguir com a mediação, gostaria de solicitar que você forneça alguns detalhes adicionais:
- Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão pela primeira vez?
- Como você enviou essas solicitações (chat ao vivo, e-mail, ticket de suporte)?
- Você possui capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo que confirmem essas solicitações?
- Você mencionou claramente o vício em jogos de azar ou a perda de controle em sua comunicação, ou foi apenas um pedido genérico para encerrar a conta?
- O cassino respondeu a alguma das suas solicitações? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
Se você tiver alguma prova que corrobore sua alegação (como e-mails ou transcrições de bate-papo), pode carregá-la diretamente aqui ou encaminhá-la para... petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Alin27
Agradecemos sua reclamação, com certeza iremos investigar.
Cara Petronela,
Segue abaixo a resposta mais recente da nossa equipe de suporte:
Você entrou em contato conosco a respeito do bloqueio da sua conta.
Sua conta foi bloqueada depois que você mencionou no chat que tem um vício em jogos de azar.
Analisamos o seu caso e não encontramos nenhum pedido seu, seja por e-mail ou chat, para bloquear a sua conta em 10 de outubro de 2025.
Cumprimentos
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há 2 semanas
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Caro(a) Alin27,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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