O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 500 e recebeu dois dos três valores, mas não recebeu os últimos € 500 após duas semanas. O cassino alegou problemas internos, mas não forneceu mais informações sobre o atraso. Posteriormente, o jogador ganhou € 2.300 adicionais e aguardava o pagamento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador sobre novas perguntas.
Viking Luck Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Viking Luck Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoSaquei €500 do Viking Luck Casino nos dias 8, 9 e 10 de abril de 2025. Em 12 de abril de 2025, recebi dois dos três valores. No entanto, até o momento, não recebi os últimos €500. O cassino vem dizendo há mais de uma semana que tem problemas internos, mas não me deram nenhuma informação, e ainda não recebi meu dinheiro.
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há 11 meses
TraduçãoCaro G2Nephilim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar sobre o status atual da solicitação de saque em falta? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você passou pela verificação antes de solicitar todos os saques?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
TraduçãoO status do pagamento ausente foi solicitado desde 10.04.25, não aceitei nenhum bônus, todos os meus ganhos são sem bônus e a verificação diz que já fui verificado com sucesso
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, G2Nephilim. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 11 meses
TraduçãoRecebi meu dinheiro depois de 17 dias, entretanto ganhei outros 2300€ e agora estou esperando o pagamento novamente
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há 11 meses
TraduçãoVocê pode esclarecer quando exatamente você solicitou o(s) novo(s) saque(s)?
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há 11 meses
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Caro(a) G2Nephilim,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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