O jogador da Ucrânia relatou diversos problemas desde 29 de maio de 2026. Ele relatou bugs durante o jogo, suporte por chat ineficiente e um atraso significativo de mais de 50 horas em sua solicitação de saque para uma carteira de criptomoedas, o que ele acreditava ser uma tática para evitar o processamento de seus fundos. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o atraso se devia a problemas com o token USDT ERC20 e que os fundos foram finalmente recebidos antes de chegarem ao cassino. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador de que não tinha mais nenhuma reivindicação.
VOLNA Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.500 ₴
VOLNA Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, preciso de ajuda.
Cassino Volna - GOLPISTAS!!!!
Esse problema começou literalmente em 29 de maio de 2026. Eu já havia jogado nesse cassino antes e feito vários depósitos e saques.
Algumas mudanças foram feitas no site recentemente!!! Só podemos imaginar quais foram exatamente!
Há motivos para acreditar que alguém começou a interferir na minha sessão de jogo durante a partida. Existem inúmeros bugs em jogos, independentemente do jogo ou do provedor.
O suporte por chat ignora e não responde a nada além de golpes que eles mesmos inventaram para evitar o saque de fundos ou para atrasar o processo. Vou explicar a essência disso.
Sei que houve algumas alterações nos cassinos associados a isso, com logotipos como Irvin Casino e Patang Casino, e também aguardei com atraso os saques desses dois cassinos.
Há 5 dias recebi cartas desses cassinos, incluindo o Cassino Volna, informando que todos os trabalhos técnicos haviam sido concluídos!
Fiz um depósito, joguei e configurei o saque para uma carteira de criptomoedas. Como resultado, estou esperando o saque há mais de 50 horas. Os atendentes do chat simplesmente não respondem ou ficam escrevendo sobre o trabalho!
E quando perguntei de que trabalho estavam falando, mesmo tendo sido relatado anteriormente como CONCLUÍDO!, os operadores simplesmente me IGNORARAM!!!
Por favor, prestem todo o seu apoio e avaliem essas ações inapropriadas. Parece que este cassino e os cassinos associados a ele simplesmente mudaram de mãos, e estão agindo de forma desonesta! Não vejo outra explicação. Repito, isso não aconteceu há três meses; os fundos foram sacados sem nenhum problema.
Hoje, este cassino está se comportando de maneira simplesmente inadequada!
Vou fornecer capturas de tela da carta que comprova que todo o trabalho foi concluído no momento do depósito.
Todo esse problema começou exatamente assim que eu disponibilizei os fundos para saque!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado matrosov033,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, sou cliente deste cassino há bastante tempo e já fiz saques de 16.900 UAH ou mais.
Concluí a verificação completa.
Não sei o que aconteceu antes, mas não faz muito tempo consegui sacar 1100 UAH rapidamente e sem problemas. Isso também aconteceu em maio deste ano.
Eu realmente não sei o que está acontecendo, mas tenho a sensação de que este cassino tem um novo dono que está simplesmente aplicando golpes.
Vou descrever a situação com mais detalhes e depois adicionar capturas de tela.
Vamos começar!!!!!!
Em 26 de maio de 2026, recebi um e-mail informando que todo o trabalho técnico havia sido concluído (uma captura de tela será fornecida).
Fiz um depósito em 28 de maio de 2026, joguei e retirei o dinheiro em 29 de agosto de 2026.
Anteriormente, os fundos eram processados em uma média de 3 a 30 minutos. Quando vi que o pedido estava sendo processado após 5 horas, decidi pedir esclarecimentos sobre o prazo de processamento, ao que recebi a resposta de que estavam sendo realizados alguns trabalhos técnicos.
30 de maio é o mesmo
O dia 31 de maio é igual.
Em 1º de junho de 2026, o pedido foi rejeitado! O motivo alegado foi uma falha do sistema de pagamento (fraude)!!!!
Então, eles me pediram para reenviar minha inscrição, o que eu fiz. Respondi-lhes dizendo que haviam realizado alguns trabalhos de manutenção, mas eles me garantiram que nenhum trabalho havia sido feito e que o problema era com o serviço de pagamento.
Hoje, 2 de junho de 2026, escrevi novamente no chat e me disseram para aguardar, que o pedido já havia sido enviado e estava no sistema de pagamento. Agora, literalmente há 20 minutos, me disseram novamente que estão com problemas técnicos e que o saque será processado assim que forem concluídos. 😡😡😡😡
Bem, não tenho palavras, mal consigo me conter para não escrever insultos para eles.
Hoje eles estão simplesmente se comportando como GOLPISTAS e FRAUDADORES!
Anexei capturas de tela abaixo mostrando que a verificação foi concluída e que recebi saques anteriormente. Também incluí as respostas deles, além de duas capturas de tela com uma carta, comprovando que tudo estava funcionando corretamente no momento do depósito.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEsta é a carta que chegou dois dias antes do depósito.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAqui você pode ver que os dados estão confirmados; aqui eu abri as transações e fica claro que o saque também foi feito no mês passado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEstas são as respostas dos operadores, e um deles sempre escreve que o pedido já foi processado e que é preciso aguardar a confirmação final, mas depois, à noite, dizem que o saque só será efetuado após uma manutenção.
Eles estão brincando comigo!!!!! Estão agindo como GOLPISTAS
O fato de eu ter recebido vários pedidos de saque anteriormente não atesta a honestidade deles em relação aos saques; houve muitos pedidos desse tipo três meses atrás.
O que está acontecendo agora é muito alarmante!
Eu já te forneci todas as informações necessárias, aqui você pode ver tudo o que precisa.
Além de tudo isso, gostaria de acrescentar que não foi por acaso que recebi esta carta. Já havia jogado anteriormente no cassino PATANG e também no cassino IRVIN, onde tive os mesmos problemas, mas consegui sacar fundos lá e tais problemas não ocorreram.
Não acho que haja nenhum trabalho sendo feito ali; tudo é feito deliberadamente, seja para evitar a devolução dos meus ganhos ou para me manter jogando. Eles sabem muito bem que, mesmo quando eu poderia ter um saldo muito maior, eu poderia simplesmente tê-lo perdido completamente. Acho que é isso que eles estão esperando! Já que este cassino está usando truques sujos para evitar reembolsos, perdi toda a vontade de visitá-lo.
O saque foi feito para uma carteira de criptomoedas.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBem, veja só, agora são 06/03/2026, 16h20, horário de Kiev. Escrevo no chat sobre o saque dos fundos, passam-se mais 72 horas, ou seja, o tempo máximo, e os fundos continuam retidos. Escrevo novamente e qual é a resposta que recebo? Aguarde, as solicitações são processadas por ordem de chegada!!!
Outra mentira! Ainda ontem, um atendente escreveu que a solicitação havia sido processada e enviada ao servidor de pagamentos, e que eu deveria aguardar o processamento final. Hoje, outro atendente está escrevendo, alegando que o departamento financeiro ainda não a analisou! Quando mostrei a ele uma captura de tela da conversa de ontem, o atendente respondeu: "A situação está mudando, por isso cada atendente está fornecendo informações diferentes!" Quando pedi que ele lesse atentamente o que estava escrito, o atendente me desconectou do chat.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoCada vez, cada pessoa escreve algo diferente!!!
Não sei como eles verificam essas informações, mas parece que não verificam nada e escrevem o que lhes vem à cabeça.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgora, pedi que você indicasse o parágrafo que contém as normas relativas aos prazos máximos de processamento de transações pelo departamento financeiro.
A operadora informa que o saque ainda está pendente no sistema de pagamentos e que foi processado pelo departamento financeiro. O prazo máximo é de 72 horas, ou seja, até amanhã.
Escrevi que o operador anterior me informou hoje que o pedido ainda não havia sido analisado pelo departamento financeiro.
Este operador solicitou alterações devido a uma resposta incorreta e insistiu que o pedido ainda estava sendo processado (capturas de tela 👇👇)
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgora, pedi que você indicasse o parágrafo que contém as normas relativas aos prazos máximos de processamento de transações pelo departamento financeiro.
A operadora informa que o saque ainda está pendente no sistema de pagamentos e que foi processado pelo departamento financeiro. O prazo máximo é de 72 horas, ou seja, até amanhã.
Escrevi que o operador anterior me informou hoje que o pedido ainda não havia sido analisado pelo departamento financeiro.
Este operador solicitou alterações devido a uma resposta incorreta e insistiu que o pedido ainda estava sendo processado (capturas de tela 👇👇)
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, por favor, encerre minha reclamação, pois o problema foi resolvido.
O problema estava no token da cidade, especificamente no USDT ERC20.
Os fundos foram recebidos antes do cassino, não tenho nenhuma reclamação a fazer.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado matrosov033,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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