A conta de um jogador irlandês no Vulkan Vegas foi encerrada após ele ter feito login durante suas férias em Praga. O jogador alegou não ter sido notificado sobre o encerramento da conta e vinha tentando resolver o problema há seis meses. Apesar da insistência do jogador de que o cassino estava retendo seus ganhos e impedindo-o de usar bônus, o cassino afirmou que a conta do jogador não havia sido bloqueada e que todos os ganhos haviam sido pagos. O cassino também afirmou que a conta do jogador havia sido temporariamente bloqueada devido a uma solicitação de comprovante de jogo da República Tcheca, mas foi desbloqueada e o valor solicitado foi processado. O jogador, no entanto, acusou o cassino de mentir e exigiu seu histórico de bate-papo. Apesar dos repetidos pedidos do cassino e nossos por qualquer evidência que apoiasse as alegações do jogador, nenhuma foi fornecida. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.
Vulkan Vegas Casino - Encerramento da conta do jogador devido a login estrangeiro.
O jogador parou de responder
Montante: 150 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Sou um jogador de Vulkan Vegas e moro na Irlanda. Eu entrei na minha conta quando estava de férias em Praga no início deste ano e um tempo depois eles fecharam minha conta oferecendo-se para reabri-la se eu pudesse enviar uma prova de que estou morando na Irlanda, mas estava em Praga e não estava usando uma van. 6 meses atrás, enviei a eles meu extrato bancário mostrando todas as minhas despesas em Praga e eles continuam me dizendo que ainda estão revisando, com certeza depois de 6 meses eles deveriam pelo menos responder? Por que
Eu tinha permissão para fazer login lá se isso fechasse minha conta
Prezado Waldo6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Compreendi corretamente que você forneceu ao cassino a prova de que mora na Irlanda, além de mostrar as despesas feitas em Praga? Como você entrou em contato com o cassino?
- Entendi corretamente que 150 € representam o saldo sacável da sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Descobri que ele estava bloqueado quando tentei fazer login sem nenhum contato do cassino para informar o motivo. Sou jogador há mais de um ano. Sim, conta verificada com endereço irlandês. Enviei comprovante das minhas férias fora dos 5 dias das minhas férias, para as quais enviei despesas por nunca ter usado minha conta fora da Irlanda
Você poderia me enviar a comunicação que recebeu do cassino sobre a reabertura de sua conta? Por favor, envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Olá, Thomas, não recebi nada deles além de entrar em contato com o chat ao vivo. Como não consigo acessar minha conta, não consigo obter um histórico dos meus bate-papos
Eu pedi então mas eles não respondem
Eu sou
6 meses tentando
Muito obrigado, Waldo6, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Waldo6,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para confirmação, você usou apenas um dispositivo para fazer login e jogar no cassino? Você fez login na sua conta do cassino apenas uma vez fora da Irlanda?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Vulkan Vegas Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vulkan Vegas,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta encerrada do jogador? Você detectou acesso à conta do jogador fora da Irlanda apenas em uma instância ou houve várias instâncias?
De acordo com nossos registros, a conta não está bloqueada e o jogador recebeu todos os ganhos.
Atenciosamente
Quando solicitei saques? Só depois de entrar em contato com o guru do cassino ele foi pago? Diga a verdade? E agora estou impedido de usar bônus? Vamos falar a verdade aqui ladrões vulcanos?? Então você guardou meu dinheiro por seis meses no segundo em que fui a um fórum e você pagou? Prove que estou errado em que data solicitei esse pagamento. Por que não posso mais usar bônus após 13 meses gastando dinheiro? Quem é o regulador aqui? Guru do cassino, você se importa o suficiente para investigar?
Prezado Jogador, estamos prontos para analisar mais a fundo o seu caso.
Por favor, corrija-nos onde estivermos errados.
Em 26.09.2023 16:56:29 (UTC) foi concluído o saque no valor de 145,00 EUR.
O saldo atual é de 0,12 EUR.
Não observamos nenhum ajuste manual em sua balança.
Há mais alguma coisa que o cassino lhe deve? Por favor, informe-nos.
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente
Então me envie meu histórico de bate-papo? Solicitei esse pagamento em abril e bloqueei minha conta. Não, você disse que nunca fui bloqueado??? Então minha conta 2qs não está bloqueada há 5 meses? Responder à pergunta real em vez de contar ainda mais mentiras? Por que você me impediu de usar bônus? Mesmo que você me envie códigos de bônus por e-mail? Suas mentiras e trapaças e somente se as pessoas reclamarem aqui você paga. Vamos ver meu histórico de bate-papo. Ansioso pela sua próxima mentira
Caro Waldo6
Em 23.04.2023 06:20:00 (UTC) sua conta foi temporariamente bloqueada com a solicitação de prova de jogo da República Tcheca (CZ)
Em 25.09.2023 13:09:48 (UTC) sua conta foi desbloqueada.
No dia 26.09.2023 16:56:40 (UTC) o valor solicitado foi processado.
O saldo atual é de 0,12 EUR
Há mais alguma coisa que o cassino possa fazer por você? Como podemos ajudá-lo?
Atenciosamente
Obrigado por suas respostas, Vulkan Vegas Casino.
Você pode confirmar se o jogador entrou em contato com você sobre o encerramento da conta antes ou se não houve comunicação por aprox. 5 meses sobre esse assunto?
