O jogador alemão enfrentou problemas com um saque retido de € 2.230,00 do Viggoslots desde meados de dezembro, apesar de múltiplas tentativas de processar seus ganhos legítimos. Seus pedidos de saque foram sistematicamente cancelados sem explicação, enquanto seus depósitos foram aceitos instantaneamente. Ele forneceu comprovantes de depósitos e do cumprimento dos requisitos de apostas, mas o cassino negou os depósitos e não ofereceu nenhuma solução alternativa ou comunicação além de citar os termos e condições. Inicialmente, havíamos encerrado a reclamação como não resolvida devido à constante falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às tentativas de mediação. No entanto, após reabrirmos a reclamação a pedido do jogador, ela foi resolvida quando ele confirmou o recebimento de seus ganhos.
Viggoslots Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 2.230 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, equipe AskGamblers,
Estou apresentando esta reclamação contra a Viggoslots (Mountberg Ltd.) referente a um saque retido no valor de € 2.230,00.
Desde meados de dezembro, tenho tentado sacar meus ganhos legítimos diversas vezes. No entanto, meus pedidos estão sendo sistematicamente cancelados sem qualquer motivo ou explicação válida. Embora meus depósitos de vários milhares de euros tenham sido aceitos instantaneamente, o cassino agora se recusa a processar meu saque.
Já enviei um aviso final à gerência em 28 de dezembro, estabelecendo um prazo de 3 dias úteis, mas não recebi nenhuma resposta nem meu dinheiro de volta.
Documentei todos os cancelamentos com capturas de tela e posso fornecê-las como prova. Solicito sua ajuda para resolver esta questão e garantir que a Viggoslots cumpra suas obrigações contratuais.
Atenciosamente,
Stefan K.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais métodos de pagamento estão disponíveis na sua conta para saques? Você já tentou selecionar vários métodos de pagamento diferentes?
- O suporte ao cliente do cassino ofereceu alguma forma alternativa de você sacar seus ganhos, como por exemplo, a aprovação de um pagamento manual?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Agradeço sua consulta. Responderei com prazer às suas perguntas de forma precisa, a fim de esclarecer e fortalecer meu argumento.
1. Verificação KYC completa?
Sim, minha conta está totalmente verificada. Todas as verificações de identidade e endereço solicitadas pela Viggoslots foram analisadas e aceitas. Esse status não mudou desde a abertura da conta.
2. Algum saque já foi realizado com sucesso?
Sim, recebi com sucesso um pequeno valor creditado no meu cartão de crédito cadastrado. Isso comprova que o cassino aprovou previamente minha conta verificada e meu método de pagamento.
3. Quais métodos de pagamento foram testados?
Minha conta tem/tinha os seguintes métodos de pagamento cadastrados para saques: cartão de crédito e transferência bancária.
Após os primeiros cancelamentos em meados de dezembro, testei deliberadamente os dois métodos disponíveis para solicitações de saque – tanto o cartão de crédito, que funcionava anteriormente, quanto a transferência bancária. Todas as solicitações foram canceladas sem qualquer explicação técnica. Portanto, o problema não está no método de saque escolhido.
4. Soluções alternativas do serviço de atendimento ao cliente?
Não. O serviço de atendimento ao cliente da Viggoslots nunca ofereceu uma solução alternativa, como uma revisão manual ou um pagamento. A comunicação se limitou a repetidas e genéricas referências à seção 4.3 dos termos e condições (supostamente omitindo o requisito de aposta única), sem abordar minhas perguntas específicas ou a óbvia contradição com o pagamento bem-sucedido anterior.
O argumento central da minha argumentação:
O cancelamento repentino e sistemático de todos os pedidos de saque, mesmo dos menores valores, após um saque anterior bem-sucedido, comprova que não se trata de um mal-entendido dos termos e condições ou de um erro técnico. Trata-se de uma mudança arbitrária na prática comercial em relação à minha conta, que deve ser considerada uma mera tática protelatória para reter lucros legítimos (€ 2.230,00).
Eu já dei ao cassino um prazo final.
Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
DEFFI
TraduçãoO pagamento foi cancelado novamente.
TraduçãoDessa vez, supostamente, eu não fiz o depósito.
TraduçãoGostaria de documentar a situação atual e apresentar mais evidências:
Depósitos documentados: Ao contrário do que o cassino alega que eu não fiz nenhum depósito, minhas capturas de tela comprovam três depósitos de € 1.000 cada, realizados em 20 de dezembro de 2025. Esses depósitos estão marcados como "Processados" no sistema.
Requisitos de aposta: Para cumprir inequivocamente as condições exigidas pelo cassino (seção 4.3 dos termos e condições), apostei integralmente o valor do depósito em 3 de janeiro de 2026, inclusive no jogo 'Starburst XXXtreme', com apostas de até €5.
Pagamento atual: Solicitei um novo pagamento de € 2.000 hoje. O status atual é "Em andamento".
Última comunicação: Dei ao cassino um prazo final de 24 horas para processar o saque antes de tomar qualquer outra providência.
Como o cassino alega que os depósitos não existem, embora constem como processados em minha conta, solicito uma mediação urgente do CasinoGuru.
TraduçãoInfelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 20 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Cassino Viggoslots nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Viggoslots. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da DEFFI. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos informou que recebeu seus ganhos ontem.
Prezado DEFFI,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
