O jogador alemão exigiu o pagamento imediato de € 3.800,05, alegando que sua conta estava totalmente verificada e sem pendências quanto ao pagamento de bônus. Ele relatou uma discrepância: € 500,04 de seus ganhos estavam faltando devido a comissões não divulgadas de 20% e pagamentos não recebidos, que o cassino havia marcado como concluídos com sucesso. Apesar das evidências e reclamações do jogador, o cassino manteve a versão de que todos os pagamentos foram efetuados e aplicou um prazo de reflexão de 7 dias. O caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador às solicitações de esclarecimento.
Vulkan Vegas Casino - Jogador solicita o saque de seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.800 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSenhoras e senhores
Meu nome é Jan *** (ID do jogador: 64518134). Solicito, pela última vez, o pagamento imediato do meu saldo de € 3.800,05.
Como pode ver na captura de tela em anexo, o valor em questão é dinheiro real. Como minha conta está totalmente verificada e não há condições de bônus pendentes, não existe absolutamente nenhuma base legal para reter meu dinheiro.
Por meio deste, estabeleço o prazo final de 29 de janeiro de 2026.
Caso o valor não seja creditado em minha conta até esta data, tomarei as seguintes providências sem aviso prévio:
Reclamação formal à Antillephone NV (Curaçao): Informarei a autoridade licenciadora sobre a recusa de pagamento.
Procedimento público de reclamação: Vou denunciar o caso ao AskGamblers.com e ao CasinoGuru. Já reuni todas as provas (capturas de tela do saldo e verificação).
Ação judicial: Iniciarei um processo para recuperar todas as perdas anteriores, visto que você está operando seu serviço na Alemanha sem a licença GGL exigida.
Aguardo a confirmação do pagamento em até 24 horas.
Sinceramente,
Janeiro ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoPara: [E-mail do Suporte do Cassino]
Assunto: URGENTE: Discrepância de pagamento e fundos faltantes (€500) - ID do jogador: 64518134
Prezada Equipe Financeira,
Estou entrando em contato com vocês a respeito de uma discrepância grave entre os registros de transações do sistema e os pagamentos efetivamente recebidos em minha conta bancária.
De acordo com meu histórico no cassino, os seguintes saques foram processados:
ID da transação c74719eb...: Valor € 2.400,00 (Status: Concluído com sucesso)
ID da transação c7f8384d...: Valor €100,04 (Status: Concluído)
O problema:
Meu extrato bancário (Kreissparkasse Saale-Orla) mostra que apenas € 2.000,00 foram recebidos da Verser Pay referentes à primeira transação. Além disso, a segunda transação, no valor de € 100,04, nunca foi efetuada.
Valor total em falta: €500,04
Anexei capturas de tela do meu extrato bancário e do meu registro de transações do cassino como comprovante. Não há nenhuma taxa mencionada nos seus Termos e Condições que justifique uma dedução de €400 em uma única transferência, nem explica o não pagamento de €100.
Exijo:
Uma investigação imediata sobre o desaparecimento desses fundos.
Os restantes 500,04 € devem ser transferidos para a minha conta imediatamente.
A liberação do meu saldo total restante de € 3.801,05, que está atualmente bloqueado por um erro técnico ("O valor deve ser inferior a 83,38").
Já preparei uma reclamação formal para o CasinoGuru e o AskGamblers, incluindo todas as provas visuais. Se o problema não for resolvido em 24 horas, entrarei em contato com meu banco para iniciar uma investigação completa e um possível estorno de todos os meus depósitos devido a práticas contábeis fraudulentas.
Atenciosamente,
Janeiro
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
Tradução"Estou atualizando minha denúncia com evidências claras de apropriação indébita de fundos e práticas enganosas de suporte por parte da Vulkan Vegas."
1. Discrepância de pagamento confirmada (€400,00):
O registro de transações do cassino marca o saque de ID c74719eb... no valor de € 2.400,00 como "Concluído com Sucesso". No entanto, meu extrato bancário comprova que apenas € 2.000,00 foram efetivamente transferidos. O atendente "Blair" admitiu no chat que o cassino reteve € 400,00 como uma "comissão" não divulgada.
2. Transação em falta (100,04 €):
O pedido de saque com o ID c7f8384d... no valor de €100,04 foi marcado como 'Concluído', mas nunca chegou à minha conta bancária.
