O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 3.778 após cumprir os requisitos de aposta para um bônus de € 500, mas apenas € 1.500 foram pagos. Ele aguardava o último saque de € 500 desde 4 de setembro de 2025, sem qualquer processamento por parte do cassino. Após nova comunicação, ele confirmou que havia recebido todos os seus ganhos até 4 de outubro de 2025. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Vinyl Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.287 €
Vinyl Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Olá, querida equipe do Casino Guru,
Em 24 de agosto de 2025, depositei € 500 para um bônus de boas-vindas no cassino e recebi € 500.
Dinheiro real e bônus são oferecidos separadamente neste cassino. Depois de perder meu dinheiro real, ativei o bônus de € 500 do cassino.
Após cumprir todos os requisitos de aposta, consegui solicitar um saque de € 3.778. O cassino já pagou € 1.500 até agora.
Em 4 de setembro de 2025, solicitei o último pagamento de € 500.
Como o cassino não processou esse saque desde então, decidi registrar uma reclamação e espero que eles possam me ajudar a resolver esse problema.
Atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
- Você verificou os Termos e Condições do Bônus para ver se não há limite para os ganhos máximos permitidos provenientes do bônus?
- Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Você enviou algum documento de identidade ao cassino e sua conta foi verificada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá Verônica,
Você poderia indicar se entrou em contato com o atendimento ao cliente sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Sim, entrei em contato com o suporte por e-mail. Eles me pediram para ter paciência.
Você verificou os termos e condições do bônus para ver se há um limite para os ganhos máximos permitidos pelo bônus?
Sim, verifiquei os termos e condições do bônus. Recebi € 500 em dinheiro de bônus e, após apostar, fiquei com € 3.778 em dinheiro real na minha conta do cassino. De acordo com os termos e condições do bônus (Seção 17, veja a captura de tela), não há limite máximo de ganhos para o meu país (Alemanha).
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
https://vinylcasino561428.com/pt/promocoes/cassino/bonus-de-boas-vindas
Você forneceu documentos de identificação ao cassino e sua conta foi verificada?
A verificação já foi concluída com sucesso e todos os documentos foram aceitos e nenhum outro documento é solicitado.
atenciosamente,
Miguel
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Verônica,
Ontem, em 25 de setembro de 2025, o cassino me pagou 3x € 500 novamente.
Isso significa que € 787 ainda estão pendentes.
Avisarei você aqui assim que o cassino processar os pagamentos.
atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 4 meses
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Obrigado por me manter informado. Você solicitou o saque do seu saldo restante de € 787? Em caso afirmativo, poderia especificar a(s) data(s) exata(s), o número de solicitações de saque enviadas e os valores de cada solicitação?
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Público
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há 4 meses
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Olá Verônica,
Em 26 de setembro de 2025, solicitei um pagamento de € 500 e em 27 de setembro de 2025, solicitei um pagamento de € 287.
atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 4 meses
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Agradecemos sua resposta. Caso não receba seus ganhos até 10 de outubro, por favor, avise-me e daremos continuidade à investigação da sua reclamação. Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Olá Verônica,
Posso confirmar que o cassino pagou todos os ganhos até 4 de outubro de 2025.
Muito obrigado pela sua ajuda e atenciosamente,
Miguel
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Público
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há 4 meses
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Caro Popy71,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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