Verde Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Olá e boa noite! Estou escrevendo para solicitar sua ajuda, pois estou tentando concluir o processo de verificação KYC há mais de uma semana, pois gostaria de sacar alguns fundos. Continuo recebendo a resposta de que o KYC está sendo processado e que terei que aguardar. Enviei todos os documentos necessários, como passaporte, comprovante de renda, comprovante de endereço, verificação da forma de pagamento, selfie com passaporte e carteira de habilitação, entre outros. Todos os documentos foram aprovados, mas ainda não estou verificado e não consigo sacar meus fundos. Peço a sua intervenção.

Todos os fundos estão no saldo real e nenhum bônus foi usado no depósito.

Caro terjegutu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para concluir o processo de verificação KYC e sacar seus fundos. Para nos ajudar a entender melhor a situação e prosseguir com eficiência, você poderia responder às seguintes perguntas:

1. Quando exatamente você enviou seus documentos KYC pela primeira vez ao cassino?
2. Você recebeu alguma atualização ou solicitação adicional do cassino desde seu último envio?
3. Você pode esclarecer se todos os seus documentos foram marcados como "aprovados" na sua conta ou se isso foi comunicado a você de outra forma (por exemplo, e-mail)?
4. Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino durante esse processo e, se sim, quais respostas recebeu?

Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (e-mails, chats, capturas de tela, etc.), sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para análise posterior.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, entrei agora e o perfil foi verificado, o saque foi enviado hoje e todos os fundos já chegaram! Demorou um pouco para verificar e foi um pouco difícil com toda a documentação, mas assim que entrei em contato com você, tudo foi resolvido hoje! Muito obrigado pela ajuda! Agradeço muito!

Caro terjegutu,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru