Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está suspensa.

Olá. Gostaria de registrar uma reclamação contra o Vincispin Casino. Sou um jogador de apostas altas e criei uma conta há cerca de 2 a 3 semanas. Fiz 2 ou 3 depósitos via Skrill e tive a sorte de ganhar dinheiro tanto com dinheiro real depositado quanto com bônus (cumpri o rollover completo e os critérios para isso, 3 apostas de 1,4x). Inicialmente, consegui sacar com sucesso cerca de 4 a 5 mil zlotys. Anexei todos os documentos necessários. Após o segundo saque bem-sucedido, fiz um saque maior, exatamente 8.462,82 zlotys, e quando tentei sacar novamente, apareceu uma janela solicitando documentos: comprovante de fundos, comprovante de depósito e extrato bancário. Obviamente, todos os documentos foram enviados e até mesmo "ACEITOS", mas não foram "verificados", o que é um absurdo! Os extratos mostram claramente meu nome, endereço, comprovante de endereço, e-mail, ID de usuário do Skrill e assim por diante... E quando os anexei e enviei, o suporte do cassino respondeu que "não é isso que precisamos". Eles me pediram o extrato do Skrill mostrando os DEPÓSITOS no cassino do último mês. Eu enviei, foi "aprovado", mas mesmo assim minha conta não foi reativada. Também me fizeram algumas perguntas estranhas e pessoais, como quem é meu amigo e qual a minha ligação com ele, o que é totalmente absurdo e pouco profissional. Por favor, me ajudem a sacar meu dinheiro, pois criei uma conta lá com base nas boas avaliações e fiquei chocado ao descobrir que estão tentando me enganar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
• O amigo sobre o qual o cassino perguntou também tem uma conta nesse cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quais documentos lhe foram solicitados mais recentemente e quando exatamente os enviou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta. Seguem abaixo minhas respostas às suas perguntas:

1. Tipos de jogos: Fiz apenas apostas esportivas. Posso fornecer o cupom premiado como comprovante.

2. Conta de amigo: Não, o amigo sobre o qual o cassino me perguntou não possui conta neste cassino e não está ligado a nenhum outro cassino.

3. Uso de VPN: Não, nunca utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino.

4. Documentos enviados: Primeiro, verifiquei meu número de telefone e endereço de e-mail e enviei comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante de depósito. Esses documentos foram aceitos e verificados e, em seguida, solicitaram extratos bancários e comprovante de fundos, que também foram aceitos, mas não verificados. Entrei em contato com o suporte por chat e me disseram para aguardar um e-mail. Após 3 a 4 dias de espera, me fizeram todas as perguntas do anexo da minha primeira mensagem nesta reclamação e eu respondi a todas. Então, disseram que estava tudo certo e que iriam reativar minha conta, mas nada aconteceu. Entrei em contato com a equipe de suporte novamente e me disseram que eu precisava enviar comprovante de fundos, extrato bancário (que eu já havia enviado e que foram aceitos) e responder às perguntas que me enviaram (que eu também já respondi). Em resumo, tudo o que forneci foi aceito há cerca de 5 a 7 dias, mas não foi verificado e não consigo sacar meu dinheiro (o processo de verificação deles leva no máximo 24 horas).

E toda vez que tento enviar um extrato bancário ou comprovante de fundos novamente, eles rejeitam e dizem que não é o que pediram — mesmo sendo óbvio que é.

Além disso, gostaria de mencionar que o cassino me acusou de editar ou manipular os documentos que enviei, o que é absolutamente falso. Os documentos que forneci são completamente autênticos e não foram alterados. Essa falsa acusação me parece mais uma tática para atrasar o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Espero que esta reclamação possa ajudar a resolver a situação de forma justa. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou prova adicional, se necessário.

Atenciosamente

Olá, você tem alguma novidade sobre o meu caso?

Por favor, encaminhe-me as comunicações mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta, juntamente com os documentos que você enviou a eles, para veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.

Eu te enviei um e-mail.

Olá balazsnmth,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá, você tem alguma novidade sobre o meu caso?

Olá, você tem alguma novidade ou pode me ajudar com o meu caso? Já enviei tudo por e-mail.

Prezado balazsnmth,

Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.

Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Enquanto isso, se houver alguma novidade desde sua última mensagem, sinta-se à vontade para compartilhá-la aqui na conversa ou por e-mail. petronela.k@casino.guru Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante diretamente para mim.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá balazsnmth,

Agradeço a sua paciência e peço desculpas pela demora na resposta.

Analisei as informações que você forneceu e gostaria de esclarecer alguns detalhes importantes relacionados à origem dos fundos/verificações de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Poderia, por favor, confirmar:

• Qual foi o valor exato que seu amigo lhe enviou?
• Qual foi o valor do seu próximo depósito no cassino após receber esses fundos?

