O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, o cassino o informou que a transação havia sido rejeitada, mas o jogador confirmou que seus ganhos haviam sido creditados de volta em sua conta de jogo e solicitou um novo saque. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Vulkan Vegas Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 570 €
Vulkan Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, preciso da sua ajuda. Estou cadastrado no Vulkan Vegas há uns bons três anos e nunca tive problemas com saques. Exceto por enquanto. Em 9 de junho de 2025, fiz dois saques no valor total de € 250, um de € 170 e outro de € 80. Em 9 de junho de 2025, a conta informou que o saque havia sido efetuado. Continuo sem saldo na minha conta. Eles continuam dizendo que o valor já foi pago e que cabe ao banco. Após vários e-mails, eles informam que o departamento financeiro ainda está trabalhando no caso, mas o banco não processa o dinheiro por cinco dias. O banco tem permissão legal para processar o dinheiro por um dia. Peço ajuda, estou dependendo dela. Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro andreacollu77,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro andreacollu77
A transação foi rejeitada. Sinta-se à vontade para fazer uma nova solicitação de saque.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Vulkan Vegas Casino, obrigado pelas informações fornecidas.
Caro andreacollu77, agradeceríamos se você pudesse confirmar assim que os fundos forem recebidos.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá, muito obrigado, meus ganhos foram creditados de volta na minha conta do jogo, agora ganhei algo mais 320 euros, acabei de solicitar um novo pagamento, obrigado novamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro andreacollu77, por favor, nos avise assim que receber o dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) andreacollu77,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Dominika
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