Viking Luck Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Sou residente em Espanha e estou permanentemente registado no Registo Nacional de Autoexclusão da Espanha (RGIAJ) desde antes de 2014. Este é um registo nacional obrigatório administrado pela DGOJ (Direção Geral de Jogos de Azar da Espanha). Qualquer operador que aceite jogadores espanhóis é obrigado a verificar a sua identidade neste registo.

Apesar do meu status de autoexclusão, o VikingLuck aceitou depósitos meus e permitiu jogos com dinheiro real em repetidas ocasiões.

Em 24 de abril de 2025, enviei uma solicitação por escrito ao suporte da VikingLuck, pedindo explicitamente o encerramento imediato e permanente da minha conta devido a um transtorno de jogo. A operadora não respondeu e não encerrou a conta.

Quase um ano depois, nos dias 24, 27 e 28 de março de 2026, a VikingLuck me enviou e-mails promocionais personalizados, endereçados a mim pelo nome completo, oferecendo bônus VIP de até € 600 para me incentivar a fazer novos depósitos — mesmo tendo pleno conhecimento do meu transtorno de jogo.

Também possuo um diagnóstico clínico documentado de Transtorno Bipolar, que prejudica gravemente a tomada de decisões financeiras racionais durante episódios maníacos.

O que estou solicitando:

1. Restituição integral de todos os depósitos líquidos realizados na VikingLuck

2. Indenização por danos morais decorrentes da exploração dolosa de um indivíduo que se identificou como viciado em jogos de azar e cuja condição era conhecida pelo operador.

3. Encerramento permanente da conta e cessação de todas as comunicações de marketing.

Evidências disponíveis:

• Pedido de encerramento de conta por escrito, datado de 24 de abril de 2025

• Cópias de e-mails promocionais recebidos em 24, 27 e 28 de março de 2026

• Certificado de inscrição no RGIAJ (pré-2014, permanente)

∙ Relatório clínico psiquiátrico (Transtorno Bipolar)

∙ Carta de notificação extrajudicial certificada (burofax) enviada à NovaForge Ltd. em 31 de março de 2026

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Padel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você está enfrentando.

Agradecemos também a descrição detalhada do seu caso — foi muito útil. Para melhor compreendermos as circunstâncias e avaliarmos como podemos ajudá-lo(a), gostaríamos de solicitar alguns detalhes adicionais:

• Poderia, por favor, nos enviar o e-mail original que você enviou ao cassino em 24 de abril de 2025 como anexo?
• Você já enviou outros e-mails ou solicitações ao cassino referentes ao encerramento da conta ou a problemas com jogos de azar? Se sim, por favor, encaminhe-os também.
• Você recebeu alguma resposta do cassino ao seu pedido de encerramento ou alguma comunicação posterior?
• Por fim, se você já tentou resolver esse problema diretamente com o cassino após receber essas promoções, por favor, me informe o resultado.

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para o meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela