O jogador da Alemanha solicitou dois saques de € 500 cada há mais de duas semanas, após ganhar mais de € 3.500, mas nenhum pagamento foi processado. Ele havia perdido os fundos restantes e estava frustrado com a falta de resposta do atendimento ao cliente. Após entrar em contato com o cassino, ele recebeu o saldo devedor e confirmou que o caso poderia ser encerrado. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Viking Luck Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Viking Luck Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Meu último depósito foi de € 60 via Mifinity em 21 de março de 2025.
Quando decidi sacar, eu tinha ganho mais de € 3.500. Solicitei um saque de € 500 e, dois dias depois, outro de € 500.
Os pagamentos ainda não foram processados. Enquanto isso, perdi os €2.500 restantes.
No chat você sempre é desestimulado, mas nada acontece.
Então, estou esperando há mais de 2 semanas por um total de € 1.000.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro MerkurStar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação à retirada de seus ganhos. Para entender melhor a situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:
- Qual é o motivo dado pela equipe de suporte para o atraso no processamento dos seus saques?
- Você verificou se há algum procedimento ou requisito de verificação pendente em sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoToda vez que pergunto ao cassino no chat, eles me dizem que ainda está sendo processado, mas há atrasos, está nos estágios finais e que eu não deveria me preocupar. Mas tenho ouvido a mesma coisa há semanas.
A conta do cassino informa que minha conta não precisa ser verificada.
Os ganhos são dinheiro real e não um bônus.
Nunca solicitei nenhum saque deste cassino antes.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento dos seus ganhos? Você pode enviá-las para veronika.f@casino.guru . Como alternativa, sinta-se à vontade para enviar capturas de tela diretamente aqui, se for mais conveniente para você.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução
Aqui está uma captura de tela de hoje de uma conversa típica de chat. É tudo o que tenho. Mas as respostas são sempre as mesmas.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoRecebi o saldo devedor hoje. O caso já pode ser encerrado. Obrigado, Casinoguru!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro MerkurStar,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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