A jogadora belga está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos após ter solicitado um pagamento há três semanas. Sua conta está totalmente verificada e o prazo de processamento de 14 dias expirou, mas o cassino está retendo € 3.600, alegando um erro bancário, apesar de ela ter atendido à solicitação de pagamento via Coinbase.
Verde Casino - O saque do jogador é atrasado e os fundos são confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 11h 22m 32s
Verde Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoMinha conta está totalmente verificada (KYC). O prazo de 14 dias expirou em 16 de julho. O cassino se recusa a pagar 8 saques de €450 e 1 saque de €400 sob o falso pretexto de um erro bancário. Atendi ao pedido deles para usar o Coinbase, mas os pagamentos continuam retidos.
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento dos seus saques? Por favor, compartilhe comigo qualquer comunicação que possa ser relevante para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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