Voodoo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Oi

Desde junho de 2025, solicitei repetidamente ao cassino Voodo o bloqueio permanente da minha conta de jogador devido a problemas com jogos de azar. Enviei minha primeira solicitação por e-mail mais de 10 vezes e, em seguida, entrei em contato diversas vezes, tanto para o suporte ao cliente quanto para o endereço de e-mail fornecido por um agente de chat ao vivo. Infelizmente, o cassino ignorou minhas solicitações por algumas semanas.

Apesar dos meus repetidos pedidos, o cassino continuou a me permitir fazer depósitos. Recebi confirmações de pagamentos bem-sucedidos e minha conta permaneceu ativa. Como resultado, continuei depositando dinheiro, mesmo tendo solicitado explicitamente o bloqueio da minha conta.

O agente VIP continuou ignorando meus pedidos e me pedindo para permanecer no cassino. Continuei solicitando o encerramento da minha conta. Eles finalmente aprovaram e a encerraram por apenas 48 horas. Depois, me enviaram um e-mail informando que a conta havia sido aberta, quando eu nunca havia solicitado isso. Enviei um e-mail solicitando o encerramento novamente e fui ignorado.

Estou solicitando o reembolso de todos os depósitos feitos após a data do meu primeiro pedido de encerramento de conta, datado de junho de 2025.

obrigado

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Obrigado

Enviei a você 4 e-mails com todas as informações relevantes, conforme solicitado.

Prezado jogador, peço a gentileza de encaminhar ao cassino todas as solicitações de encerramento de conta que você enviou, incluindo a de junho de 2025, à qual o gerente VIP respondeu. Por favor, inclua a comunicação completa, não apenas partes selecionadas — isso nos ajudará a avaliar melhor o cronograma e o tratamento dado às suas solicitações pelo cassino.

Além disso, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando sua conta foi encerrada pela primeira vez?
• Quando e em que circunstâncias foi reaberto?
• A reabertura foi feita como parte de um período de reflexão ou você solicitou isso especificamente?
• Sua conta está fechada ou ativa no momento?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração. Quanto mais completa a documentação, melhor poderemos ajudá-lo.

Oi

Enviei e-mails do agente VIP e do agente de suporte.

No início, disseram que nunca receberam meus pedidos, mas um agente VIP respondeu à solicitação. Continuaram me oferecendo para ficar.

Tenho o direito de ter minha conta encerrada por qualquer motivo e eles devem respeitar minha solicitação e privacidade quanto ao motivo pelo qual desejei que minha conta fosse encerrada.

Eles encerraram minha conta no dia 15 de julho, me desejaram tudo de bom e reabriram a conta no dia 22 de julho sem que eu tivesse solicitado. Disseram que era um período de reflexão e eu solicitei o encerramento novamente, mas nunca responderam. Sim, a conta ainda está aberta.

Obrigado

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Quuen1 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Voodoo Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej

Obrigado pela sua mensagem

seria ótimo se o cassino pudesse ver isso e admitir que errou.

Já solicitei muitas vezes ao cassino o bloqueio permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar, mas eles ignoraram meu pedido em muitas ocasiões e também tentaram me subornar com rodadas grátis e dinheiro grátis. Disseram que eu tinha problemas com jogos de azar e ainda assim não fecharam minha conta até que um dia em julho atenderam ao meu pedido, mas reabriram minha conta sem minha aprovação.

você precisa de mais alguma coisa de mim?

obrigado

Caro Quuen1 , Analisei as evidências que você já enviou à minha colega Dominika e, por enquanto, não há mais nada a ser exigido de você.

Para gerenciar suas expectativas corretamente, preciso informá-lo de que a primeira menção oficial a problemas com jogos de azar foi feita por você em 10 de julho. Infelizmente, declarações como "perder muito dinheiro" e estar em "uma situação financeira ruim" não contam como problemas com jogos de azar; portanto, 10 de julho será nosso ponto de referência oficial daqui para frente. Isso ocorre simplesmente porque muitos jogadores descontentes (após uma perda significativa) começam a mencionar sua situação financeira ruim aos seus gerentes VIP, para receberem um bônus generoso. Portanto, por uma questão de jogo limpo, exigimos que o vício em jogos de azar seja mencionado de forma clara, para que possamos ajudar ainda mais.

Dito isso, o cassino me enviou um e-mail e iniciou a conversa. Agora, vou zerar o cronômetro enquanto aguardo a resposta. Assim que receber uma resposta, postarei uma atualização aqui para manter todos informados sobre o andamento do caso.

