O jogador da Alemanha enfrentou repetidas rejeições de saques devido a supostos problemas de verificação de conta, apesar de ter fornecido os documentos necessários. Ele expressou frustração com o mau atendimento ao cliente e mencionou que o cassino operava sem licença alemã, o que tornava suas práticas ilegais. O jogador exigiu um reembolso estimado em € 8.000 e considerou entrar com uma ação judicial caso o problema não fosse resolvido. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o saldo em dinheiro real do jogador era de € 0 e não havia pagamentos pendentes, não seria possível prestar mais assistência com a reclamação.
Verde Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo rejeitados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: ??
Verde Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 3 semanas
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Depositei muito dinheiro e raramente ganhei alguma coisa, e quando tentei sacar cerca de 3 vezes, foi sempre rejeitado porque supostamente eu não tinha verificado a conta.
Isso se mostrou muito difícil porque eu só fiz um depósito (como pode ser visto no histórico de pagamentos) usando um cartão pré-pago Mastercard Joker; nos outros casos, recarreguei com meu cartão Visa ou Paysafecard. Infelizmente, não consigo enviar capturas de tela suficientes, mas sempre me disseram que eu precisava verificar minha conta usando esse cartão específico. Expliquei esse problema várias vezes, enfatizando que só uso esse cartão uma vez, já que não há cartão físico, apenas acesso online, onde, infelizmente (na minha opinião), os dados do cartão não são facilmente acessíveis. Depois disso, usei o cartão Visa do meu banco ou paguei via Paysafecard, perguntando se eu poderia verificar o cartão de crédito que uso para todos os meus outros depósitos, explicando que precisava de ajuda e como poderíamos resolver o problema. Claro, não houve ajuda alguma; eles simplesmente enviaram uma mensagem de texto copiada para o chat, que foi fechado/encerrado logo em seguida. Essa não é maneira de prestar atendimento ao cliente. Finalmente, um representante do atendimento ao cliente analisou meu problema e me disse como e o que eu poderia enviar. Eu até perguntei se isso era suficiente, porque achei que os dados não estavam legíveis. Alguns dias depois, entrei em contato com o suporte novamente para perguntar se havia funcionado, pois não tinha visto o documento durante minha verificação KYC. Recebi a mesma mensagem genérica, que mais uma vez não respondia à minha pergunta e simplesmente encerrava o chat após três minutos, sem me dar a oportunidade de responder.
Converse com o funcionário:
O histórico do chat está vazio.
Olá, já registrei o pagamento.
12:22
Olá! Terei todo o prazer em ajudá-lo(a) com isso.
12:23
Enviei os documentos e ainda não recebi nenhum retorno. Agora vejo que os documentos não estão mais listados como "em análise". O que está acontecendo com eles?
12:23
Para cumprir nossas obrigações legais, nós, como provedor de jogos de azar licenciado, precisamos verificar sua conta. Envie os documentos na seção 'Verificação KYC' e entre em contato com nosso chat online. Veja abaixo a lista de documentos necessários:
1) Uma captura de tela da sua conta bancária ou uma foto do seu cartão mostrando seu nome e sobrenome e o número da conta.
2) Um extrato bancário comprovando o depósito realizado via Nodapay em nosso site.
Todas as informações devem ser claras e legíveis.
12:24
Precisa de mais alguma ajuda?
12:26
A conselheira Marta encerrou o chat.
Em anexo, seguem os documentos que comprovam que tudo foi aprovado após o ocorrido, mas mesmo assim, o saque não foi possível. Como descobri em diversos sites, essa parece ser uma prática comum nos cassinos da Brivio Limited. Isso é simplesmente fraude. É estranho também que muitas pessoas, inclusive eu, fiquem surpresas que, apesar de inúmeros depósitos, raramente se ganha algo ou se recebem rodadas grátis! Além disso, depois de perder uma quantia significativa de dinheiro novamente hoje e receber apenas uma rodada grátis ou nenhuma, pesquisei mais sobre esse cassino e descobri que ele não possui licença alemã e, portanto, é ilegal. Como minha conta também foi bloqueada, sei que eles possuem uma licença de Curaçao, que naturalmente tem um sistema legal diferente do da União Europeia. Mesmo assim, é ilegal na Alemanha e eles não deveriam ter permissão para operar este site. Mesmo que alguém aceite os termos e condições, eles são inválidos!
Inúmeras decisões judiciais alemãs estabeleceram que a Brivio Limited (proprietária de diversos cassinos) era obrigada a reembolsar os jogadores. Quero meu dinheiro de volta ou uma oferta de um valor específico! É simplesmente antiético verificar documentos e depois não pagar os ganhos; isso é roubo ou peculato! Fiquei chocado ao saber quantos usuários dos cassinos da Brivio Limited tiveram a mesma experiência!
Cheguei a transferir dinheiro da minha conta uma vez e nem sequer consegui transferir meu próprio dinheiro para a minha conta; isso é um absurdo, nunca tive problemas assim em nenhum outro lugar!
Eu também já solicitei ao suporte o encerramento da minha conta, mas isso nunca foi feito. Se não chegarmos a um acordo, tomarei medidas legais com um advogado, pois há uma boa chance de que, como essas empresas são ilegais na Alemanha e já foram condenadas por diversos tribunais, elas sejam obrigadas a reembolsar os fundos depositados.
O prejuízo ainda precisa ser calculado com precisão; os 8.000 euros são uma estimativa.
