O jogador de Hesse depositou 22 euros e solicitou um saque de 100 euros após cumprir os requisitos de aposta do bônus, mas enfrentou problemas contínuos de verificação com o Voxcasino. Apesar de ter enviado toda a documentação necessária e de ter sido verificado em outros cassinos, o jogador encontrou atrasos e falta de respostas da equipe de suporte. A reclamação foi resolvida após o cassino processar o saque, depois de um atraso de 14 dias. Encerramos o caso, pois o jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Vox Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Vox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoDepositei 22 euros com cartão. Apostei todo o bônus e saquei apenas 100 euros. Tenho minha conta verificada em vários cassinos. O Voxcasino não informa o que eles querem e não faz nada para prosseguir com o processo, mesmo eu tendo enviado todos os documentos necessários. Todos os documentos que eles pedem e os que eu já verifiquei em outros cassinos foram aceitos. Quando entro em contato com o suporte ao vivo, eles dizem que preciso esperar, mas a equipe de verificação não dá andamento ao processo. Enviei e-mails, mas não obtive resposta. Por favor, peçam a eles que me verifiquem, pois já enviei todos os documentos necessários.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro wennert,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você recebeu alguma confirmação ou aviso de recebimento dos documentos já enviados pela Voxcasino?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá. Tenho meu documento de identidade, frente e verso. Meu cartão de crédito e o extrato da minha conta Skrill. Até enviei uma selfie segurando meu cartão de crédito e meu documento de identidade. Tudo o que eles pediram. Esse é o problema.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoJá se passaram vários dias. Enviei mais documentos. Nada está sendo aceito.
Eles não estão dizendo exatamente o que querem. Nada! E a questão da qualidade não pode ser esse o problema, porque tirei um print da tela de um documento PDF. A qualidade é sempre boa lá. É só uma tática para ganhar tempo. Preciso de ajuda urgente!
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Agora eles pedem um extrato em PDF; ontem queriam uma captura de tela em JPG. Todo dia uma coisa nova. E eu pedi um endereço de e-mail para enviar o PDF do extrato do cartão, mas o suporte não me deu. Inacreditável!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Wennert,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
- Poderia, por gentileza, fornecer comprovante do seu status de verificação?
- Além disso, poderia compartilhar detalhes de qualquer comunicação que tenha tido com o suporte ao vivo, incluindo datas e as respostas recebidas?
Agradeceríamos qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá. Já fiz tudo o que foi mencionado acima. Nada aconteceu desde então. Ainda não foi verificado desde 28 de janeiro. Eles têm todos os documentos necessários: RG, extrato bancário, cartão de crédito. Por favor, me ajude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO pagamento foi efetuado após 14 dias. Você pode encerrar este assunto aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador nos comunicou que a reclamação foi resolvida.
O jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso.
Caro wennert,
Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Agradecemos sua cooperação e não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
