CasaReclamaçõesVulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Encerradas
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

Montante: 11.000 руб

Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito alto

Resumo do caso

gbTraduçãopt

A jogadora da Bulgária relatou que sua conta no cassino Vulcan Vegas foi bloqueada após solicitar um saque de 11.000 rublos. O cassino alegou que o bloqueio ocorreu devido ao abuso de rodadas de bônus, com o adiamento das mesmas, o que levou ao cancelamento dos ganhos e à confiscação do saldo. Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, confirmamos um padrão de adiamento das rodadas por parte da jogadora. Concluímos que as ações do cassino foram justificadas e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
ruTraduçãoptgb

Olá! Minha conta com um saque de 11.000 rublos foi bloqueada no Vulcan Vegas Casino. Me cadastrei neste cassino há alguns anos. Joguei, mas nunca saquei nada. Antes do Ano Novo, ganhei 26.000 rublos. Depois de esperar dois dias, o saque nunca chegou, mesmo tendo me garantido no chat que seria processado. Então, disseram que, por causa da VPN, não conseguiriam efetuar o saque e iriam cancelar todo o meu saldo (tive que apostar todo o meu saldo). O saque foi liberado posteriormente. No dia 29 de janeiro, fiz um depósito e ganhei 11.000 rublos no total. Fiz uma solicitação de saque e, um dia depois, não consegui mais acessar minha conta. Por favor, resolvam isso e liberem meus ganhos. [email removed by Casino.Guru admin]

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
  • Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
ruTraduçãoptgb

Como você descobriu? Eu não conseguia acessar minha conta; disseram que estava bloqueada. Joguei jogos da Amatic. Resgatei o bônus, mas o perdi. Então fiz um depósito e joguei mais um pouco.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Caros,

Confirmamos, por meio deste documento, que o jogador permanecerá permanentemente bloqueado devido à violação da seguinte regra:

"É estritamente proibido abusar de qualquer rodada do jogo, incluindo rodadas grátis ou jogos bônus, enquanto estiver jogando com dinheiro de bônus. Qualquer adiamento de jogos, bônus e/ou jogos grátis resultará no cancelamento dos ganhos e na confiscação do saldo do jogador." O nome do jogo em que o jogador abusou do bônus é Starfang , da Arcadem.


As provas foram enviadas a Tomas por e-mail.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
ruTraduçãoptgb

Joguei Aztec Emerald Amatik com meu próprio dinheiro, o que é permitido. Perdi meu saldo de bônus. Fiz outro depósito e joguei Aztec Emerald Amatik Dead Alive 2 da NetEnt. Joguei Starfang da Arcadem com meu dinheiro de bônus, que também perdi. Como escrevi acima, fiz um depósito e joguei com meu próprio dinheiro. POR FAVOR, resolvam isso e reembolsem meu depósito integralmente, pois não o perdi.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezada tany500,

Insistimos em devolver os depósitos apenas em situações em que acreditamos que o jogador seja elegível.

Acumular valor em um jogo de caça-níqueis usando dinheiro de bônus, perder o bônus e depositar para desbloquear o valor retido no jogo é uma tática comum usada por abusadores. Recomendo evitar táticas semelhantes ao jogar; caso contrário, você poderá enfrentar consequências similares em outros cassinos online.

Prezado(a) representante do Vulkan Vegas Casino.

  • Você seria capaz de fornecer provas de que o abuso ocorreu conforme descrito na discussão?

Por favor, compartilhe essas evidências comigo em tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
ruTraduçãoptgb

Joguei com meu próprio dinheiro, dentro do limite permitido. O jogo é Aztec Emerald Amatik. Sim, o jogo acumula símbolos Wild e pode pagar um valor maior que o apostado. É por isso que uma máquina caça-níqueis pode dar prêmios, certo? O cassino tem um saldo separado e os jogos com bônus são encerrados antecipadamente. Joguei apenas os que estavam disponíveis. Perdi o bônus. POR FAVOR, INVESTIGUEM A SITUAÇÃO E DEVOLVAM MEU DEPÓSITO INTEGRAL, POIS EU NÃO O PERDI.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Olá, Tomas

O e-mail foi enviado para você na segunda-feira, 9 de fevereiro de 2026, às 22:13:38.

Enviado novamente 😉


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Lamento, mas não recebi nenhum e-mail seu.

Certifique-se de enviar as evidências para

tomas@casino.guru

Não tenho nenhum outro endereço de e-mail em uso ou disponível para mim.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Olá, Tomas


Por favor, verifique agora, havia um erro de digitação no e-mail.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
gbTraduçãopt

Agradecemos a ambas as partes pela paciência.

Após analisar as evidências, um padrão claro se torna visível: o valor era acumulado no jogo Starfang, com apostas de 25 a 250 rublos utilizando dinheiro de bônus. Após o bônus ser perdido e um novo depósito ser realizado, o valor acumulado era extraído utilizando os recursos do jogo, acumulando ganhos, burlando os requisitos de aposta e obtendo uma vantagem injusta.

Com base nas evidências apresentadas, acreditamos que as ações do cassino em relação ao assunto foram justificadas.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.



Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
Subscreva a nossa newsletter para bónus sem depósito, torneios grátis, novas slots e muito mais.