Vox Casino - A conta do jogador não será encerrada.

Trata-se do cassino Vox, registrado em Curaçao e que não pode operar na Romênia. Abri uma conta e, depois de alguns dias, acho que perdi algum dinheiro em maio e pedi para bloquearem minha conta, mas eles se recusaram. Enviei vários e-mails e solicitei o encerramento da minha conta e a devolução de todo o dinheiro perdido desde 11 de maio, data em que tentei bloquear minha conta pela primeira vez (ou antes, não me lembro ao certo, talvez 8 ou 11 de maio), e mesmo assim eles me deixaram perder dinheiro. Solicitei a exclusão da minha conta pelo chat e me disseram para enviar um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. help@voxcasino.com Mas eles não fazem nada, apenas me ignoram e me deixam jogar à vontade. Tenho mais arquivos anexados, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila

Não tenho resposta deles, não querem fechar minha conta e me deixam perder dinheiro diariamente, muito dinheiro, quase 2000€

Acho que sou viciado, na Romênia fechei todas as minhas contas.

Tentei bloquear minha conta, mas eles ainda não me respondem. Acho que escrevi para eles no dia seguinte, abri a conta e vi que tinha perdido dinheiro, porque queria continuar jogando. Isso prejudicou a mim e à minha família, mas eles foram rudes e não fizeram nada. Falei sobre a autoexclusão e não há nenhuma ferramenta na página.

Além de me deixarem jogar e perder dinheiro o tempo todo, eles também cancelam bilhetes premiados. É um site vergonhoso, que rouba meu dinheiro.

Eles me responderam em 12/06 dizendo que iriam me bloquear permanentemente. Agora estamos em 2014 e eu ainda posso jogar se quiser. Que tipo de site é esse? Perdi mais 150€ nesses dois dias.

Obrigado pela atualização.

Para avaliar se o cassino não processou corretamente o seu pedido de autoexclusão, poderia, por favor, encaminhar os e-mails ou mensagens de chat em que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e solicitou a autoexclusão? Você pode enviá-los para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Note que o Vox Casino não possui licença romena e, portanto, não é obrigado a monitorar ou aplicar o cadastro nacional de autoexclusão da Romênia. Por esse motivo, precisaremos nos concentrar especificamente na comunicação entre você e o cassino.

Além disso, poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, ainda tenho acesso ao cassino e eles ainda me deixam perder dinheiro, só que dizem que venderam na minha conta, mas o saldo é zero.

Eles nunca vão bloquear minha conta, eles gostam de perder dinheiro, sabem que não têm licença na Romênia, mas mesmo assim me deixam jogar.

Agora mesmo, deposite o dinheiro e não haverá problema para eles.

Acho que eles só jogam comigo, ainda tenho acesso e perco dinheiro diariamente.

Hoje finalmente bloquearam minha conta, mas perdi dois meses perdendo dinheiro por culpa deles.

Prezado Justme38,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Justme38 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Vox Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Vox Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Vox Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde,

Contas que apresentaram depósitos e atividades de jogo podem ser bloqueadas em até 30 dias a partir da data da solicitação. Exceções se aplicam em casos envolvendo dependência química, ameaças de automutilação e circunstâncias similares.

Sua conta foi bloqueada com sucesso em 22 de junho de 2026.

Prezado Vox Casino,

Muito obrigado por se juntar à reclamação.

Poderia esclarecer quando recebeu o primeiro pedido de encerramento de conta do jogador?

De acordo com as capturas de tela fornecidas pelo jogador, as primeiras tentativas foram feitas no início de maio de 2026.

Para ser honesto, a primeira tentativa foi em abril, mas não encontro esse e-mail, eles estão me ignorando.

Boa tarde,

Estou verificando isso com o departamento responsável e lhe darei uma atualização em breve.

Prezado Vox Casino ,

Agradecemos sua resposta e por nos informar que está analisando esta solicitação.

Por favor, responda quando houver alguma atualização referente a esta reclamação.