O jogador australiano havia solicitado um saque há duas semanas, mas, apesar de repetidas consultas, recebeu as mesmas respostas sobre atrasos nos pagamentos, sem qualquer progresso. A Equipe de Reclamações tentou auxiliá-lo solicitando informações adicionais e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada naquele momento. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliá-lo caso ele decidisse reabrir a reclamação no futuro.
ViperWin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.250
ViperWin Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEu solicitei um saque no dia 5 deste mês e eles continuam me alimentando com a mesma conversa e que todos estão atrasados nos pagamentos e isso simplesmente não está progredindo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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