Avaliação Voodoo Casino

A jogadora “Helistyles” solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a problemas com jogos de azar, mas o cassino a encerrou apenas por um período de três meses. A jogadora então contatou um mediador para ajudá-la a encerrar a conta definitivamente e obter um reembolso. A pedido do mediador, o cassino encerrou a conta permanentemente, mas não reembolsou o depósito perdido. O valor do reembolso solicitado é desconhecido.

A jogadora australiana enfrentou problemas com o Voodoo Casino, tendo tentado bloquear permanentemente sua conta devido a problemas com jogos de azar desde junho de 2025. Apesar de inúmeros pedidos de encerramento, o cassino permitiu que ela continuasse fazendo depósitos e apenas fechou sua conta temporariamente antes de reabri-la sem o seu consentimento. Ela solicitou o reembolso de todos os depósitos feitos após o pedido inicial de encerramento. A Equipe de Reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino para uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou à reclamação ser marcada como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e a considerar o uso de ferramentas para bloquear o acesso a jogos de azar online. O problema permaneceu sem solução mesmo após a reabertura do caso a pedido do cassino, pois este novamente parou de responder às solicitações da Equipe de Reclamações.

A jogadora da Alemanha havia feito dois depósitos e solicitado um saque de 700 euros, mas sua conta foi bloqueada e o saque foi negado. O departamento de segurança do cassino a informou que a decisão era final e que todos os seus fundos seriam confiscados. A Equipe de Reclamações analisou o caso e apresentou provas, concluindo que a decisão do cassino se baseou em uma violação de seus Termos e Condições, especificamente da Cláusula 10 – Política Antifraude. Como resultado, o caso foi rejeitado e uma nova intervenção foi considerada impossível.

O jogador norueguês ficou frustrado, pois seus repetidos pedidos de encerramento de conta foram ignorados pelo cassino desde 22 de março. Ele expressou insatisfação com a resposta do cassino e considerou-os gananciosos. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi finalmente encerrada após sua reclamação. A Equipe de Reclamações reconheceu a demora em lidar com tais solicitações, mas esclareceu que as classificações do cassino se baseavam em uma avaliação mais ampla das reclamações.

O jogador australiano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. Posteriormente, o jogador esclareceu que seu saldo havia sido ajustado e que enfrentava problemas com os ganhos dos bônus não sendo honrados de acordo com os termos estabelecidos no momento do jogo. Apesar de diversas comunicações, o cassino não forneceu respostas satisfatórias às perguntas do jogador sobre a aplicação das regras de bônus e os limites máximos de saque. Por fim, a Equipe de Reclamações marcou o problema como "não resolvido" devido à falta de cooperação do cassino e sugeriu que o jogador entrasse em contato com a autoridade de jogos ou com a ADR para obter mais assistência.

A jogadora australiana solicitou um saque há três meses, com várias tentativas de saque de US$ 4.000 e US$ 2.500, inicialmente aceitas, mas posteriormente rejeitadas. Embora a jogadora tenha confirmado com o cassino que os saques foram bem-sucedidos, os fundos nunca foram recebidos, o que gerou frustração devido à falta de resolução por parte do cassino. A equipe de reclamações tentou facilitar a comunicação entre a jogadora e o cassino. O cassino alegou que os saques não foram processados devido a informações incorretas na conta e que a jogadora havia perdido os fundos durante o jogo. A jogadora foi orientada a solicitar seu histórico de transações diretamente ao cassino. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi inicialmente encerrada como não resolvida. A reclamação foi posteriormente reaberta e constatou-se que os saques da jogadora haviam retornado à sua conta e, consequentemente, foram perdidos. Com base nisso, a reclamação foi encerrada e rejeitada.

O jogador da Nova Zelândia enfrentou repetidas rejeições de seus pedidos de saque após atingir o valor mínimo de saque de $ 300 NZ. Apesar de ter contatado o suporte, ele foi informado para esperar por atualizações do provedor de pagamento, o que causou atrasos significativos. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação com o cassino, levando à aprovação de seu pedido de saque. O jogador confirmou que o assunto havia sido resolvido com sucesso.

O jogador da Noruega enfrentou uma limitação de saque de 50 euros após perder um bônus de subida de nível e acreditou que era injusto. Além disso, suas tentativas de resolver o problema pelo chat foram ignoradas. A reclamação foi finalmente rejeitada com base no pedido explícito do jogador para fechá-la, e a Equipe de Reclamações expressou arrependimento por não poder ajudar mais.

O jogador da Baixa Saxónia depositou Litecoin (LTC) no casino e depois de jogar numa slot Belatra, o seu saldo caiu inesperadamente para zero de cerca de 2 LTC (aproximadamente 120€). O jogador estava usando um bônus ativo no momento do incidente, mas não forneceu acesso ao seu histórico de jogo ou mais detalhes sobre o bônus. Apesar de nossas tentativas de coletar mais informações, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador austríaco teve dificuldades em levantar 2.500 € do Voodoo Casino. Ele afirmou que cumpriu todos os requisitos e termos de apostas, mas o casino anulou o seu levantamento devido a um limite de ganhos, uma afirmação que ela contestou. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender melhor a situação e auxiliar na resolução do problema. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, impossibilitando-nos de investigar mais a fundo o assunto. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.