Vox Casino - A conta do jogador não será encerrada.

Trata-se do cassino Vox, registrado em Curaçao e que não pode operar na Romênia. Abri uma conta e, depois de alguns dias, acho que perdi algum dinheiro em maio e pedi para bloquearem minha conta, mas eles se recusaram. Enviei vários e-mails e solicitei o encerramento da minha conta e a devolução de todo o dinheiro perdido desde 11 de maio, data em que tentei bloquear minha conta pela primeira vez (ou antes, não me lembro ao certo, talvez 8 ou 11 de maio), e mesmo assim eles me deixaram perder dinheiro. Solicitei a exclusão da minha conta pelo chat e me disseram para enviar um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. help@voxcasino.com Mas eles não fazem nada, apenas me ignoram e me deixam jogar à vontade. Tenho mais arquivos anexados, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila