Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Gostaria de acrescentar informações importantes à minha contestação.

O comerciante bloqueou completamente meu acesso à conta de jogador. Não consigo fazer login, verificar meu saldo ou acessar meu histórico de transações e jogos.

Isso significa que não posso confirmar o que aconteceu com meus fundos e não tenho transparência em relação ao serviço pelo qual paguei.

Além disso, o comerciante exigiu anteriormente que eu assinasse uma declaração renunciando a quaisquer reivindicações legais para recuperar o acesso, o que é uma condição injusta e coercitiva.

Acredito que me foi negado o acesso ao serviço e aos meus fundos sem justificativa adequada.

Por favor, inclua essas informações na investigação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Se esta não for a sua reclamação original em nossa plataforma, por favor, compartilhe os detalhes e um link para a publicação original.
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Descobri que o estabelecimento (VulkanVegas) estava mascarando intencionalmente as transações de pagamento, exibindo nomes fictícios de lojas no meu extrato em vez do nome real do serviço. Tenho uma captura de tela da conversa, na qual o atendente admite que as transações vieram de "diversas fontes". Isso é uma violação flagrante das políticas da Visa/Mastercard.

Saudações,

O jogador tem saldo zero e está permanentemente bloqueado.

Cumprimentos