A jogadora australiana solicitou um saque há três meses, com várias tentativas de saque de US$ 4.000 e US$ 2.500, inicialmente aceitas, mas posteriormente rejeitadas. Embora a jogadora tenha confirmado com o cassino que os saques foram bem-sucedidos, os fundos nunca foram recebidos, o que gerou frustração devido à falta de resolução por parte do cassino. A equipe de reclamações tentou facilitar a comunicação entre a jogadora e o cassino. O cassino alegou que os saques não foram processados devido a informações incorretas na conta e que a jogadora havia perdido os fundos durante o jogo. A jogadora foi orientada a solicitar seu histórico de transações diretamente ao cassino. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi inicialmente encerrada como não resolvida. A reclamação foi posteriormente reaberta e constatou-se que os saques da jogadora haviam retornado à sua conta e, consequentemente, foram perdidos. Com base nisso, a reclamação foi encerrada e rejeitada.
Voodoo Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas e rejeitadas.
Reclamação injustificada
Montante: A$14.500
Voodoo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz um saque em 24 de outubro de 2024. Até hoje não recebi um centavo. Tenho mantido contato com o chat do cassino e também com meu gerente VIP. Tenho toda a correspondência entre os operadores e eu e os e-mails entre meu gerente VIP e eu. Disseram-me para ir ao meu banco e obter todos os documentos necessários para o processo de pagamento. Recebi e-mails me parabenizando pela minha vitória bem-sucedida.
Tentei sacar o valor total, mas o cassino tem um limite de $ 4.000 por saque, então saquei 3x $ 4.000 e 1x $ 2.500. Os saques foram aceitos e, alguns dias depois, rejeitados. Um dos consultores de chat online me disse que o dinheiro foi creditado na minha conta do cassino e eu joguei. Não há registro no meu histórico de transações de que isso tenha ocorrido. Ganhei o dinheiro de forma justa e honesta e não recebi um centavo. Reclamei e não adiantou. Espero que isso possa ser resolvido facilmente e que eu receba o que tenho direito.
TraduçãoOlá Maree19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Voodoo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá
Sim, minha conta foi verificada, meus ganhos foram ganhos com dinheiro real e falo com o cassino regularmente
TraduçãoOlá Maree19,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso antes de tentarmos contatá-los?
Por favor envie para nikolas.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoObrigado Maree19 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoCara Maree19,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Voodoo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Voodoo Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoCara Maree19,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações. Vamos torcer para que eles respondam o mais breve possível. Vou estender o cronômetro por mais sete dias.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoCara Maree19,
Pedimos desculpas pela longa espera por uma resposta nossa. De acordo com nossas informações, você teve várias tentativas malsucedidas de sacar seus ganhos de 14500 AUD (4000 х3 + 2500). No entanto, todas foram malsucedidas devido a informações inseridas incorretamente no formulário de solicitação de saque. Como o método de pagamento foi Transferência Bancária, ele consiste em duas etapas: confirmação pelo cassino e processamento do saque pelo banco. Até onde posso ver, seus saques foram confirmados no lado do cassino (os e-mails de notificação foram recebidos por você). Mas seus saques foram cancelados no lado do banco devido a informações incorretas inseridas e o dinheiro foi creditado em sua conta. Após cada tentativa malsucedida, você nos contatou no Chat ao Vivo e nossos gerentes de suporte o ajudaram a criar uma solicitação de saque correta, indicando quais informações estavam erradas e onde você pode descobrir as informações exatas e corretas para criar um saque. Além disso, após a última tentativa malsucedida de sacar seus ganhos, você recebeu um e-mail de nosso gerente solicitando que criasse um novo saque e inserisse as informações corretas. No entanto, de acordo com seu histórico de jogo, você não criou uma nova solicitação de saque e continuou jogando. Estamos sempre felizes em ajudar nossos jogadores e um dos nossos pontos fortes são os saques rápidos e confiáveis. Se você ainda tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nosso suporte está sempre feliz em ajudar você.
Tenha um bom dia!
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Cara Maree19,
Você tem algum fundo restante na sua conta do cassino? Se sim, você poderia seguir as instruções do cassino e solicitar um saque com as informações corretas?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, estou respondendo ao seu e-mail, não, não tenho fundos na minha conta do cassino, embora eu tenha depositado e sacado desde então e não tive problemas em fazer isso. Foi uma quantia muito menor e não tive problemas com isso.
TraduçãoOlá,
Em uma mensagem recente que você me enviou, você perguntou se eu tinha dinheiro na minha conta do cassino? Fiz um depósito e ganhei. Retirei os ganhos de $ 500 sem problemas. Os ganhos foram enviados para a mesma conta que usei o tempo todo. No entanto, quando ganhei a grande quantia, o cassino me disse que era a conta errada. Meu saque ontem prova que o cassino estava errado.
TraduçãoPrezada Maree19,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.
Entendi corretamente a situação e você sacou seus fundos com sucesso? Podemos encerrar a reclamação como resolvida?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoNão, nunca recebi nenhum pagamento pelos meus ganhos. Depositei desde então e ganhei, e não hesitei em pagar. Foram apenas US$ 500, mas não tive problemas com isso.
São os grandes ganhos que não recebi
TraduçãoPrezada Maree19,
Você ainda tem fundos na sua conta do cassino?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoJá respondi a esta mensagem 3 vezes. Não, ainda não tenho os fundos na minha conta. Saquei com sucesso para a minha conta, mas o cassino disse que o número da conta estava errado. Por isso, não me devolveram o dinheiro que ganhei no final do ano passado.
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia explicar o que aconteceu com os 14.500 AUD? Você registrou esse valor como contestado em uma reclamação.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoGanhei o dinheiro no dia 24/10/24 e fiz 3 saques de $4.000 e 1 saque de $2.500. O cassino continuou rejeitando meus saques e dizendo que era a conta errada. Fui ao banco e recebi uma carta informando que a conta estava correta e que eu estava fazendo os depósitos na minha conta do cassino a partir do meu banco. Então, uma moça do chat me disse que os fundos foram transferidos para a minha conta do cassino. Consigo acessar o histórico de transações da minha conta do cassino e a seção de $14.500 é a única que não aparece. Até hoje, nunca recebi meu dinheiro e ganhei de forma justa e honesta.
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia nos fornecer o extrato bancário da sua conta de 24/10/24 até hoje? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoAcabei de tirar capturas de tela da minha conta de 24/10/24 até hoje 23/04/25. Isso é adequado?
TraduçãoPrezada Maree19,
Obrigado pela sua resposta. Receio que as capturas de tela não sejam suficientes. Seria melhor se você nos fornecesse um extrato bancário oficial em formato PDF.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Recebi os extratos bancários do jogador e, aparentemente, ele não recebeu nenhum pagamento da sua parte. Você poderia nos fornecer as informações da conta bancária para onde os fundos foram enviados? Você pode me enviar essas informações para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoTraduçãoEntão, não vejo nenhuma resposta do cassino. É assim que eles ganham dinheiro enganando as pessoas? Forneci tudo o que você pediu para dar um chute na bunda deles e dizer que, se eles não responderem, você encerrará a reclamação. Isso afetará as avaliações deles. Eles não dão a mínima, contanto que ganhem dinheiro. O dinheiro que ganhei não significa nada para eles, mas faria uma grande diferença para mim. Mas eu não sou ninguém, então eles simplesmente escapam impunes. Atenciosamente, Maree.
TraduçãoOlá Stefan,
Como mencionei anteriormente, o dinheiro não foi enviado ao jogador devido a informações inseridas incorretamente. O dinheiro retornou ao saldo do jogador no Cassino. Maree19 foi informada por chat ao vivo e e-mail que seu saque não foi bem-sucedido e pedimos que ela verificasse as informações inseridas e fizesse um novo saque. Há um atraso técnico entre o saque ser finalizado e o estorno, pois a equipe de pagamento verifica e processa o saque manualmente (somente para estornos por transferência bancária).
TraduçãoOlá Maree19,
Você poderia verificar novamente as informações fornecidas para a transferência bancária e solicitar outro saque?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoComo eu disse antes, minha conta continua a mesma, o dinheiro vem do meu cartão que está vinculado à conta, ainda é, nada mudou desde meus ganhos em outubro passado, sim, ganhei dinheiro depois disso no valor de 1500 750 350 e foi pago no meu cartão, então o que mais eu devo fazer? Anexei meus dados bancários, cartas do banco, agora estou perdido, você continua dizendo que foi revertido, mas nunca tive nenhuma prova disso, não há nada no meu histórico de transações, apenas o que você disse da sua parte, pedi a papelada para você me mostrar, mas nada, é só que você não quer meus ganhos, o que está errado em todos os níveis
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Existem alternativas à transferência bancária para sacar os fundos do jogador?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Para jogadores australianos, há 3 opções para saques por transferência bancária. Também é possível sacar ganhos com criptomoedas (disponível apenas para depósitos em criptomoedas).
TraduçãoPrezada Maree19,
Você depositou criptomoedas no cassino recentemente? Se sim, você estaria interessado em usar este método de saque?
Ou então, você poderia fornecer ao cassino seus dados bancários mais uma vez? Parece que deve ter havido algum erro de digitação. Por favor, forneça os dados corretos.
Por favor, avise-me quando fizer isso.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Em resposta ao seu comentário, há um e-mail direto para onde eu preciso enviar meus dados bancários ou devo apenas enviar no chat?
Cumprimentos
Maree19
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Você poderia nos fornecer um endereço de e-mail para que o jogador possa entrar em contato com você sobre os dados bancários?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
O jogador pode entrar em contato conosco com um E-mail. Não é necessário nos enviar os dados bancários do jogador. Eles são necessários para que o jogador faça uma solicitação de saque. Recebemos informações sobre dados incorretos do provedor de pagamento, informando que as informações inseridas estão incorretas/no formato errado.
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia, por favor, solicitar um novo saque usando os dados bancários corretos? Por favor, me avise assim que fizer isso.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
NÃO CONSIGO fazer um saque, pois meu saldo do cassino está zerado e usei meu cartão para fazer o depósito. Não consigo adicionar meus dados bancários. Não sei por que o cassino está pedindo esses dados, já que todos os outros saques que fiz com o cassino foram enviados por transferência bancária. Eles têm todos os meus dados.
TraduçãoEntrei na minha conta com minha resposta
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Você poderia explicar o que aconteceu com os 14.500 AUD do jogador? Por que o saldo do jogador está zerado? O jogador não consegue solicitar nenhum saque quando seu saldo está zerado. Por favor, ajude o jogador o mais rápido possível; este caso já está demorando muito.
Obrigado pela sua compreensão.
TraduçãoCaro Stefan,
Como mencionei anteriormente, quando o saque era cancelado e o dinheiro era devolvido ao saldo, o jogador o perdia jogando.
Cumprimentos,
Cassino Voodoo
TraduçãoComo eu disse, eles me disseram que reverteram o valor que ganhei, mas até hoje nunca vi nada no meu histórico de transações, então eles esperam que eu apenas acredite na palavra deles. Estou farto dessa besteira, então o que eles estão tentando esconder? Isso não está certo, a maneira como fui tratado. Já se passaram 8 meses e eles continuam adiando e me enrolando. Atenciosamente, Maree.
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Você poderia nos fornecer o histórico de transações e o registro de jogo do jogador? Para que possamos confirmar essas informações? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoTraduçãoOlá Stefan,
Para obter o histórico de transações de um jogador, o jogador deve nos fazer uma solicitação por e-mail, após o que poderemos fornecer essas informações ao jogador.
Infelizmente, de acordo com as regras, só podemos fazer isso. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Para fazer uma solicitação, o jogador precisa entrar em contato conosco em e solicitaremos as informações relevantes.
Forneceremos ao jogador seu histórico de transações e então ele poderá fornecê-lo a você.
Cumprimentos,
Cassino Voodoo
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia solicitar seu registro completo de jogo e histórico de transações? Avise-me assim que recebê-los. Depois, você poderá enviá-los para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Maree19. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia me fornecer o registro do jogo? Já recebi o histórico de transações de vocês. Vocês podem enviá-lo para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoNão entendi o que você quer dizer com registro de jogo e o que você quer que eu forneça
TraduçãoPrezada Maree19,
Gostaria que você solicitasse ao suporte do cassino o histórico de jogos, chamado de registro de jogo. Você poderia reenviá-lo para o meu endereço de e-mail? stefan.m@casino.guru depois que você o receber?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Entrei em contato com o cassino em relação ao registro de jogo que você solicitou. Eles ainda não me encaminharam, o que dificulta o envio.
Cumprimentos
Maree19
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Você poderia nos informar quando o jogador receberá o registro do jogo do suporte do cassino?
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
O cassino não me enviou o registro de jogo que você solicitou
Maree19
TraduçãoTraduçãoAté o momento, posso ver que o cassino não respondeu e parece que vocês vão encerrar a reclamação como não resolvida depois de quase um ano e meio de e-mails e tudo o que vocês solicitaram. Eu disse que não consegui nada, o que acho muito injusto. É porque sou apenas uma pessoa de classe média e vocês são uma empresa milionária que decidiram não responder, mas pareceu diferente quando depositei dinheiro no seu cassino e quando ganhei, uma história diferente novamente. Eles se recusaram a pagar e inventaram todas as desculpas que puderam me dar, o que não está certo. Acho que eles pensaram que eu não iria prosseguir com isso, mas errado. Eu depositei dinheiro, ganhei dinheiro e nunca vi um centavo. Essa não é uma boa maneira de fazer negócios, então eles simplesmente decidiram que não queriam me pagar. Atenciosamente, Maree 19
TraduçãoPrezada Maree19,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações mais uma vez e espero receber uma resposta em breve. Estenderei o prazo por mais sete dias. Agradecemos sua paciência.
TraduçãoCaro Stefan,
Até onde posso ver, não há nenhuma solicitação de registro de jogo da Maree19 para o suporte.
Há várias conversas, mas nenhuma solicitação de registro do jogo.
Prezada Maree19,
Por favor, faça uma solicitação para support@voodoo.casino para obter um registro do jogo.
TraduçãoPrezada Maree19,
Precisamos que você solicite um registro de jogo do cassino usando support@voodoo.casino para investigar mais a fundo. Peço gentilmente que coopere conosco, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoOi,
Solicitei uma cópia do registro do jogo, conforme solicitado. Fui instruído a enviar um e-mail support@voodoo.casino ninguém respondeu ao meu e-mail, não sei mais o que fazer.
Cumprimentos
Maree19
TraduçãoPrezada Maree19,
Você poderia reenviar o documento e me copiar no e-mail? Teremos um comprovante de que o e-mail foi enviado ao suporte do cassino.
Agradecemos sua colaboração. Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoPrezada Maree19,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaria de saber se você recebeu o registro do jogo do cassino. Até o momento, não recebi nenhum e-mail ou atualização da sua parte.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Enviei e-mails para eles e também enviei cópia para você, mas ainda não recebi nada deles.
Atenciosamente
Maree19
TraduçãoCaro Voodoo Casino,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Agradeceríamos se você pudesse gentilmente esclarecer por que o jogador ainda não recebeu nenhum documento de sua parte, nem nenhuma resposta às comunicações anteriores.
Aguardamos sua resposta rápida.
TraduçãoCaros Stefan e Maree19,
O registro do jogo foi enviado ao jogador algumas horas atrás.
TraduçãoPrezada Maree19,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Você poderia gentilmente reenviar o registro do jogo para meu endereço de e-mail em stefan.m@casino.guru o mais breve possível?
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezada Maree19,
Agradecemos o seu e-mail e o fornecimento da documentação solicitada. Infelizmente, o documento enviado não está totalmente legível e parece estar faltando a seção 001. Você poderia confirmar se recebeu o arquivo do cassino nessas condições?
Seu esclarecimento nos ajudará a prosseguir. Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Foi assim que recebi o arquivo.
Obrigado
Maree19
TraduçãoPrezada equipe do Voodoo Casino,
Você poderia fornecer ao jogador o registro completo do jogo? O jogador recebeu apenas um documento parcial, e o arquivo fornecido não pôde ser aberto.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoOlá Stefan,
Você pode descrever o problema com o registro de jogo do jogador? O que está faltando e qual arquivo não pôde ser aberto? Isso nos ajudará a corrigir ou explicar o registro de jogo atual que o jogador recebeu.
TraduçãoPrezado Voodoo Casino,
Consegui acessar o registro do jogo; no entanto, parece estar faltando a coluna que exibe o saldo atual. Poderia, por favor, fornecer ao jogador o registro completo do jogo que inclua essa informação?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Encaminharei todas as informações ao departamento responsável para que preparem os documentos solicitados. Isso leva algum tempo. Agradeço a sua compreensão.
TraduçãoPrezado Voodoo Casino,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas. Poderia, por favor, me avisar assim que o jogador receber o registro do jogo que inclui a coluna de saldo?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoPor que o cassino tem um prazo estendido para fornecer documentos que já foram enviados? Se não responderem, a reclamação será encerrada e eu não terei nenhuma vantagem em receber meus ganhos, o que só afetará a reputação deles. Isso é um pouco injusto. Além disso, continuo fazendo depósitos e saques no cassino e não há nenhum problema quando os saques são aprovados. Será que é por causa do valor que ganhei que abri minha conta no cassino com a mesma conta na qual recebo os saques hoje?
TraduçãoPrezada Maree19,
Agradecemos a sua contínua paciência. Lamentamos informar que o documento anteriormente fornecido pelo cassino estava incompleto.
Entramos em contato com o cassino e esperamos que o documento completo seja enviado diretamente para você por e-mail em breve.
Reconhecemos a duração prolongada deste processo. Pedimos a sua compreensão, pois o atraso deve-se principalmente ao tempo que o casino demora a responder à reclamação. Estamos a acompanhar ativamente a situação e iremos notificá-lo(a) imediatamente sobre quaisquer novidades.
TraduçãoAté o momento, não recebi nada. Recebi um e-mail informando que Stefan está fora do escritório ou de férias. Isso já dura mais de um ano e parece que só recebo desculpas. Ganhei o dinheiro que eles pretendiam pagar com parabéns e tudo mais, mas alguns dias depois, nada. Disseram que os dados bancários estavam errados. Uso essa conta há 15 anos, forneci tudo o que me pediram e muito mais, então não consigo entender qual é o problema. Continuo jogando no cassino de vocês e ganhei várias vezes, sem nenhum problema em receber pagamentos na mesma conta que sempre usei. Mantivemos contato, mas sempre há uma história diferente. De quantas maneiras preciso provar isso? Ou vocês simplesmente não querem fazer nada a respeito? Essa forma de tratamento não está certa. Por favor, podem me explicar? Primeiro me deram parabéns e, alguns dias depois, disseram que era a conta errada? Não parecia haver nenhum problema em depositar da minha conta. Ou vocês decidiram simplesmente não pagar? Atenciosamente, maree19
TraduçãoPrezado Voodoo Casino,
Poderia nos fornecer o registro completo do jogo assim que possível? Este assunto está pendente há bastante tempo e precisamos das informações para prosseguir com a resolução da reclamação o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente. Aguardo sua resposta o mais breve possível.
TraduçãoGostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.
TraduçãoPrezados Stefan e Maree19,
Peço desculpas pela longa espera. Infelizmente, ainda aguardamos uma resposta. Priorizei esta tarefa para que possa ser concluída mais rapidamente. Assim que recebermos alguma informação, entrarei em contato. Agradeço a sua compreensão e paciência.
TraduçãoPrezado Voodoo Casino,
Agradecemos as informações fornecidas.
Por favor, mantenha-nos informados assim que receber qualquer informação relevante.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoBom dia. Li a resposta, mas como isso já dura 14 meses e nada mudou, apesar de me terem dito que havia um problema com a minha conta da sua parte, nada mudou. Claramente não há nada de errado com a minha conta bancária, para a qual forneci toda a documentação necessária durante este período. Constato que vocês já decidiram que esta é a forma como querem proceder para não terem de pagar os meus ganhos. O que vocês estão a fazer está errado, por isso já contactei um advogado relativamente a este assunto. Atenciosamente, Maree 19
TraduçãoPrezada Maree19,
O cassino afirmou que o valor contestado foi perdido durante o jogo. Para verificar essas alegações, precisamos de um registro de jogo completo. O registro de jogo fornecido anteriormente estava incompleto e não incluía o saldo atual, o que nos impediu de validar completamente as informações.
Estamos aguardando o registro de jogo atualizado, que deverá ser fornecido pelo cassino. Entendemos que essa situação possa ser frustrante, mas, infelizmente, precisamos aguardar o recebimento das evidências necessárias antes de prosseguirmos.
Muito obrigado pela sua compreensão e paciência.
TraduçãoPrezados Stefan e Maree19,
O registro do jogo foi enviado ao jogador.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoPrezada Maree19,
Poderia, por favor, reenviar o registro de jogo fornecido pelo cassino para o meu endereço de e-mail? stefan.m@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Reenviei o registro do jogo que você solicitou para o seu e-mail. Não sei por que você não o recebeu há 6 dias.
Obrigado
Maree19
TraduçãoO cassino não me disse nada quando me cadastrei e adicionei dinheiro da minha conta para jogar, tudo estava bem, tudo ia às mil maravilhas. Então, quando ganhei US$ 14.500, me parabenizaram e me enviaram vários e-mails dizendo que meus fundos estavam a caminho. De repente, disseram que minha conta bancária estava errada. Por favor, não se ofenda, se minha conta bancária estivesse errada, como alegaram, obviamente eu não teria conseguido depositar, não é mesmo? Então eles não me pagaram os ganhos. Como é que, como dizem, reverteram a transação e eu joguei com o dinheiro? Toda a questão é que meu banco estava certo e eu apresentei cartas do banco para comprovar, mas, em vez disso, me trataram como idiota, sem o menor respeito. Fiquei animada quando ganhei, pois disse que levaria minha filha de férias com o prêmio, já que ela tem câncer de mama terminal, mas essa alegria durou pouco. Vocês não têm coração nem empatia. Talvez se fosse sua filha, eu teria reagido de forma diferente. Atenciosamente, maree19
TraduçãoPrezado Voodoo Casino,
Muito obrigado pelas evidências fornecidas.
Analisei minuciosamente o registro de jogo e o histórico de transações. De acordo com os registros, o jogador parou de jogar com um saldo de aproximadamente AUD 14.500 em 24 de outubro de 2024, às 1h40. Posteriormente, o jogador solicitou saques totalizando aproximadamente AUD 14.500. Essas transações de saque foram posteriormente estornadas e não foram creditadas no saldo da conta do jogador.
Posteriormente, o jogador fez um depósito adicional de AUD 50 em 24 de outubro de 2024, às 12h24, e continuou jogando. Com base nas evidências apresentadas, parece que o saldo original de aproximadamente AUD 14.500 não foi pago ao jogador nem creditado de volta em sua conta.
Poderia, por favor, rever esta situação mais uma vez e informar se há algum detalhe que possamos ter deixado passar?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Pelo que entendi, você verificou as tentativas de saque canceladas do jogador. No entanto, existem 4 saques com status de sucesso, mas que foram estornados para a conta do jogador algum tempo depois. Todas as informações sobre as transações estão disponíveis:
Houve 4 saques que foram estornados para a conta do jogador:
1. Saque de 2.500 AUD em 24/10/2024 às 09:05:59 UTC-0.
Inversão em 04/11/2024 às 12:58:07 UTC-0
2. Saque de 4.000 AUD em 25/10/2024 08:18:57 UTC-0
Inversão em 04/11/2024 às 13:06:01 UTC-0
3. Saque de 4.000 AUD em 25/10/2024 09:45:02 UTC-0
Inversão em 04/11/2024 às 13:07:35 UTC-0
4. Saque de 4.000 AUD em 25/10/2024 12:55:02 UTC-0
Inversão em 04/11/2024 às 13:10:51 UTC-0
Verifiquei também as informações aqui e constatei que essas transações de "estorno" estão indicadas no arquivo de "pagamentos" que o jogador lhe enviou. Caso precise de ajuda para encontrar essas informações no arquivo, avise-me e eu o ajudarei por e-mail.
TraduçãoPrezada Equipe do Voodoo Casino,
Agradecemos as informações adicionais fornecidas. Embora os saques estornados constem no arquivo de pagamentos, eles não estão refletidos no registro de jogos do jogador. Consequentemente, não há evidências de que o jogador tenha apostado esses fundos.
Poderia esclarecer quando e como o jogador perdeu esses fundos?
Você pode entrar em contato comigo diretamente por e-mail em stefan.m@casino.guru Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Enviei todas as evidências, descrição e capturas de tela para o seu e-mail.
Cumprimentos,
David
TraduçãoPrezado Cassino Voodoo,
Agradeço sua resposta e o esclarecimento.
Prezada Maree19,
Analisei as provas apresentadas. Os levantamentos em questão foram devolvidos à conta do casino; portanto, não tem direito a quaisquer fundos do casino.
Com base nas informações acima, iremos rejeitar esta reclamação. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise de atenção, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Stefan
