Vulkan Vegas Casino - Jogador exige reembolso após falha na autoexclusão.

Prezada senhora / Prezado senhor

Solicitei a autoexclusão do Vulkan Vegas em 4 de abril de 2026 e enviei dois e-mails de lembrete adicionais porque minha conta permaneceu ativa.

Apesar do meu pedido de autoexclusão, o cassino continuou permitindo depósitos e jogos, e até creditou um bônus após minha solicitação.

Minha conta foi bloqueada somente após o envio de vários e-mails. O próprio cassino confirmou que os e-mails são processados ​​em ordem e que o bloqueio não foi imediato.

Após meu primeiro pedido de autoexclusão, depositei aproximadamente 5.500 RON, enquanto a conta já deveria estar restrita.

A autoexclusão é uma medida de proteção ao jogo responsável e deve ser aplicada sem demora. Permitir depósitos após tal solicitação representa uma violação das obrigações do jogo responsável.

Solicito o reembolso de todos os depósitos efetuados após 4 de abril de 2026.

Posso fornecer comprovantes por e-mail e histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Onushca85, muito obrigada por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Vulkan Vegas Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez e quando exatamente o cassino encerrou sua conta?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila