O jogador norueguês ficou frustrado, pois seus repetidos pedidos de encerramento de conta foram ignorados pelo cassino desde 22 de março. Ele expressou insatisfação com a resposta do cassino e considerou-os gananciosos. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi finalmente encerrada após sua reclamação. A Equipe de Reclamações reconheceu a demora em lidar com tais solicitações, mas esclareceu que as classificações do cassino se baseavam em uma avaliação mais ampla das reclamações.
Voodoo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Voodoo Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu mando muitos e-mails para fechar minha conta, mas eles ignoram, perdi muito, pois eu queria fechar minha conta, mas eles ignoram, dizem a essas pessoas para fechar minha conta e como diabos eles têm 7 estrelas, eles são o cassino mais ganancioso que existe!!! Eu mando um e-mail em 22 de março e eles continuam ignorando!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Magickdemi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou ao tentar fechar sua conta.
Para nos ajudar a entender a situação completa e resolver seu problema, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Você poderia confirmar se recebeu alguma confirmação do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta ou se eles forneceram alguma explicação para não atender à sua solicitação?
- Você enviou algum e-mail de acompanhamento desde 22 de março? Se sim, você poderia fornecer cópias ou detalhes desses e-mails?
- Se você tiver alguma comunicação adicional relevante (e-mails, transcrições de bate-papo, etc.), você poderia gentilmente encaminhá-la para petronela.k@casino.guru ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) Magickdemi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoFechado agora, obrigado! Eles só precisavam de uma reclamação e, por favor, diminuam a classificação. Este cassino é ruim!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Magickdemi,
Obrigado pela atualização — ficamos felizes em saber que sua conta foi finalmente encerrada conforme solicitado.
Embora compreendamos sua frustração e concordemos plenamente que tais solicitações devem ser tratadas prontamente, infelizmente não podemos ajustar a classificação de um cassino com base em uma única reclamação (resolvida) referente a um atraso no encerramento de conta. Nossas classificações são baseadas em uma avaliação mais ampla de muitos fatores e padrões de longo prazo de reclamações dos jogadores.
Obrigado novamente por compartilhar seu caso conosco e lhe desejamos tudo de bom no futuro.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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