Vincispin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Desde 31/07, concluí o processo de verificação de identidade e tentei sacar meus ganhos imediatamente. No entanto, meu saque foi cancelado e me pediram para enviar o comprovante de depósito. Forneci comprovantes claros mostrando as transferências que fiz via Zimpler, com todos os detalhes da transação visíveis. Apesar disso, meus uploads foram rejeitados com o motivo "Não Requerido".

Quando envio um e-mail para o suporte ao cliente, eles me pedem novamente para enviar a mesma prova. Eu a envio novamente, e ela é rejeitada novamente. Esse ciclo se repete há mais de uma semana — a cada dois dias, envio a prova necessária, e ela é rejeitada todas as vezes.

Esta é uma tática clara para frustrar o cliente até que ele desista de reivindicar o dinheiro. Na minha opinião, trata-se de um golpe bem planejado. Anexei todas as evidências para sustentar minha alegação, incluindo os comprovantes de depósito de € 20 e € 50.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Recebi um novo e-mail informando que minha conta foi restringida, mas ainda posso sacar. Solicitei o saque novamente, e o processo está em análise.

Já se passaram 14 dias e não recebi meu dinheiro

Oi,

Saquei €2.500 e o valor já foi creditado na minha conta bancária. No entanto, meu saque de €500 foi cancelado pelo cassino, então enviei outra solicitação de saque, que agora está pendente. Manterei vocês atualizados. Muito obrigado pela ajuda.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Oi,

Há dois dias, recebi apenas € 2.500 e ainda não recebi o restante. O pedido de saque de € 500 foi cancelado sem justificativa.

Há mais de uma semana, venho tentando sacar o saldo restante de 558 euros da minha conta. Enviei várias solicitações de saque, mas todas foram canceladas sem nenhuma explicação.

Ontem à noite, enviei meu quarto pedido de saque, que ainda está em análise. Também enviei vários e-mails para o suporte ao cliente, mas eles ignoram completamente minhas mensagens e não respondem.

Já registrei uma reclamação no Casino Guru e agora estou encaminhando esse problema publicamente aqui e em outras plataformas de avaliação.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica