Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Tentei sacar 2800 kr que ganhei de um depósito inicial de 240 kr na Solana. Eles exigiram KYC (Conheça Seu Cliente), o que eu não gosto de fazer, mas não me importei. Então, fui concluir meu KYC e foi rejeitado. O motivo fornecido foi: Desconhecido ou Nenhum motivo encontrado. Enviei um e-mail para eles e me pediram um comprovante de depósito em criptomoedas. O comprovante que eles queriam era: comprovante de depósito datado de 06/04/2026 às 15:19:45 no valor de 242,80 NOK. Ele deve conter meu nome, valor da transação, nome do destinatário, ID da transação, hora e data;

Depositei pelo CCpayment, que não mostra nenhuma dessas informações. Acho que nenhuma carteira de criptomoedas mostra essas informações, apenas o valor da transação, o ID, a data e talvez seu nome, dependendo de onde você enviou o dinheiro. Tentei explicar como funciona o fato de as informações não aparecerem, e eles responderam com o mesmo e-mail dizendo que eu só precisava daquele documento como verificação por enquanto. Então, enviei um arquivo PDF com algumas informações, e eles aceitaram a comprovação. No entanto, agora eles pedem que eu verifique minha identidade, mas foi rejeitada por "Motivo Desconhecido", então não consigo enviar novamente. Tentei explicar isso a eles, mas só recebi uma resposta automática. Também me ofereci para enviar uma imagem do meu passaporte.

Contei esse caso para um amigo, e ele disse que já havia feito uma reclamação aqui no Casino Guru e o problema foi resolvido. Então, espero que vocês possam me ajudar a verificar minha conta e recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado RewardFlow,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que o comprovante de depósito foi verificado?
• Poderia, por gentileza, esclarecer quais documentos foram submetidos até o momento? Quais deles foram aprovados?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, e obrigado por responder. Já verifiquei o comprovante de depósito. O comprovante KYC padrão foi rejeitado, assim como o comprovante de fundos. No comprovante de fundos, me pediram: "Por favor, forneça um comprovante de titularidade da conta de criptomoedas. O comprovante deve incluir pelo menos um endereço de e-mail e um nome." No entanto, essa informação não consta na minha conta de criptomoedas.

Com certeza posso enviar o KYC novamente se me derem a oportunidade. Aguardo seu contato!

Muito obrigado pela sua resposta, RewardFlow. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Feito

Prezado RewardFlow,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Vincispin Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino Vincispin,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Querida Romi,

Obrigado pela sua menção.

Enviamos um e-mail para você. Por favor, revise-o quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Cassino Vincispin

Obrigado, Vincispin Casino, pelo seu e-mail.

Prezado usuário,

O cassino está aguardando outro documento seu, conforme me foi informado.

Por favor, complete tudo o que foi solicitado e nos informe sobre a situação.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Caro(a) RewardFlow,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado.

Eles poderiam me informar qual documento precisam?