Vox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Vox Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos legítimos, totalizando 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR).

O cassino bloqueou minha conta e confiscou meus fundos alegando uma violação de "depósito de terceiros". A violação em questão refere-se a um único depósito acidental de 25 PLN (aproximadamente 6 EUR) feito há mais de 12 meses com o cartão do meu cônjuge.

Discordo veementemente desta decisão com base no seguinte:

Princípio da Proporcionalidade: A apreensão de 14.000 euros por um erro de 6 euros ocorrido há mais de um ano constitui uma grave violação das normas de jogo justo.

Financiamento pessoal recente: Nos últimos 3 meses, depositei mais de 3.000 PLN (aproximadamente 700 EUR) exclusivamente da minha conta bancária pessoal verificada. Meus ganhos atuais foram gerados por esses fundos recentes e legítimos.

Boa-fé: Fui totalmente transparente com o cassino, fornecendo uma foto do cartão em questão e uma Declaração de Autorização assinada pelo titular do cartão (meu cônjuge).

Concordância: O cassino aceitou o depósito de 6 euros há um ano e me permitiu continuar jogando e depositando milhares de PLN desde então. Eles não podem usar retroativamente uma pequena discrepância antiga para evitar o pagamento de um ganho significativo agora.

Solicito a ajuda do mediador para recuperar meus fundos, pois as ações do cassino são predatórias e carecem de qualquer senso de proporcionalidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

8.3. O Cliente pode depositar fundos em sua conta de jogo a partir de uma conta/sistema e/ou cartão bancário registrado em seu nome. A Empresa não aceita fundos de terceiros. Caso a Empresa determine, durante o processo de verificação de segurança, que esta condição foi violada, todos os ganhos serão confiscados. Depósitos realizados utilizando instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros são proibidos. "Terceiros", neste contexto, referem-se a amigos, parceiros, parentes ou cônjuges. Todos os pagamentos devem ser feitos utilizando um cartão de pagamento, carteira digital ou outro instrumento de pagamento registrado em nome do Cliente. Se o processo de verificação revelar que o instrumento de pagamento está registrado em nome de outra pessoa, a Conta será encerrada e todas as transações realizadas por meio desse instrumento de pagamento serão canceladas. Consequentemente, todos os ganhos serão devolvidos à Empresa e todos os depósitos iniciais serão devolvidos ao legítimo proprietário do cartão de pagamento ou da carteira digital. Caso não seja possível reembolsar o depósito inicial ou os depósitos para o instrumento de pagamento do legítimo proprietário, os fundos serão devolvidos por transferência bancária, sendo que, neste caso, todas as taxas e comissões bancárias serão suportadas pelo proprietário do instrumento de pagamento.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos: Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos. Se você não puder comprovar que é o titular legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Gostaria de acrescentar um ponto crucial sobre a má-fé do cassino. Durante o processo de verificação, a primeira coisa que o cassino questionou foi justamente esse depósito de 25 PLN feito há mais de um ano. Isso prova que o sistema deles já havia sinalizado esse cartão (com o nome de solteira da minha esposa) há muito tempo. Eles optaram por ignorá-lo enquanto eu depositava mais de 3.000 PLN dos meus próprios fundos e até mesmo quando me pagaram 95,42 EUR em fevereiro de 2026. Só decidiram "aplicar" essa regra agora para evitar o pagamento do meu prêmio de 14.000 EUR. Este é um caso claro de aplicação seletiva da regra e de busca por um pretexto para confisco.

Devido ao grande número de arquivos, anexarei todas as capturas de tela relevantes dessas conversas e confirmações bancárias (incluindo o pagamento de fevereiro) por e-mail assim que forem fornecidas, para garantir a documentação completa desses fatos.

Prezado Jogador,

Muito obrigado pela sua resposta. Pode enviar todos os documentos confidenciais para o meu e-mail em attila.g@casino.guru Além disso, poderia, por gentileza, esclarecer se a conta bancária em questão é conjunta ou se pertence exclusivamente ao seu cônjuge?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro Átila,

Agradeço sua resposta. Em relação à conta bancária, ela está tecnicamente registrada em nome do meu cônjuge. No entanto, gostaria de ressaltar que, de acordo com a lei polonesa, estamos sujeitos ao princípio da comunhão de bens conjugais, e essa conta é utilizada para nossas despesas domésticas comuns.

Mais importante ainda, tenho comprovante oficial de que meus fundos pessoais (auxílio-desemprego do Escritório Distrital do Trabalho - PUP Turek) foram transferidos legalmente e diretamente para esta conta em meu nome. Isso comprova que os fundos utilizados para o depósito de 25 PLN eram meus e que eu era o beneficiário final desse dinheiro.

Poderia, por gentileza, confirmar o recebimento de todos os documentos anexados por correio?

Estou enviando todos os documentos confidenciais, incluindo extratos bancários e a Declaração de Autorização assinada, para o seu e-mail neste momento.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Zbyszko84,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Vox Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Vox Casino,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Caro Stefan,

Gostaria de fornecer uma atualização crucial. Acabei de receber um e-mail automático de help@voxcasino.com Afirmando que minha conta foi bloqueada permanentemente e meus ganhos confiscados devido a um depósito de terceiros de 25 PLN feito há mais de um ano.

Além disso, gostaria de enfatizar que o total dos meus depósitos neste cassino é de aproximadamente 5.500 PLN (cerca de 1.300 EUR). Infelizmente, não posso fornecer o valor exato até o centavo, pois o cassino bloqueou o acesso à minha conta, impedindo-me de visualizar todo o meu histórico de transações. No entanto, posso confirmar que mais de 3.000 PLN desses fundos foram depositados recentemente (no último ano) exclusivamente da minha conta bancária pessoal verificada.

O cassino aceitou de bom grado esses 5.500 PLN enquanto eu jogava, mas agora está usando uma tecnicalidade de 6 EUR de 12 meses atrás para evitar me pagar meus 60.000 PLN ganhos. Eles sequer se ofereceram para reembolsar meus depósitos legítimos. Este é um caso claro de manipulação das regras e má-fé. Aguardo a resposta oficial deles à sua consulta aqui.

Caro Stefan,

O prazo para a resposta do cassino já se esgotou. Gostaria de apresentar um resumo final dos fatos, comprovando que a confiscação dos meus 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR) foi um ato de má-fé e aplicação seletiva da lei:

1. Precedente de 7 de fevereiro: O cassino já havia auditado e aprovado minha conta no mês passado, processando com sucesso um saque de 95,42 EUR via Verser Pay Ltd. Ao fazer isso, eles dispensaram quaisquer tecnicalidades anteriores. Eles não podem "descobrir" retroativamente um erro de 6 EUR ocorrido há 12 meses somente quando o ganho atinge 14.000 EUR. Isso é a definição de aplicação seletiva das regras.
2. Propriedade Beneficiária: Apresentei extratos bancários comprovando que o depósito de 25 PLN consistia em meu próprio benefício legal de desemprego, concedido pelo Escritório Distrital de Trabalho de Turek (PUP Turek). De acordo com a lei polonesa (Art. 31 KRO), esses fundos são considerados patrimônio comum do casal. Não houve "financiamento por terceiros", apenas a utilização de um instrumento de pagamento conjugal para meus próprios fundos.
3. Comportamento Predatório Sistêmico: O Vox Casino tem um histórico comprovado de atrasar pagamentos de valores elevados. Tenho conhecimento de outro caso recente envolvendo €25.355,32, no qual o cassino forçou o jogador a depositar apenas €200 em pequenos incrementos e o submeteu a três "revisões administrativas" separadas para interromper o processo. Meu caso (citando uma tecnicalidade de €6 ocorrida há 12 meses) faz parte claramente desse mesmo esforço sistêmico para evitar pagamentos significativos.
4. Violação das normas e do processo de ADR: A Seção 22, tanto na versão polonesa quanto na inglesa dos Termos e Condições, não prevê o acesso a um órgão independente e obrigatório de ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Isso constitui uma violação direta da nova Política de Reclamações de Jogadores e ADR da CGA (LOK 2025). Além disso, minhas tentativas de contato com o órgão regulador (Antillephone) estão sendo rejeitadas, e o cassino não consta no portal oficial da CADRE.
5. Evidências de Ocultação (Chat ao Vivo): Entrei em contato com o suporte ao vivo como usuário anônimo para solicitar o nome da entidade de Resolução Alternativa de Disputas (RAL) obrigatória. A resposta foi: "Passei essa informação para o departamento técnico, mas ainda não recebemos uma resposta." É absurdo que um cassino licenciado precise de um "departamento técnico" para identificar seu mediador legal. Isso comprova que o Vox Casino está ocultando intencionalmente suas obrigações regulatórias.
6. Falha no reembolso dos depósitos: Embora tenha citado a Seção 8.3 para me bloquear, o cassino não cumpriu a exigência da mesma seção de reembolsar meus depósitos iniciais (aproximadamente 5.500 PLN), provando que seu único interesse é confiscar fundos, e não seguir suas próprias regras.

Solicito que o cassino seja submetido aos mesmos padrões que aceitou em fevereiro e que libere o valor total de 60.000 PLN.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Evidências de Informação Enganosa (30 de março): Perguntei especificamente no chat ao vivo sobre a entidade ADR obrigatória. O cassino respondeu indicando apenas seu próprio suporte e o órgão regulador (Antillephone), omitindo completamente a entidade ADR independente obrigatória exigida pela regulamentação LOK 2025. Trata-se de uma tentativa deliberada de ocultar os canais de proteção ao jogador de um usuário que busca resolver uma disputa de 14.000 euros.

Caro Stefan,

Gostaria de fornecer uma atualização urgente sobre o estado atual do Vox Casino (Udwin BV):

1. Falha Sistêmica nos Pagamentos: Identifiquei pelo menos quatro outras reclamações ativas no Casino Guru onde o Vox Casino parou completamente de responder e suspendeu todos os pagamentos, mesmo para valores pequenos e previamente verificados. Isso indica uma falha sistêmica ou um possível golpe de saída por parte do operador.
2. Denúncia formal à CGA: Dado o silêncio absoluto do cassino e sua omissão em fornecer um canal de Resolução Alternativa de Disputas (RAL) obrigatório (em violação à Lei nº 2024/157), atualizei oficialmente minha denúncia junto à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA). Informei ao órgão regulador que o operador está ignorando diversas mediações independentes e operando em servidores espelho sem o Selo Digital obrigatório.
3. Evidências de má-fé: O cassino permanece ativo no chat ao vivo para novos depósitos, mas continua ignorando esta disputa de 14.000 euros. Isso confirma que estão agindo de má-fé para evitar o pagamento de ganhos legítimos de grandes apostadores.

Solicito ao Casino Guru que leve em consideração essas falhas sistêmicas e considere emitir um aviso imediato ou incluí-lo em uma "lista negra" para proteger outros jogadores de maiores perdas.

Boa tarde,

Gostaria de esclarecer esta reclamação. O usuário em questão foi bloqueado e seus ganhos foram confiscados devido a uma grave violação de nossas regras — realizar depósitos utilizando dados de pagamento de terceiros. Isso foi identificado durante o processo de verificação, que não foi bem-sucedido exatamente por esse motivo.

Essa violação está claramente descrita em nossos Termos e Condições, na cláusula 8.3, e está disponível publicamente na seção correspondente: https://voxcasino.com/en/terms

Prezada Equipe CasinoGuru,

Notei que Stefan está ausente no momento, mas considero crucial abordar imediatamente a recente resposta do cassino para que ela não fique sem contestação.

A alegação do cassino de que minha verificação "não foi bem-sucedida" é uma mentira descarada. Conforme comprovado pelos documentos bancários que já enviei, o cassino auditou minha conta com sucesso e processou um saque em 7 de fevereiro de 2026. A súbita "descoberta" de uma tecnicalidade de 6 euros ocorrida há 12 meses, somente agora — quando os ganhos chegaram a 14.000 euros — é um claro caso de aplicação seletiva das regras.

Além disso, embora o cassino cite a Cláusula 8.3, ignorou intencionalmente a parte dessa mesma cláusula que exige o reembolso dos depósitos iniciais. Eles confiscaram aproximadamente 5.500 PLN dos meus fundos sem qualquer tentativa de reembolso, comprovando que suas ações são predatórias e de má-fé.

Aguardo suas próximas orientações sobre este assunto.

Caro Zbyszko84,

Agradecemos sua paciência e sua contínua cooperação.

Prezado Vox Casino,

Poderia nos fornecer o histórico completo de transações do jogador e a comprovação de que a conta foi financiada por terceiros? Pode enviar para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Boa tarde,

Enviei os documentos para o seu e-mail.

Caro Zbyszko84,

Analisamos cuidadosamente as provas apresentadas pelo casino e concordamos com a sua decisão. É estritamente proibido depositar fundos numa conta utilizando métodos de pagamento de terceiros, uma vez que tal constitui uma clara violação dos Termos e Condições e da política de AML (Antilavagem de Dinheiro) do casino.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru