A jogadora da Alemanha apresentou uma queixa contra o Viggoslots devido ao confisco dos seus ganhos de €1.000, com o cassino alegando que ela violou a regra da aposta máxima, apesar de seu prêmio principal ter sido ganho por meio de apostas em conformidade. Ela solicitou um histórico completo do jogo e assistência para obter seus ganhos legítimos. Devido à "política de não reação" do Viggoslots, a queixa foi encerrada como "não resolvida". Foi observado que a falta de resposta do cassino poderia influenciar sua classificação geral, e os jogadores foram aconselhados a evitar o Cassino Viggoslots.
Viggoslots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 111
Montante: 1.000 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino.Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação oficial contra a Viggoslots.
Fundo:
Ativei um bônus no Viggoslots e ganhei € 1.000 com giros compatíveis de € 5.
Infelizmente, o cassino reteve todos os meus ganhos, alegando que eu tinha apostado acima do valor máximo permitido de € 5 em algumas rodadas.
Essas apostas mais altas eram deficitárias e não tinham impacto nos ganhos. Meu prêmio principal foi conquistado inteiramente com apostas compatíveis.
Comportamento no cassino:
O Viggoslots se refere estritamente aos termos e condições e à cláusula de aposta máxima.
Minha solicitação do meu histórico completo de jogos (GDPR Art. 15) não foi abordada especificamente; em vez disso, fui simplesmente encaminhado para a política geral de privacidade.
O confisco de todo o lucro parece desproporcional e não transparente.
Apoio financeiro:
Pagamento dos meus ganhos legalmente obtidos de € 1.000.
Divulgação do curso completo do jogo durante o período relevante.
Solicito a ajuda do Casino.Guru para chegar a uma solução justa. Posso fornecer toda a documentação (capturas de tela, e-mails, extratos bancários).
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Viggoslots.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia explicar quantas apostas acima do máximo você fez, até onde você sabe?
- O cassino especificou até que ponto você violou as regras ou deu algum exemplo?
- Você já jogou jogos nos quais ativou recursos de bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo suas solicitações para receber o histórico de jogos do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAgradeço seu feedback e interesse no meu caso. Terei prazer em responder às suas perguntas:
Até onde sei, fiz aproximadamente 1 a 5 apostas acima da aposta máxima permitida de € 5.
No entanto, essas apostas foram deficitárias e não tiveram impacto no ganho de € 1.000 que obtive posteriormente com giros de € 5, dentro das normas legais.
O cassino me ofereceu apenas uma rodada (aposta de € 20 em 29 de agosto de 2025, às 00:04:32 CET). Não me foram fornecidos mais detalhes nem uma visão geral completa das supostas violações das regras.
Joguei caça-níqueis normalmente e também usei recursos de bônus, mas sempre dentro dos € 5 giros permitidos quando se tratava de ganhos reais.
Já pedi várias vezes ao cassino para liberar meu histórico completo de jogos (citando meu direito à informação sob o GDPR). Em vez disso, eles simplesmente me indicaram a política geral de privacidade e não forneceram nenhum dado específico.
Estou anexando minha comunicação anterior com o cassino (e-mails) e capturas de tela que documentam o processo no anexo/via e-mail.
Obrigado pelo seu apoio nesta questão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Li os termos do bônus e encontrei esta explicação:
2.10.7. O valor da aposta em jogos com a opção "Comprar Bônus" ou "Comprar Recurso" é calculado como o custo total da rodada, não como o valor da aposta do jogo ou rodada em que o recurso ou bônus é ativado. Por exemplo, no Money Train com uma aposta de € 1, o Bônus de Compra é 80x (€ 80), então a aposta para essa rodada é de € 80.
Uma abordagem semelhante é comumente usada em cassinos online. Esteja ciente de que o preço dos bônus costuma ser superior à aposta máxima, mesmo com a aposta mais baixa. Sugiro que você preste atenção extra, pois essa regra pode ser facilmente quebrada.
Nesta fase, solicitaríamos ao cassino registros detalhados para confirmar as alegações; no entanto, este cassino em particular adotou uma "política de não reação" em relação ao nosso centro de resolução de reclamações.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino Viggoslots nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Cassino Viggoslots. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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