O jogador da Colúmbia Britânica estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O atraso no saque foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC em andamento ou ao alto volume de solicitações de saque, e os jogadores foram aconselhados a aguardar pelo menos 14 dias antes de escalar o problema. Após o prazo recomendado, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
ViperWin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$79.250
ViperWin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoMeu pedido de saque está em processamento desde o dia 9. Sei que ainda não é muito tempo, mas me disseram que os saques devem ser concluídos em até 3 dias úteis.
Já tive um saque até agora e estou preocupado que isso se torne um problema recorrente, por isso estou registrando a reclamação agora.
Consegui acumular meus ganhos até o ponto em que estão e gostaria de recebê-los.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Shizzyj,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro Shizzyj,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoOlá Karla, não, o saque ainda não foi processado. O suporte continua me dando a mesma resposta de sempre, dizendo que está sendo processado e que está na fila prioritária. Só me pedem para ter paciência, mesmo que meu primeiro saque tenha sido processado em 3 dias. Este segundo, terceiro e quarto saques estão sendo atrasados sem justificativa.
Não foi solicitada nenhuma verificação de identidade (KYC) e gostaria de atualizar o valor da disputa para 202.250 CAD.
Entendo que Ice conseguiu uma grande vitória, mas esses atrasos me parecem uma tática para me deixar irritado e fazer com que eu perca todo o dinheiro apostando.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEsses são meus saques pendentes.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPor favor, me ajude a recuperar meu dinheiro, ele voltou ao ponto inicial.
Quase 205 mil agora
Editado
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPois é, perdi quase tudo que tinha ganho... estou com 85 mil agora e ainda não recebi nenhuma resposta do suporte. Este cassino é totalmente uma fraude e não tem como pagar os grandes prêmios.
Cheguei a ter 300 mil em um determinado momento. A intenção deles é atrasar o pagamento para que você desista e perca todos os seus ganhos. Obviamente, caí na armadilha, mas, ao mesmo tempo, com os limites de saque absurdos que eles têm, levaria anos para receber o pagamento de qualquer maneira.
Eu só quero meus 85 mil e os 2250 que estão em processo de saque, pelo menos assim eu consigo alguma coisa desse cassino fraudulento. Eles pegam seu dinheiro sem problemas, mas atrasam o pagamento dos seus ganhos ao máximo.
O índice de segurança deles deveria ser bem menor. Quanto às pessoas que pararam de responder às reclamações, sinto muito. Sei que vocês foram enganados e perderam, e estou a caminho disso também.
Não pretendo mais jogar, neste momento é melhor sair daqui com alguma coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Shizzyj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Shizzyj,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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