O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão e conseguiu fechar sua conta, mas posteriormente conseguiu reabri-la após entrar em contato com o suporte via chat ao vivo. Apesar da autoexclusão, ele recebeu e-mails promocionais, depositou €87,39 em Litecoin e perdeu o valor, o que levantou preocupações sobre a conformidade do cassino com as normas de proteção ao jogador. O problema não foi resolvido devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
Vincispin Casino - A conta do jogador foi reaberta contra o pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 87 €
Vincispin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Solicitei a autoexclusão em 4 de novembro. Primeiro, precisei cumprir um período de reflexão de 24 horas antes de poder encerrar minha conta permanentemente em 5 de novembro. Não foi possível encerrar a conta pelo chat ao vivo.
Eu pedi especificamente no chat, com antecedência, que uma reabertura não seria possível.
No dia 10 de novembro, solicitei no chat ao vivo a reabertura da minha conta, pois havia recebido um e-mail promocional, e minha conta foi reaberta imediatamente. Depositei €87,39 usando Litecoin, que, naturalmente, gastei em jogos de azar e perdi.
Para mim, é irrelevante se vou receber meu dinheiro de volta. No entanto, o cassino não está cumprindo as normas de proteção ao jogador.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Você poderia especificar como ativou a autoexclusão? Fez isso diretamente na sua conta de jogador?
- Você confirmou sua decisão de autoexclusão após o período de reflexão de 24 horas?
- Por favor, encaminhe toda a comunicação entre você e o cassino referente aos seus pedidos de autoexclusão e de reabertura de conta para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Poderia, por favor, esclarecer a duração da autoexclusão que solicitou?
Você possui alguma prova desse pedido que possa compartilhar conosco?
Você poderia me encaminhar também toda a conversa do chat com o suporte ao cliente de 10 de novembro, quando sua conta foi reativada? Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Villa7772,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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