Agradeço antecipadamente!
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Prezada Kikiliii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de todas as dificuldades que você enfrentou com suas tentativas de verificação e saque.
Para melhor compreender o seu caso e prosseguir com a mediação, gostaria de solicitar alguns detalhes adicionais:
- Qual é o seu saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
- O cassino chegou a fornecer um motivo específico para rejeitar suas tentativas de saque após seus documentos terem sido aprovados?
- Você ainda tem acesso à sua conta ou ela está bloqueada no momento?
- Quando exatamente você fez o depósito com o cartão pré-pago Joker Mastercard e quando passou a usar seu cartão Visa e Paysafecard?
- Você possui alguma prova de que solicitou o encerramento da conta e que este não foi atendido? Em caso afirmativo, encaminhe capturas de tela ou transcrições do chat para [email protected] .
Em relação aos seus comentários sobre licenciamento:
Note que o Casino.Guru não lida com disputas regulatórias ou de licenciamento e não temos condições de avaliar se um cassino está legalmente autorizado a operar em um determinado país. O que podemos fazer é informar os jogadores sobre a licença que cada cassino possui e mediar questões relacionadas a disputas entre jogadores e cassinos, como saques, verificação ou bloqueio de contas.
Por agora, é importante que nos concentremos na verificação do seu método de pagamento, pois este parece ser o principal motivo pelo qual o seu saque não foi processado. Poderia nos informar:
- O cassino solicitou explicitamente a verificação do seu cartão pré-pago Joker Mastercard para o seu saque?
- Você consegue fornecer alguma informação relacionada a esse cartão (por exemplo, confirmação da transação emitida pela operadora, detalhes parciais do cartão, comprovante de pagamento)?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 semanas
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Olá, obrigado pela resposta!
Ainda deveria haver cashback, caso contrário, não seria dinheiro de verdade. Eles bloquearam minha conta, então não tenho acesso ao histórico de conversas, etc. Portanto, só posso dizer de memória que usei o cartão Joker Mastercard logo no início, mas já haviam sido feitos depósitos antes disso (não sei exatamente como).
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Público
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há 3 semanas
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Olá Petronela,
Podemos confirmar que o jogador não possui nenhum dinheiro em seu saldo de dinheiro real.
Também podemos ver várias rejeições de saques devido a solicitações de documentos, mas todas datam de março a agosto.
Atenciosamente
Editado
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Público
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há 2 semanas
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Prezada Kikiliii,
Muito obrigado pela atualização.
Com base nas informações fornecidas pelo cassino, seu saldo em dinheiro real é atualmente de €0. Como não há saldo ativo em sua conta, ajustaremos o valor contestado nesta reclamação de €8.000 para €0.
Nesta fase, parece que as recusas de saques ocorridas no início deste ano estavam relacionadas à solicitação do cassino para verificar seu método de pagamento — em particular, o cartão usado em um de seus depósitos anteriores. Se desejar recuperar o acesso à sua conta ou continuar usando o serviço, recomendo que atenda à solicitação do cassino e forneça a documentação necessária referente a esse método de pagamento.
Caso encontre alguma dificuldade no futuro ou se surgir um novo problema, entre em contato conosco assim que o problema começar, para que possamos ajudá-lo prontamente.
- Há mais alguma coisa em que possamos ajudar agora?
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Kikiliii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Eles não me ajudaram em nada com a minha solicitação. O problema é que a Brivio Limited opera ilegalmente na Alemanha, e eu esperava negociar um acordo referente aos meus fundos depositados ou algo semelhante. Como já mencionei, não quero jogar lá e me proibi de usar o serviço na Alemanha.
Eu precisaria dos meus comprovantes de depósito para tomar medidas legais contra eles. Aqui na Alemanha, a operadora do Verde Casino, Brivio Limited, tem sido frequentemente condenada a restituir os valores apostados por operar ilegalmente e não possuir uma licença válida.
E depois dificultam o reembolso do dinheiro ou simplesmente inventam mentiras. Eu enviei tudo; até mandei uma foto. É quase como roubo.
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há uma semana
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Prezada Kikiliii,
Obrigado pela sua mensagem e por explicar seu ponto de vista.
Entendo suas preocupações em relação à situação das licenças do cassino na Alemanha. No entanto, gostaria de esclarecer o papel do Casino Guru em casos como este. Não atuamos como autoridade legal, nem lidamos com disputas relacionadas à legalidade das operações de um cassino em um país específico. Nosso papel é informar os jogadores sobre as licenças que um cassino possui , para que possam tomar uma decisão informada antes de jogar.
Da mesma forma, não podemos auxiliar os jogadores na obtenção de registros de depósitos ou transações para fins de ação judicial. Cada jogador tem a opção de decidir se joga ou não em um cassino com base em seu licenciamento e situação regulatória, e não apoiamos reivindicações que visam recuperar perdas com base unicamente na alegação de que um cassino opera sem licença local após o jogo já ter ocorrido.
Nosso foco é garantir que os jogadores sejam tratados de forma justa dentro das regras estabelecidas pelo cassino , como em questões relacionadas a saques, verificação ou confisco injustificado de fundos. No seu caso, não há saldo remanescente na conta e nenhum pagamento pendente que possamos intermediar.
Por esses motivos, infelizmente não podemos prestar mais assistência com esta reclamação. Caso se depare com um novo problema no futuro que esteja dentro do nosso escopo de atuação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e teremos prazer em analisá-lo.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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