O jogador da Alemanha sofreu atrasos significativos no saque de seus ganhos, os quais ele reportou para pagamento em 25/05/2025. Embora tenha recebido uma confirmação de pagamento em 9/06/2025, ele ainda não havia recebido a confirmação da transferência até 13/06/2025, apesar de já ter sacado valores menores com sucesso no passado. O problema foi resolvido depois que os fundos do jogador foram devolvidos ao seu saldo, e ele criou uma nova solicitação de pagamento. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino e confirmou que o jogador marcou a reclamação como resolvida assim que o problema foi resolvido.
Vox Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.500 zł
Vox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoComuniquei meus ganhos para pagamento em 25/05/2025. O tempo de espera é muito longo. Em 9/06/2025, uma confirmação de pagamento foi enviada. Hoje, 13/06/2025, eles afirmam que a transferência foi realizada, mas não conseguem me enviar uma confirmação e tenho que esperar. Saquei quantias menores sem problemas (1000 zl). A comunicação é um desastre. Aguarde, o departamento financeiro está trabalhando para enviar uma confirmação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro kamilk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da longa espera pelo seu pagamento e da péssima comunicação que você teve com o cassino.
Para nos ajudar a analisar isso e atendê-lo melhor, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você poderia confirmar qual método de pagamento utilizou para esta retirada?
- Você recebeu algum fundo até agora ou o valor total ainda está pendente?
- O cassino forneceu algum número de referência de transação ou comprovante parcial de pagamento em alguma de suas mensagens?
- Se você tiver alguma transcrição de bate-papo ou e-mail com o departamento de suporte ou financeiro, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
Traduçãoretirada. transferência bancária. nenhum fundo foi creditado. a confirmação da transferência também não me foi fornecida. enviei ss para você.
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há 9 meses
TraduçãoO cassino ainda me diz para esperar. O departamento financeiro está verificando o caso. A mesma coisa acontece comigo todos os dias.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, kamilk, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro kamilk,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Vox Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBom dia,
Vejo que você realmente tentou sacar fundos e o pagamento está marcado com o status "Erro". No momento, entrei em contato com o departamento financeiro e estou aguardando uma resposta. Não se preocupe. Com certeza ajudarei você a resolver esse problema.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoHoje o dinheiro foi devolvido ao saldo. Eles alegam que fazem tudo manualmente e depois há um erro no sistema ;/
O site, mesmo sabendo do problema, devolve o dinheiro para o saldo ao invés de fazer outra transferência? \
Não pretendo esperar mais um mês para descobrir que houve outro erro.
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Anexo sensível
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há 9 meses
TraduçãoCriei um novo pagamento. Por favor, faça-o imediatamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoBoa tarde,
Estamos investigando este problema, pois se trata de um caso isolado. Não se preocupe, com certeza ajudaremos você.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoDepois de ler as postagens no fórum e de outras pessoas, o meu caso é o mais comum! Você não faz nada a respeito há quase 2 semanas. E prolongar ainda mais o assunto não muda nada.
pagamentos, pois não havia tal coisa. Jogo há muitos anos e é caro nesse caso. Só que outro cassino, depois de relatar, resolveu meu problema em 24 horas!!
Editado
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Público
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há 9 meses
Traduçãohoje o pagamento caiu na conta. é uma pena que demorou tanto. o gosto ruim continua.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) kamilk,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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