3. Esvaziamento de conta e evasão de suporte:
Meu saldo no cassino foi reduzido para €10,00, o que significa que o cassino finalizou seu "acerto" interno, mas ainda me deve €500,04. Ao ser questionada, a atendente "Katharina" rejeitou minha reclamação afirmando que "dinheiro perdido não será reembolsado", ignorando completamente que se trata de ganhos retidos, e não de perdas em jogos de azar.
Solicito a assistência do CasinoGuru na recuperação dos €500,04 em falta e na investigação da legalidade destas "comissões" de 20%, que nunca foram acordadas.
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Público
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há um mês
TraduçãoAssunto: RETENÇÃO/CONTATO NÃO AUTORIZADO PELO BANCO – ID 64518134
Prezado(a) Senhor(a),
Escrevo em referência à conversa por chat com sua funcionária Katharina. A afirmação de que se trata de "dinheiro perdido" é factualmente incorreta e uma tentativa deliberada de enganar. O valor total dos ganhos, no montante de €500,04, foi desviado.
Fatos:
Seu sistema confirmou uma transação de € 2.400,00. No entanto, apenas € 2.000,00 foram efetivamente transferidos. A diferença de € 400,00 foi retida sem justificativa legal.
O pagamento de €100,04 (ID: c7f8384d...) foi totalmente perdido e nunca foi recebido pelo meu banco.
Sua licença de Curaçao não o protege perante a lei alemã. Como você está oferecendo seus serviços ilegalmente no mercado alemão, todos os contratos são nulos de acordo com o § 134 do Código Civil Alemão (BGB).
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Público
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há um mês
TraduçãoTenho uma atualização: o saque de € 1.300,00 finalmente caiu na minha conta bancária.
No entanto, o cassino continua retendo € 500,04 por meio de deduções ilegais e atualizações de status falsas:
Roubo de €400,00 em "Comissão": O cassino confirmou o sucesso de um saque de €2.400,00, mas enviou apenas €2.000,00. A atendente "Olivia" admitiu explicitamente que confiscaram os €400,00 como uma penalidade de 20% por eu supostamente não ter "apostado" o valor do meu depósito. Essa prática é abusiva e ilegal sob a jurisdição alemã.
Pagamento de €100,04 em atraso: A transação com ID c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 está marcada como "Concluída com sucesso" desde 24 de janeiro, mas nunca foi recebida. A atendente Olivia deu uma declaração contraditória, afirmando que o pagamento ainda está "em processamento" por até 72 horas, o que comprova que o status no sistema deles é enganoso.
Meu saldo no cassino agora está em €10,00, o que significa que o cassino concluiu seu "acerto de contas" me lesando em €500,04. Solicito sua ajuda para recuperar esses fundos específicos.
"Ihre Aussagen widesprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbeitet, markiert Ihr eigenes System diese Transaktion bereits as 'Erfolg'. Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20% Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Letzte Frist:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto ou als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru é uma plataforma mais ampla e informada."
21:13
Olá. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank para Ihre Geduld. Bezüglich der Transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 beträgt die Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 Stunden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Se você não quiser pagar mais, considere o projeto de direito antes de aumentar uma provisão em alta de 20% para ser cobrada. A Provisão não é uma garantia de segurança que será considerada válida.
Nosso Casino é transparente e oficial, todos os recursos para recursos e provisões são fornecidos no site.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negativo Erfahrungen mit nosso site gemacht haben. Se você tiver uma experiência melhor, você pode morrer na plataforma inusitada https://casino.guru tun, que será especialista no jogo de sorte bereich em sua situação.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem ilegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Se meu próprio CasinoGuru foi visto, eu usei esse protocolo de bate-papo como referência para suas práticas ilegais. Meine Bank será informado sobre o Vorfall."
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há um mês
TraduçãoCaro jansen88
De acordo com nossos registros, todos os pagamentos foram efetuados e um período de reflexão de 7 dias foi aplicado.
Pode confirmar, por favor?
Cumprimentos
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há um mês
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado jansen88,
O cassino pagou o valor restante, conforme afirma o representante do cassino na postagem anterior?
Podemos considerar o assunto resolvido?
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) jansen88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
