O jogador do Cazaquistão enfrentou um problema com um depósito de 65.700 rublos que não havia sido creditado em seu saldo do cassino. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte por e-mail e chat online, ele não recebeu nenhuma resposta. Ele foi aconselhado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, pois o cassino alegou que não havia registro da transação. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de documentação necessária para investigar o problema.
Vivadice Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 65.700 руб
Vivadice Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoCaro anglexion091,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoComo posso entrar em contato com o provedor de pagamento? Se você quer dizer o banco, então a transação foi bem-sucedida e o dinheiro não foi devolvido. E o cassino parou de responder de repente
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há um ano
Traduçãoe o chat online deles está completamente morto. Estou esperando uma resposta no chat há 5 horas. Ainda ninguém respondeu
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento (banco)
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado na sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) anglexion091,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoPor que o representante deste cassino não está respondendo? Quero ouvir a resposta deles
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há um ano
TraduçãoPrezados Ambas as Partes,
Acabei de analisar sua captura de tela e seu e-mail e vejo que você entrou em contato conosco inicialmente em 13 de setembro de 2024.
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Infelizmente, não recebemos nenhuma notificação indicando que um caso havia sido aberto. Pedimos sinceras desculpas a ambas as partes pelo descuido.
Em primeiro lugar, nosso cassino detecta automaticamente qualquer atividade de transação, incluindo transações bem-sucedidas, tentativas de transação, transações com falha e transações recusadas — tudo aparece em nosso backend.
No seu caso, não temos registro de nenhuma tentativa de transação do seu lado. Podemos fornecer uma captura de tela para o Casino Guru, e também somos totalmente transparentes — não temos problema em conceder a eles acesso ao nosso backend para verificar essas informações eles mesmos.
Além disso, no momento da sua consulta inicial, entramos em contato com nosso Provedor de Serviços de Pagamento (PSP), e eles confirmaram que nenhuma transação foi realizada.
Dado isso, peço gentilmente que entre em contato com seu banco para investigar o problema mais a fundo. Se nosso PSP nunca recebeu fundos e nosso backend não mostra nenhuma tentativa de transação do seu lado, isso indica que o problema não está do nosso lado.
Obrigado pela sua compreensão. Avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
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há um ano
TraduçãoPrezado representante do Vivadice Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer mais detalhes sobre o caso do jogador.
Caro anglexion091,
Por favor, envie-me os documentos que solicitei na minha resposta anterior. veronika.f@casino.guru .
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