O jogador da Eslovênia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que um saque de aproximadamente € 9.600 estava pendente devido à demora na verificação da conta, período durante o qual os fundos permaneceram disponíveis para uso e foram eventualmente perdidos devido à continuidade do jogo. O processo de verificação levou mais tempo do que as 48 horas anunciadas, e o jogador buscou assistência do cassino sem sucesso. Encerramos a reclamação porque o jogador optou por continuar jogando com os fundos em vez de sacá-los, e nenhum reembolso pôde ser solicitado ao cassino.
Vox Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 9.600 €
Vox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Vox Casino devido a falhas nas práticas de jogo responsável e ao processamento injusto de saques.
Ganhei aproximadamente € 9.600 e solicitei um saque. O cassino exigiu a verificação da conta, que, segundo eles, leva até 48 horas. Enviei todos os documentos solicitados, mas minha conta permaneceu não verificada após esse prazo, impedindo-me de sacar meus fundos.
Durante esse período, entrei em contato com o suporte e solicitei explicitamente que fossem aplicados limites de jogo responsável à minha conta para evitar mais jogos de azar. Esse pedido foi negado.
Eu tinha vários pedidos de saque pendentes. Embora tenha cancelado uma parte (2.600 €), não cancelei todos os saques. Apesar disso, os fundos restantes ainda estavam disponíveis para jogos de azar, o que me permitiu continuar jogando e, por fim, perder todo o saldo.
Acredito que o cassino falhou das seguintes maneiras:
-A não conclusão da verificação dentro do prazo estipulado atrasa os saques.
-Recusa em aplicar limites de jogo responsável mediante solicitação explícita
-Permitir a continuação de jogos de azar com fundos destinados ao saque.
Essas falhas contribuíram diretamente para a minha perda de € 9.600.
Solicito respeitosamente um reembolso integral ou uma resolução justa, considerando a falha do cassino em fornecer medidas básicas de proteção ao jogador.
Posso fornecer provas que corroboram essa alegação, incluindo transcrições de conversas, histórico de saques e registros de conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro svitoder,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro svitoder,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, o saque nunca foi concluído com sucesso. Em determinado momento, eu tinha aproximadamente € 9.600 em solicitações de saque pendentes. No entanto, esses saques não puderam ser processados porque a verificação da minha conta ainda não havia sido concluída.
Enviei os documentos de verificação necessários em 26 de fevereiro, mas minha conta só foi verificada em 3 de março às 11h58 UTC. Durante esse período, os fundos solicitados para saque permaneceram disponíveis em meu saldo e ainda podiam ser usados para jogar.
Como os saques estavam pendentes e o processo de verificação demorou mais do que o prazo anunciado de até 48 horas, os fundos permaneceram disponíveis para uso. Infelizmente, durante esse período de espera, continuei jogando e acabei perdendo todo o saldo.
Entrei em contato com o cassino diversas vezes a respeito da situação, inclusive perguntando sobre os limites de jogo responsável no início do processo, mas o problema não pôde ser resolvido diretamente com o suporte.
Por esses motivos, acredito que a situação deva ser revista, principalmente em relação ao atraso na verificação e ao fato de que os fundos solicitados para saque permaneceram disponíveis para uso enquanto os saques ainda não podiam ser processados.
Por favor, me avise se precisar de mais informações ou capturas de tela.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) $svitoder, agradeço sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Karla
Traduzido automaticamente:
