Vox Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

I was happy to find another casino that was top-notch.

but after playing for a long time I wanted to make a withdrawal of 400€.

First, it took days until normal verification was completed!

Then when it was done I wanted to withdraw the money or have it paid out.

but then everything started!

The casino supposedly made the payment, but a week later, it still hasn't arrived!

My bank would be to blame... I sorted it out with my bank, but no transfer ever arrived!

So now you're in the stupid chat every day where nobody has a clue what they're doing other than sending fake answers!!

Every day they put me off saying that the problem will be taken care of!! Nothing, absolutely nothing, happens and all because of 400€

I will and can recommend this casino without hesitation, from verification to payout!

There are far better platforms to play

This whole thing is very, very sad...!

Ich habe mich erst gefreut ein weiteres Casino zu finden was top ist.

doch nach langem spielen wollte ich eine Auszahlung von 400€ machen.

erst mal Tage lang rum gemacht bis eine normale Verifizierung durch war!

Dann als es durch war wollte ich das Geld abheben bzw. auszahlen lassen.

doch da ging alles an!

Das Casino hätte angeblich die Zahlung gemacht doch bis heute gut eine Woche später ist es immer noch nicht da.!

Meine Bank wäre schuld …. Ich habe es geklärt mit meiner Bank bei der nie eine Überweisung an kam!

also ist man nun jeden Tag im Dummen Chat wo keiner Ahnung hat was er macht auser vorgegeben antworten zu schicken !!

vertrösten jeden Tag von wegen es würde sich gekümmert werden wo das Problem liegt.!! Nichts aber auch nichts passiert und das wegen 400€

ich werde und kann dieses Casino was das angeht von Verifizierung bis Auszahlung null Komma null weiter empfehlen !

Es gibt weit aus bessere Plattformen um zu spielen

sehr sehr traurig hier das ganze ….!

Dear Held666,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

There is always a new excuse every day…

When the withdrawal was made it was said that it would take a maximum of 72 hours for the money to be in my account.

now we are at 14 days?🤣

sorry but who are you trying to fool?

My payout is and has been approved the whole time!

So the problem here is that my money didn't go out

I have never experienced anything like this at any casino

let alone was my money always directly in my account when the casino had paid it

Not once did I have to deal with such stress every day after payment as here at VOX

Es ist immer jeden Tag eine neue Ausrede ….

als die Abhebung getätigt wurde hieß es maximal 72 Stunden bis das Geld auf meinem Konto ist.!

nun sind wir bei 14 Tagen?🤣

sorry aber wen wollen sie verar…..

meine Auszahlung ist und war genehmigt schon die ganze Zeit !

Also liegt das Problem hier das mein Geld nicht raus gegangen ist

bei keinem Casino habe ich so etwas erlebt

geschweige denn war mein Geld immer direkt wenn es das Casino gezahlt hatte auf meinem Konto

nicht einmal musste ich nach Auszahlung so einen Stress jeden Tag haben wie hier bei VOX

Dear Held666,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Good day

Of course, nothing has happened yet!

every day just making excuses all the time.

Apparently the specialists are on the case and are looking for what is wrong.

I still don't have my money and I'm really angry about what a rip-off this is!

No one even gives me any information about the current situation?!

Furthermore, the employees simply throw me out of the chat because it is done for them and they supposedly answered my questions, which they did not do

I wanted to speak to a supervisor, but no one answered.

no responses to my questions!!!

It's really starting to become a joke and I will never recommend this casino to anyone, let alone play a single euro there again.

It's all just a joke how we've been put off and kept waiting for over a week, day after day

and there is no money either

Guten tag

natürlich ist bis dato immer noch nichts passiert!

jeden Tag weiter hin nur ausreden die ganze Zeit.

angeblich sind die Spezialisten dran und suchen was falsch ist.

mein Geld habe ich immer noch nicht und ich bin stinke sauer was das für eine verarsche hier ist !!!!

es gibt mir nicht mal einer Info wie Stand der Dinge ist?!

des weiteren werfen mich die Mitarbeiter einfach aus dem Chat weil es für sie erledigt ist und meine Fragen angeblich beantwortet haben was sie nicht getan haben

ivh wollte mit einem vorgesetzten sprechen was aber auch keiner beantwortet hat.

keime Reaktionen auf meine Fragen !!!

es ist langsam echt ein Witz und ich werde dieses Casino null Komma null weiter empfehlen geschweige denn dort noch einen Euro spielen .

eimfach alles ein Witz wie man schon über eine Woche vertröstet und hingehalten wird Tag für Tag

umd Geld ist auch keins da

Dear Held666, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

This is my first payout at this casino

the profit was achieved by wagering a bonus

I will send you some screenshots of the chats by email

but don't be surprised because I'm very angry and have communicated this

I wasn't even shown a confirmation that the money had been transferred!

No one has told me what the problem is, even after asking so many times!

Over and over again, everyone just kept saying I should calm down, be patient, and so on and so on...

I was told I would receive constant updates on the progress of the exam! Nothing came of it... no information, nothing.

just a postponement day after day after day

It is my money that is due to me and to all shame what they have in their terms and conditions

simply violated everything and did nothing

I asked them to cancel the transfer and send my money again

Nobody responded to this or they just said it is not that easy

I just want the €400 that I am entitled to and then this casino is finished for me!!!!

absolutely not recommended to anyone

Auf Diesem Casino ist es meine erste Auszahlung

der Gewinn wurde erreicht durch einen umgesetzten Bonus

ich schicke ihnen per mails einige Screenshots der Chats

aber nicht wundern da ich sehr sauer bin und das auch so mitgeteilt habe

es wurde mir nicht einmal eine Bestätigung gezeigt das das Geld überwiesen wurde!

es hat mir keiner nach wievielten Aufforderungen gesagt woran es liegt !

es wurde immer wieder und wieder nur geredet ich soll mich beruhigen mich gedulden und und und ….

man sagte mir ich würde über den Verlauf der Prüfung ständig Infos bekommen wie der Stand ist! Nichts dazu kam … keine Info nichts

nur ein vertrösten Tag für Tag für Tag

es ist mein Geld was mir zu steht und das zu aller Schande was sie in ihren AGB s stehen haben

einrach gegen alles verstoßen und nichts eingehalten

ich habe sie aufgefordert die Überweisung zu stornieren und mein Geld erneut zu senden

darauf ist keiner eingegangen bzw hies es nur es geht nicht so einfach

ich möchte einefach meine 400€ die mir zu stehen und dann ist dieses Casino für mich erledigt !!!!

absolut keinem zu empfehlen

I don't know why or how... because of course there was no information about it!

I went into the chat to ask, but again no one could explain it...

I have a firm commitment that my money will be in my bank account within 3 days of the debit!

I made a withdrawal immediately and now we wait

Ich weis nicht warum und weshalb … denn es kam darüber natürlich keine Information.!

ich bin in dem Chat rein um zu fragen aber es konnte wieder keiner erklären…

ich habe eine feste Zusage das mein Geld nach Abbuchung innerhalb von 3 Tagen auf meinem Bank Konto ist !

habe direkt eine Auszahlung vorgenommen und nun warten wir mal ab

Today after another payout 18.06.2025 my money has finally arrived

Nevertheless, these things should not happen here in the future because they will lose many customers

Heute nach erneuter Auszahlung 18.06.2025 ist mein Geld endlich gekommen

trotzdem sollten diese Dinge in Zukunft hier nicht mehr passieren denn dadurch werden sie viele Kunden verlieren

Dear Held666,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Dominika

Casino.Guru