O jogador português ganhou mais de 6.000 euros, mas só conseguiu sacar 2.000 euros, restando 4.200 euros em sua conta. Após verificar sua conta, ele encontrou atrasos no recebimento dos fundos e não conseguiu prosseguir com o saque devido a um link que não estava funcionando. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e ele recebeu os fundos do cassino com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Vincispin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.200 €
Vincispin Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei mais de 6.000 e eles pediram para verificar a conta, o que eu fiz. Depois, eles continuaram pagando até 2.000 euros. E agora vocês não permitem saques. Ainda tenho 4.200 euros na minha conta do cassino, mas não pagam há uma semana. Muitas vezes converso e envio e-mails com eles, e eles só dizem "em breve você poderá", mas ainda assim não levam a sério. Espero que a gerência do cassino entenda, se as pessoas ganharam dinheiro, por que não querem o dinheiro de volta. Espero que a gerência entenda meu problema. Espero que meu dinheiro seja reembolsado em breve.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Naralconnection1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoQuerida petronela
Saudações do dia.
Li sua resposta, pois você escreveu que isso não é problema meu. Minha conta já foi verificada duas vezes, como você pode ver no meu perfil. Após a segunda verificação, não tenho permissão para sacar porque, ao clicar na opção de sacar, a página não exibe o link para pagamento. A culpa é sua, segundo pagamento. Já mandei mensagem várias vezes para eles. Disseram que estavam trabalhando nisso. Mas ainda não foi feito. Por favor, transfiram meu dinheiro para minha conta bancária, seja qual for o valor que eu ganhe. Espero que resolvam meu problema.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não se trata de verificação ou pagamento. Não posso prosseguir com o saque porque o link de saque não está funcionando. E você pode verificar com atenção.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Naralconnection1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro Naralconnection1,
Meu nome é Jana e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o Vincispin Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoO problema de retirada já foi resolvido pelo cassino Vincispin. Obrigado. Você pode reclamar sobre retirada.
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há um ano
TraduçãoCaro Naralconnection1,
Você recebeu seus fundos? Por favor, mantenha-nos informados.
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há um ano
TraduçãoSim, recebi fundos do cassino Vinsispin. Muito obrigado a você e ao cassino Vincispin.
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há um ano
TraduçãoCaro Naralconnection1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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