O jogador italiano solicitou um saque de €200 no dia 2 de março, mas sua conta foi bloqueada no dia 3 de março, enquanto o saque permanecia pendente. Após enviar os documentos necessários no dia 12 de março, ele não recebeu nenhuma atualização e continua enfrentando atrasos.
Viking Luck Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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5d 15h 30m 35s
Viking Luck Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoOlá, no dia 2 de março solicitei um saque de €200 deste cassino.
No dia 3 de março, minha conta foi bloqueada, embora o saque ainda estivesse pendente.
Entrei em contato com eles e, depois de alguns dias, me informaram que precisavam de alguns documentos para verificar minha conta.
Enviei todos os documentos necessários no dia 12 de março, mas não recebi nenhuma resposta desde então. O suporte continua dizendo que preciso aguardar.
Espero que você possa me ajudar a resolver essa situação.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoCaro Spaffle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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