Verde Casino - Os ganhos totais do jogador foram adiados.

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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Verde Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta ou às informações inseridas no perfil do seu jogador?
• Quais informações pessoais foram inseridas incorretamente no perfil do seu jogador, de acordo com o cassino? O cassino especificou quais informações foram inseridas incorretamente? Você solicitou suporte?
• Quais documentos você forneceu ao cassino
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Não, não tenho acesso à conta, eles bloquearam minha conta quando tentei sacar os ganhos

2. O nome e o sobrenome da minha conta eram apenas as primeiras letras, mas todas as outras informações estavam corretas

3. Enviei minha identidade quando me pediram

4. Slots (maior bonança de celeiro)

5. Nenhum bônus para ajudar a alcançar essa vitória, ganhei com meu último depósito

Tenho provas de depósito e mais capturas de tela, posso enviar para você pelo e-mail fornecido

Obrigado pela sua resposta.

Se você inseriu apenas as primeiras letras em vez do nome e sobrenome completos, não forneceu informações completas e verdadeiras. Do nosso ponto de vista e de acordo com o nosso código de jogo justo: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) você só precisa seguir estas regras:

Use apenas seu próprio nome e dados pessoais corretos (endereço, informações de contato, etc.) ao criar uma conta no cassino.

Infelizmente, violar essas regras pode impedir que você conclua a verificação em qualquer cassino online.

• Você tentou corrigir o erro nas informações pessoais inseridas antes de depositar e jogar?

Por favor, me avise.

Olá Tomás,

Entendo seu ponto de vista, mas essa situação me parece muito injusta. Tentei alterar meu nome e sobrenome nas configurações da conta, mas o sistema não permitiu e continuou apresentando erro.

Todos os meus outros dados estão 100% corretos – meu e-mail, cartão bancário, histórico de transações, tudo corresponde às minhas informações reais. O único problema é a forma como meu nome foi inserido, e agora isso está me impedindo de receber meus ganhos.

Existe alguma chance de resolver isso de alguma forma e ainda receber meus fundos? Esta foi, na verdade, a primeira vez na minha vida que ganhei tal quantia, embora já tenha perdido muito mais antes. É muito desanimador que um pequeno erro como esse possa me custar tudo.

Por favor, me avise se há alguma maneira de corrigir esse problema ou se você pode sugerir quais medidas posso tomar.

Obrigado pela sua compreensão.

Peço desculpas; no entanto, é sua responsabilidade jogar com informações pessoais completas e precisas em um cassino online. Se você não conseguir corrigir um erro em suas informações pessoais diretamente, é aconselhável entrar em contato com o suporte para resolver o problema.

Não temos poder para confrontar o cassino sobre erros semelhantes se não pudermos concluir que você tentou corrigir o problema antes de jogar ou que as informações inseridas em seu perfil são um erro de digitação.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.