O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento de sua conta no cassino, mas não recebeu resposta do Suporte ao seu e-mail. A Equipe de Reclamações esclareceu a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e questionou sobre os € 900 em disputa e os motivos para o encerramento da conta. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida.
Verde Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEntrei em contato com o suporte para solicitar o encerramento da minha conta, mas ainda não obtive resposta por e-mail.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado DontGamble,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.
Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Poderia, por favor, explicar o que representa o valor contestado de €900 na sua situação?
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoO caso pode ser encerrado agora. Eles fecharam minha conta.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DontGamble,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) DontGamble,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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