Vox Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Vox Casino pela confiscação injusta dos meus ganhos legítimos, totalizando 60.000 PLN (aproximadamente 14.000 EUR).

O cassino bloqueou minha conta e confiscou meus fundos alegando uma violação de "depósito de terceiros". A violação em questão refere-se a um único depósito acidental de 25 PLN (aproximadamente 6 EUR) feito há mais de 12 meses com o cartão do meu cônjuge.

Discordo veementemente desta decisão com base no seguinte:

Princípio da Proporcionalidade: A apreensão de 14.000 euros por um erro de 6 euros ocorrido há mais de um ano constitui uma grave violação das normas de jogo justo.

Financiamento pessoal recente: Nos últimos 3 meses, depositei mais de 3.000 PLN (aproximadamente 700 EUR) exclusivamente da minha conta bancária pessoal verificada. Meus ganhos atuais foram gerados por esses fundos recentes e legítimos.

Boa-fé: Fui totalmente transparente com o cassino, fornecendo uma foto do cartão em questão e uma Declaração de Autorização assinada pelo titular do cartão (meu cônjuge).

Concordância: O cassino aceitou o depósito de 6 euros há um ano e me permitiu continuar jogando e depositando milhares de PLN desde então. Eles não podem usar retroativamente uma pequena discrepância antiga para evitar o pagamento de um ganho significativo agora.

Solicito a ajuda do mediador para recuperar meus fundos, pois as ações do cassino são predatórias e carecem de qualquer senso de proporcionalidade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:

8.3. O Cliente pode depositar fundos em sua conta de jogo a partir de uma conta/sistema e/ou cartão bancário registrado em seu nome. A Empresa não aceita fundos de terceiros. Caso a Empresa determine, durante o processo de verificação de segurança, que esta condição foi violada, todos os ganhos serão confiscados. Depósitos realizados utilizando instrumentos de pagamento pertencentes a terceiros são proibidos. "Terceiros", neste contexto, referem-se a amigos, parceiros, parentes ou cônjuges. Todos os pagamentos devem ser feitos utilizando um cartão de pagamento, carteira digital ou outro instrumento de pagamento registrado em nome do Cliente. Se o processo de verificação revelar que o instrumento de pagamento está registrado em nome de outra pessoa, a Conta será encerrada e todas as transações realizadas por meio desse instrumento de pagamento serão canceladas. Consequentemente, todos os ganhos serão devolvidos à Empresa e todos os depósitos iniciais serão devolvidos ao legítimo proprietário do cartão de pagamento ou da carteira digital. Caso não seja possível reembolsar o depósito inicial ou os depósitos para o instrumento de pagamento do legítimo proprietário, os fundos serão devolvidos por transferência bancária, sendo que, neste caso, todas as taxas e comissões bancárias serão suportadas pelo proprietário do instrumento de pagamento.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos: Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar efetuar um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, ou essa possibilidade pode ser comunicada previamente. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o titular do método de pagamento no momento do depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos. Se você não puder comprovar que é o titular legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino para usar um método de pagamento de terceiros, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Agradeço antecipadamente sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Átila