Ok, obrigado, isso é compreensível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi

Obrigado

você não disse que eles responderam ao seu e-mail?

Eles fizeram isso, mas desde que forneci os detalhes solicitados, infelizmente não obtive resposta. :(

Prezada Rainha1 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que impactará negativamente a futura classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e envie uma reclamação. Embora, de acordo com seu próprio artigo sobre jogos online , esta autoridade não lide com as reclamações dos jogadores, eles afirmaram que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro, portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber uma resposta da autoridade ou do cassino, entre em contato comigo enviando uma mensagem rápida para matej.l@casino.guru .

Por fim, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo defina a senha em seu lugar. Além disso, recomendo bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que estejam enviando materiais promocionais. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião. :(

Atenciosamente,

Mateus

Reabrimos esta reclamação a pedido do Voodoo Casino . Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezado Quuen1 , o representante do cassino entrou em contato comigo informando que você não concluiu a autoexclusão iniciada. De acordo com a mensagem, você recebeu um bloqueio temporário de uma semana para concluir o procedimento KYC e ter sua conta bloqueada permanentemente, mas nem o procedimento foi concluído nem a prorrogação do bloqueio foi solicitada. Além disso, foi informado que você não mencionou problemas com jogos de azar, portanto, a equipe de suporte considerou isso um encerramento normal. Você pode confirmar isso ou me dar mais detalhes sobre esta situação? Muito obrigado.

Oi

Obrigado por reabrir isto

Enviei todas as informações relevantes e eles me desejaram sorte e encerraram minha conta. Nunca me enviaram e-mails solicitando mais informações. Nem me informaram que a encerrariam por um período de espera até que a abrissem. Enviei todos os e-mails relevantes para vocês. Tentei acessar a conta e eles já a encerraram, então, obviamente, eles têm as informações relevantes. Este cassino mentiu para mim em diversas ocasiões sobre nunca ter recebido nenhum e-mail meu solicitando o encerramento da conta, mas eles responderam a todos tentando me manter como cliente.

NÃO acredite no que eles estão dizendo!

Prezado Quuen1 , você já recebeu uma resposta à sua solicitação original de autoexclusão enviada em 10 de julho? E você ainda tem a resposta após fornecer os dados pessoais, informando que a conta foi encerrada com sucesso? O cassino alega que você nunca os enviou, então, se o fez, qualquer comprovante pode ser enviado diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Oi

Acabei de enviar dois e-mails com as informações que eles solicitaram para bloquear minha conta e o e-mail que eles aprovaram a conta bloqueada e me desejaram sorte

Muito obrigado, recebi as duas mensagens. Assim que o representante do cassino entrar em contato, postarei uma atualização aqui.

Obrigado

Solicitei uma atualização ao representante do cassino por e-mail. Vou zerar o cronômetro para o período secundário e espero receber uma resposta a tempo. Em seguida, solicitarei outra atualização nos próximos dias, antes do final do segundo período de 7 dias. Se ainda não houver resposta até lá, a reclamação terá que ser encerrada novamente como não resolvida. :(

Obrigado pela atualização, eu aprecio isso

Infelizmente, mais uma vez o representante do cassino parou de responder. Dei-lhe várias chances, enviei alguns lembretes por e-mail e até prolonguei o prazo além do que é habitual, mas sem sucesso.

Prezada Queen1 , lamento muito ter criado falsas esperanças e peço desculpas por isso. Eu realmente esperava que o cassino tivesse decidido analisar o caso e estivesse pronto para resolvê-lo. Estava enganada. :(

Considero injusto para o jogador reabrir o caso apenas para que ele seja encerrado com o mesmo resultado algumas semanas depois. Para evitar que essa situação se repita, não reabrirei mais este caso a pedido do Voodoo Casino, a menos que primeiro tenhamos uma conversa detalhada com o cassino, minhas perguntas sejam respondidas e algum tipo de solução seja acordada e implementada.

Prezada Rainha1 ,

Fui contatado novamente pelo representante do cassino e, nos últimos meses, discutimos bastante o assunto por e-mail. Não quis reabrir o caso pela terceira vez e criar falsas expectativas caso não conseguíssemos encontrar uma solução. Discutimos os dois principais pontos da reclamação e chegamos ao seguinte:

• Encerramento regular da conta "para sempre"

Inicialmente, você solicitou o encerramento regular da conta, sem mencionar o vício em jogos de azar como motivo. Quando questionado sobre a duração do encerramento, você afirmou "para sempre". Posteriormente, a conta foi reaberta sem o seu consentimento. Após uma longa conversa, devo admitir que, em casos de encerramentos regulares, presume-se que o jogador esteja em pleno gozo de suas faculdades mentais e que a conta reaberta não represente qualquer tipo de ameaça. Você poderia questionar o motivo da reabertura da conta e solicitar o seu encerramento novamente, sem efetuar novos depósitos. Não posso contestar essa hipótese. Eu mesmo tenho algumas contas antigas de jogos eletrônicos abertas e inativas há décadas, pois não tenho mais interesse em jogar esses jogos e, portanto, não pago assinatura. O mesmo princípio se aplica aqui.

• Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Posteriormente, você solicitou a autoexclusão, alegando vício em jogos de azar como motivo. Embora o processo tenha sido feito corretamente por sua parte, o cassino não agiu a tempo, mantendo sua conta aberta por mais tempo do que consideramos necessário. A situação foi posteriormente corrigida, mas, com base no histórico de caixa fornecido pelo cassino, constatou-se que você tem direito a um reembolso de 450 AUD, valor depositado durante o período em que sua conta deveria ter sido encerrada. O cassino está disposto a reembolsar esse valor.

Primeiramente, por favor, me informe se concorda com o exposto acima e se considera essa uma resolução justa para sua reclamação.

Em seguida, envie um e-mail para david@voodoo.casino Com o assunto: "Reclamação não resolvida contra o Casino Guru", forneça as seguintes informações:

Nome do titular da conta: X (o nome completo deve ser fornecido)

Endereço do titular da conta: X (endereço físico: cidade, rua, prédio, CEP)

Endereço de e-mail do titular da conta: X

Data de nascimento do titular da conta: X

Nome do banco: X (nome completo do banco)

Endereço do banco: X (endereço físico: cidade, rua, prédio)

Número da conta: X

BSB: X

SWIFT (ou BIC): X

Se você tiver mais alguma dúvida ou problema, por favor, compartilhe aqui conosco e farei o possível para encontrar as respostas para você.

Oi

Obrigado por reabrir este caso.

Tenho quase certeza de que o valor depositado foi superior a US$ 450. Você recebeu algum extrato que comprove que foram apenas US$ 450?

Obrigado

Recebi os valores totais de depósitos e saques referentes ao período posterior ao encerramento da conta. Para garantir que certos jogadores não façam uso indevido da política de autoexclusão e para reforçar nossa postura favorável aos jogadores, sempre concedemos um determinado período para processar a solicitação. Isso também visa cumprir a legislação e as verificações regulatórias necessárias antes do encerramento da conta. Além disso, quaisquer saques realizados durante o período em que acreditamos que a conta deveria ter sido encerrada são deduzidos do valor do depósito, para garantir a equidade para ambas as partes no processamento de reembolsos. No entanto, no seu caso, não houve saques.

O valor de 450 AUD é o montante depositado após o pedido de autoexclusão, no qual você também mencionou o vício em jogos de azar, e que foi recebido pelo cassino.

Se você acha que isso não está correto, antes de enviar seus dados bancários , verifique o extrato do seu provedor de pagamento para depósitos feitos no cassino entre 11/08/2025 e 10/10/2025. Se você enviar os dados bancários, o cassino considerará isso como concordância com o procedimento de depósito de 450 e não precisará se preocupar com mais nada.

Acabei de verificar meu extrato e é o

11/08/2025 Eu fiz várias transações.

Você gostaria que eu lhe enviasse todas por e-mail?

Caso tenha alguma dúvida sobre as informações que forneci, podemos disponibilizar o histórico de transações a qualquer momento, mediante solicitação do jogador. Gostaria também de lembrar que podem ocorrer discrepâncias devido ao fuso horário local do jogador. Todas as informações fornecidas são baseadas no fuso horário UTC-0.

Prezada Quuen1 , visto que o cassino não compartilhará nenhuma de suas informações comigo, receio que caberá a você obtê-las.

Por favor, envie um e-mail para support@voodoo.casino com david@voodoo.casino Em cópia, solicito seu histórico completo de transações, mostrando depósitos e saques realizados no período de 11/08/2025 a 10/10/2025. Caso ainda encontre discrepâncias entre seu extrato bancário e o histórico de caixa do cassino, você poderá encaminhá-lo para mim. matej.l@casino.guru ) juntamente com seu extrato bancário, para uma revisão.

Ok, ótimo, obrigado, vou fazer isso.

Obrigado pela ajuda

Eu te informarei os resultados.