Prezado Waldo6,
Quero assegurar-lhe que não há nada fora do comum nesta situação, já que os casinos avaliam rotineiramente o tamanho e a frequência das ofertas de bónus aos seus jogadores. É importante notar que os bónus servem como uma ferramenta de marketing crucial para os casinos online, desempenhando um papel vital na atração de novos clientes e na retenção dos existentes. No entanto, é importante compreender que os casinos reservam-se o direito de reter bónus se tiverem motivos válidos para o fazer. Os bônus são essencialmente uma forma de recompensa que os jogadores recebem por atividades como abrir uma conta, fazer depósitos ou participar de apostas com dinheiro real. É importante observar que não há direito legal para qualquer jogador receber automaticamente um bônus.
Você recebeu seu saque do cassino e o saldo atual em sua conta do cassino é de 0,12 EUR. Se houver outras expectativas ou preocupações específicas que você tenha em mente, não hesite em compartilhá-las conosco. Estamos aqui para ajudar no que for possível.
Olá Michal
Não foi possível identificar nenhum e-mail do usuário relacionado ao problema.
Mas assim que o jogador pediu ajuda aqui, processamos tudo em tempo hábil.
Atenciosamente
Micheal, posso compartilhar meu histórico de bate-papo com você para provar que o que foi dito acima é mentira? Eu estava no chat ao vivo @vulkan vegas compartilhando meus chats de abril e junho, então? @ Michael, é normal que os bônus de conformidade sejam bloqueados em todos os cassinos de propriedade da mesma empresa, como esta empresa fez?
Vulkan Vegas, você realmente vai mentir e dizer que não perguntou sobre isso em abril?
Prezado Waldo6,
Sinta-se à vontade para compartilhar seu histórico de bate-papo com o suporte do Vulkan Vegas aqui (irei configurá-lo para ficar visível apenas para as partes envolvidas) ou, se preferir, pode enviá-lo para mim em [email protected]
Verificamos novamente nossos registros, parece que o sistema não consegue identificar nenhum histórico de bate-papo/e-mail do jogador.
Atenciosamente
Meu Deus, vocês são mentirosos, então como ele soube que minha conta foi bloqueada por estar no exterior 3 meses depois de minha sorte? @vulkanvegas você excluiu o histórico de bate-papo? Então você não me enviou nenhum e-mail? Por favor, envie-me todo o meu histórico de bate-papo.
Percebo que você não responde por que todas as minhas contas em sites de propriedade de sua empresa foram impedidas de usar bônus de uma só vez. Reclamei aqui
@Michael, você tem algo em comum com seus empregadores que permite tais mentiras? Você está comprando, eu tinha uma bola de cristal
Então só conferindo sua foto aí você procurou até 30 de abril ?? E não há bate-papos de abril a setembro? Isso por si só mostra o quão sombrio você é. Estou solicitando oficialmente todos os meus bate-papos com sua empresa e a quem recorrer se as várias capturas de tela que tirei com Nate e Thomas não estiverem incluídas
Prezado Waldo6,
Para responder à sua pergunta sobre os bônus, os cassinos podem avaliar rotineiramente o tamanho e a frequência das ofertas de bônus aos seus jogadores. Então sim, o casino pode restringir a oferta de bónus a qualquer jogador e, como já mencionado anteriormente, não há direito legal para qualquer jogador receber automaticamente um bónus. Por favor, entenda que um bônus é uma forma de recompensa ou dinheiro grátis do cassino. Cabe à equipe do cassino avaliar se está disposta a fornecer bônus adicionais a qualquer jogador de seu grupo.
Em relação à sua comunicação com a equipe do cassino, sinta-se à vontade para compartilhar seu histórico de bate-papo com o suporte do Vulkan Vegas aqui (irei configurá-lo para ficar visível apenas para as partes envolvidas), ou se preferir, pode enviá-lo para mim em [email protected]
Para que saiba, estamos a agir como um centro de litígios alternativo independente e a nossa decisão baseia-se nos factos que conseguimos reunir para avaliar suficientemente a situação.
Como parece que o problema com sua conta bloqueada foi resolvido, sua conta do cassino está ativa novamente e você não sofreu nenhuma perda financeira, não tenho certeza neste momento o que mais você espera que o cassino faça.
@micheal, então está tudo bem. me bloquear em todos os 4 sites sem motivo? Então agora, quando eu enviar a prova, a garantia deles sobre me bloquear?
Caro Waldo6
Desculpe, mas onde está a mentira?
A operadora informou as datas exatas que especificamos acima.
Obrigado!
Prezado Waldo6,
Vamos tentar recapitular.
Você escreveu: " @micheal então está tudo bem. me bloquear em todos os 4 sites sem motivo ?"
A equipe do cassino escreveu o seguinte como o motivo: Em 23.04.2023 06:20:00 (UTC), sua conta foi temporariamente bloqueada com a solicitação de prova de jogo da República Tcheca (CZ) .
Na verdade, a equipe do cassino fez um bom trabalho ao proteger sua conta do cassino contra acesso não autorizado. A equipe do cassino PODE fazer isso para todas as suas contas de cassino dentro do grupo.
Depois de fornecer a prova de que foi você quem acessou as contas de um país estrangeiro em 25.09.2023 13:09:48 (UTC), sua conta foi desbloqueada.
No dia 26.09.2023 16:56:40 (UTC) o valor solicitado foi processado.
A captura de tela que você compartilhou apenas confirmou que sua conta foi temporariamente bloqueada de 23/04/2023 a 25/09/2023, então o que há de falso nisso? Você forneceu evidências para desbloquear sua conta muito mais cedo? A equipe do cassino deixou sua conta bloqueada por um tempo inapropriado depois que você enviou o comprovante de desbloqueio de sua conta? Em caso afirmativo, você tem alguma comunicação com a equipe do cassino que prove que a equipe do cassino de alguma forma ignorou seus pedidos para reabrir suas contas?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Prezado Waldo6,
Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