Além disso, gostaria de solicitar que me forneça um extrato bancário (ou extrato da carteira digital) onde essas transações estejam claramente visíveis (a transferência recebida do seu amigo e o depósito subsequente no cassino).

Isso nos ajudará a verificar o fluxo de fundos e a avaliar melhor se as solicitações do cassino são razoáveis.

Você pode fazer o upload do documento aqui ou enviá-lo diretamente para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Obrigado pela resposta! Meu amigo me enviou 5.216,00 PLN e meu próximo depósito foi de 2.000 PLN. Estou enviando os extratos bancários por e-mail.

Olá balazsnmth,

Agradeço sua resposta e os detalhes adicionais fornecidos.

Preciso ser totalmente transparente com você — com base nas informações que você compartilhou até agora, a situação infelizmente não parece muito favorável do ponto de vista de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Pelo que pude observar, parece que o dinheiro que você recebeu do seu amigo foi seguido de perto por um depósito no cassino. Isso pode gerar preocupações por parte do cassino, já que os operadores são obrigados a garantir que os jogadores estejam apostando estritamente com seus próprios fundos e não com dinheiro recebido de terceiros.

Compreendo perfeitamente que, do seu ponto de vista, esta possa ter sido uma situação inocente. No entanto, os casinos costumam ser muito rigorosos nestes assuntos, e tais padrões podem desencadear verificações adicionais ou mesmo restrições à conta.

Gostaria de lhe pedir mais uma coisa, embora reconheça que se trata de uma questão delicada:

Você poderia fornecer algum comprovante de sua própria fonte de renda (por exemplo, extratos salariais, confirmação de emprego ou similar)? Isso poderia ajudar a demonstrar que você é financeiramente independente e não depende de fundos de terceiros para jogos de azar.

Se preferir, pode enviar esses documentos diretamente para o meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Agradeço sua compreensão e cooperação. Sei que essas perguntas são pessoais, mas são importantes para que possamos avaliar seu caso de forma justa.

Obrigado pela resposta. Enviei os documentos por e-mail! Espero que você possa me ajudar com isso e encontrar uma maneira de provar ao cassino que esse dinheiro é realmente o que emprestei ao meu amigo há algum tempo.

Olá balazsnmth,

Obrigado pelo esclarecimento.

Só para ter certeza de que entendi corretamente, por favor, confirme o seguinte resumo:

• Você recebeu pagamentos de salário em sua conta Revolut nos dias 27/01/2026 e 13/02/2026.
• Seu amigo lhe enviou 5.216 PLN em 23/02/2026 (para Skrill)
• Seu próximo depósito no cassino foi de 2.000 PLN em 24/02/2026.
• Seu amigo não possui uma conta neste cassino.

Por favor, confirme se esta informação está correta.

Quero também ser totalmente transparente com vocês — esta continua sendo uma situação desafiadora do ponto de vista da AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Embora você tenha mencionado que os pagamentos de janeiro e fevereiro se referiam ao seu salário, os documentos fornecidos infelizmente ainda levantam algumas dúvidas:

• Os recibos de pagamento não parecem ser documentos de emprego oficiais ou verificáveis ​​(faltam elementos padrão normalmente exigidos para comprovação formal de renda).
• Não existe uma ligação clara entre a sua conta Revolut (onde o salário é recebido) e a conta Skrill utilizada para depósitos no casino.
• A transferência do seu amigo ocorreu pouco antes do seu depósito no cassino, o que ainda pode ser considerado financiamento de terceiros pela perspectiva do cassino.

Por isso, ainda é difícil demonstrar conclusivamente que:

• Os fundos enviados pelo seu amigo eram seu próprio dinheiro sendo devolvido, e
• Não se trata de fundos destinados a serem usados ​​para jogos de azar em seu nome.

Entendo sua explicação e não estou dizendo que sua versão esteja incorreta. No entanto, os cassinos são obrigados a se basear em documentação financeira clara, rastreável e verificável, e, no momento, essa conexão não está suficientemente consolidada.

👉 A principal questão é que, com esse tipo de documentação e estrutura de emprego, torna-se muito difícil comprovar a origem dos fundos de uma forma que satisfaça os requisitos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Caso possua documentos adicionais que possam fortalecer seu caso, tais como:

• contrato de trabalho oficial
• recibos de pagamento mais formais
• um histórico de transações mais claro, mostrando a movimentação dos seus fundos.
• ou comprovante de que o dinheiro enviado pelo seu amigo veio originalmente de você.

Fiquem à vontade para compartilhá-los.

Caso contrário, quero ser honesto com você: com base nas evidências atuais, este caso pode ser muito difícil de ser contestado com sucesso.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.