O jogador do Brasil, que tinha conta verificada, estava com um saque pendente há 11 dias. Apesar do contato diário com o suporte, ele era continuamente solicitado a esperar. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, o cassino solicitou detalhes sobre os IDs de transação contestados. O saldo do jogador foi devolvido à sua conta e ele solicitou um novo saque. Depois disso, o casino confirmou que o pagamento foi efetuado. O jogador confirmou o recebimento do pagamento, expressando sua gratidão pelo atendimento. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Vulkan Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.700 R$
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
Estou com uma retirada em andamento faz 11 dias, e olha que minha conta é verificada, todos os dias converso com o suporte eles pedem para eu esperar.
Público
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há 2 anos
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Prezado JEANLUCAS22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
Bom dia, hoje pela manhã o meu saldo voltou para conta e eu solicitei novamente uma nova retirada. É muita sacanagem. Pelo visto agora vai ser uma nova espera.
Público
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
JEANLUCAS22, observe que você não forneceu as informações que solicitei em minha primeira mensagem. por favor verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) JEANLUCAS22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá
O jogador recebeu o pagamento em 20/10/2023 11:07:22 (UTC)
Cumprimentos
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Público
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há 2 anos
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Prezado JEANLUCAS22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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