O jogador da Islândia teve o acesso aos seus fundos bloqueado devido a um erro ortográfico em seu nome, que incluía letras não inglesas. O cassino se recusou a fornecer detalhes sobre o problema e instruiu-o a parar de contatá-los. O jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar a reclamação. Como resultado, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de ser reaberta caso o jogador desejasse entrar em contato novamente.
Verde Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao bloqueio da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 550 $
Verde Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEnviei um texto com meu nome escrito e uma foto do meu documento de identidade, mas havia um erro de ortografia. Por causa disso, disseram que fui bloqueado e não poderei acessar meu dinheiro nem receber reembolso. Meu nome tem letras que não fazem parte do alfabeto inglês e eles não me dizem o que há de errado com ele, apenas que meu nome está errado. Não consigo acessar minha conta para verificar o erro. Pelo que pesquisei, isso é considerado ilegal por parte deles, mas a Verde continua insistindo que meu nome está errado, que estão retendo meu dinheiro e que eu devo parar de contatá-los, sem qualquer explicação. Tenho muitas outras capturas de tela, mas atingi o limite máximo de uploads.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Guai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou ao sacar dinheiro do cassino.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes?
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Que informações específicas você enviou referentes ao seu nome e à foto do seu documento de identidade?
- Você poderia me informar a grafia exata do seu nome, conforme consta no seu documento de identidade?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSaudações,
O jogador deve fazer um pedido de saque.
O processo KYC está concluído.
Cumprimentos
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) Guai,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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