O jogador da Alemanha havia solicitado um saque há três semanas e sofreu atrasos após um primeiro saque tranquilo. Apesar de repetidas consultas, ele continuou a receber pedidos para ser paciente. O problema foi resolvido quando ele confirmou que havia sido pago. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após sua confirmação do recebimento dos ganhos.
Viking Luck Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Viking Luck Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando meu dinheiro há 3 semanas. O primeiro saque ocorreu sem problemas, mas agora estou sendo enrolado todos os dias... Estou sendo constantemente instruído a ter paciência.
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há um ano
TraduçãoCaro Pedsep88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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O primeiro pagamento foi em 1º de janeiro de 2025. Não foi necessária uma verificação KYC. Os ganhos vieram de um bônus cumprido.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Pedsep88. Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou no passado?
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
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há um ano
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Caro(a) Pedsep88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Pedsep88,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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