O jogador alemão solicitou repetidamente o encerramento de sua conta no cassino devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não atendeu a esses pedidos. Ele entrou em contato com a Equipe de Reclamações em 12 de junho, porém a conta permanece aberta, resultando em perdas financeiras significativas. Ele exige um reembolso com base na recusa do cassino em atender às suas solicitações.
ViperWin Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 12h 54m 58s
ViperWin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 dias
TraduçãoInformei repetidamente ao cassino que minha conta deveria ser encerrada. Esse pedido nunca foi atendido. Em 12 de junho, entrei em contato com a Equipe de Reclamações e expliquei que minha conta precisava ser encerrada com urgência devido ao meu vício em jogos de azar. Novamente, nada foi feito. Ela permanece aberta. Durante esse período, perdi vários milhares de euros, cujo reembolso exijo.
O cassino violou, entre outras coisas, a legislação aplicável e seus próprios termos e condições.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino ViperWin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar as respostas do cassino às suas solicitações? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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