O jogador italiano não consegue acessar o site do cassino após cancelar uma solicitação de saque, apesar de ter feito um depósito legítimo de €20 e jogado roleta. Ele solicita ajuda para resolver o problema.
ViperWin Casino - O jogador fica bloqueado após cancelar o saque.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 8h 23m 5s
ViperWin Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoBoa noite,
O cassino não me permite acessar o site depois que cancelei meu pedido de saque.
Eu depositei 20 euros e joguei roleta de forma legítima.
Você poderia me ajudar, por favor?
Anexei algumas imagens.
Obrigado.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Entendi corretamente que você cancelou o pedido de saque por conta própria, e não que o cassino o tenha cancelado?
- Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
- Poderia especificar qual jogo de roleta você jogou e de qual provedor de jogos era?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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