Vincispin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Tentei sacar 2800 kr que ganhei de um depósito inicial de 240 kr na Solana. Eles exigiram KYC (Conheça Seu Cliente), o que eu não gosto de fazer, mas não me importei. Então, fui concluir meu KYC e foi rejeitado. O motivo fornecido foi: Desconhecido ou Nenhum motivo encontrado. Enviei um e-mail para eles e me pediram um comprovante de depósito em criptomoedas. O comprovante que eles queriam era: comprovante de depósito datado de 06/04/2026 às 15:19:45 no valor de 242,80 NOK. Ele deve conter meu nome, valor da transação, nome do destinatário, ID da transação, hora e data;

Depositei pelo CCpayment, que não mostra nenhuma dessas informações. Acho que nenhuma carteira de criptomoedas mostra essas informações, apenas o valor da transação, o ID, a data e talvez seu nome, dependendo de onde você enviou o dinheiro. Tentei explicar como funciona o fato de as informações não aparecerem, e eles responderam com o mesmo e-mail dizendo que eu só precisava daquele documento como verificação por enquanto. Então, enviei um arquivo PDF com algumas informações, e eles aceitaram a comprovação. No entanto, agora eles pedem que eu verifique minha identidade, mas foi rejeitada por "Motivo Desconhecido", então não consigo enviar novamente. Tentei explicar isso a eles, mas só recebi uma resposta automática. Também me ofereci para enviar uma imagem do meu passaporte.

Contei esse caso para um amigo, e ele disse que já havia feito uma reclamação aqui no Casino Guru e o problema foi resolvido. Então, espero que vocês possam me ajudar a verificar minha conta e recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado RewardFlow,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que o comprovante de depósito foi verificado?
• Poderia, por gentileza, esclarecer quais documentos foram submetidos até o momento? Quais deles foram aprovados?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina