O jogador irlandês teve sua conta no VulkanVegas bloqueada após ser acusado de violar as regras ao usar uma VPN. Ele afirma que estava em Dublin durante o login em questão e que nunca usou uma VPN conscientemente. Ele questiona o momento do bloqueio da conta, já que ocorreu após um aumento significativo em seu saldo, que chegou a quase €70.000.
Vulkan Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
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3d 12h 36m 3s
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
No final de janeiro, abri minha conta no VulkanVegas e tenho jogado quase todos os dias desde então. Hoje, recebi um e-mail pedindo que eu fornecesse provas de que estava na Alemanha em 21/02/2026. Informei que estava em Dublin naquele dia e que não sei por que parece ter havido um login da Alemanha.
Pouco tempo depois, bloquearam minha conta e alegaram que eu violei as regras ao usar uma VPN. Como resultado, estão retendo meu saldo de quase € 70.000.
Esse comportamento é extremamente estranho e injusto. Jogo neste cassino quase todos os dias e nunca usei VPN conscientemente. Mesmo que uma VPN tivesse sido ativada sem querer (o que não me lembro de ter acontecido), não obtive nenhuma vantagem com isso. Não faz sentido confiscar meu saldo por causa de um possível problema técnico que pode ter ocorrido em um único dia em mais de 60 dias de jogo ativo.
Também não entendo por que a VulkanVegas esperou aproximadamente 1 mês e meio para levantar essa questão. Durante esse período, eles me permitiram depositar bem mais de € 25.000 no total. Somente depois que meu saldo aumentou para quase € 70.000 é que eles decidiram fechar minha conta.
Essa situação é extremamente injusta. Acredito que mereço receber o valor total dos meus ganhos e espero que vocês possam me ajudar a resolvê-la. Anexei as capturas de tela da comunicação com o VulkanVegas, compactadas em um arquivo ZIP.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
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Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia confirmar o país de sua residência? Qual país está cadastrado no seu perfil de jogador?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas?)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já passou pela verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
