Verde Casino - A desistência do jogador é adiada apesar do status de conclusão do curso.

Estou apresentando uma reclamação contra o Verde Casino referente a um saque solicitado em abril, que foi marcado como "Concluído" em seu sistema em 17 de abril de 2026. Apesar do status no site, os fundos nunca chegaram à minha conta bancária.

Cooperei plenamente com as equipes de suporte e finanças do cassino nas últimas semanas e forneci as seguintes informações:

1. Extratos bancários completos referentes a todo o período.

2. Uma confirmação oficial por escrito/e-mail do meu banco, verificando explicitamente que não foram recebidos fundos do cassino ou de seus processadores.

O cassino me forneceu um número de referência de transação único (UTR), alegando que o pagamento foi bem-sucedido por parte deles. No entanto, levei esse mesmo UTR para a equipe de rastreamento do meu banco, e eles confirmaram que a transação falhou ao ser processada pela rede bancária e que não existem fundos vinculados a essa referência.

Como o UTR foi gerado, mas nunca creditado em minha conta, os fundos estão retidos no sistema de pagamento terceirizado do Verde Casino. O suporte do cassino continua me enviando respostas automáticas genéricas, pedindo para eu aguardar, e se recusa a iniciar um processo manual de estorno ou rastreamento do pagamento junto ao sistema.

Além disso, o Verde Casino lista a eCOGRA em seu site, mas quando entrei em contato com a eCOGRA, eles rejeitaram formalmente meu caso porque o Verde Casino não está de fato registrado junto a eles para Resolução Alternativa de Disputas (RAD).

Solicito a mediação do Casino Guru para obrigar o cassino a analisar os registros do seu sistema de pagamento, reverter a transação travada e creditar os fundos de volta na minha conta de jogador ou reprocessar o pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos e saques com sucesso neste cassino no passado?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas