Vulkan Vegas Casino

Público

Fiamedknuff

Bronze

Suécia

Público

há 10 meses

Original

Tradução

Enviei uma solicitação de saque em 11 de junho, que foi aprovada pelo cassino em 12 de junho. Desde então, estou aguardando o recebimento dos fundos. Em 14 de junho, entrei em contato com o cassino para verificar o status do pagamento e fui informado de que levaria no máximo 5 dias úteis a partir da data de aprovação. Considerando que a aprovação ocorreu em 12 de junho, o primeiro dia útil foi 13 de junho.

Apesar disso, entrei em contato no dia 14 de junho e em todos os dias seguintes, solicitando atualizações. Em todas as vezes, me disseram para esperar. Fui informado de que os fundos estariam na minha conta até as 23h59 do dia 19 de junho. Entrei em contato com o cassino várias vezes no dia 19 de junho e me disseram para esperar até a meia-noite. Depois da meia-noite, o dinheiro ainda não havia chegado.

Eu suspeitava que poderia haver um atraso, e foi por isso que tomei a iniciativa de entrar em contato várias vezes durante os cinco dias úteis para garantir que o pagamento estava sendo processado corretamente.

Após os cinco dias úteis, fui informado de que o problema seria encaminhado. Também recebi esta mensagem do suporte:

Pelo que vejo, seu saque está um pouco atrasado. Processamos seu pagamento e o transferimos para o provedor de pagamento externo. Infelizmente, não podemos afetar seu pagamento diretamente agora, mas posso pedir ao nosso departamento financeiro para verificar o que aconteceu. Como você sabe, houve uma grande indisponibilidade da Cloudflare em 12/06, e nosso provedor de pagamento pode ter sido afetado. Lamentamos muito o inconveniente.

Isso mostra que o cassino estava ciente dos problemas técnicos, mas durante todos os dias em que os contatei — dentro do período de 5 dias — eles nunca verificaram se eu estava entre os clientes afetados.

Como 19 de junho foi uma quinta-feira, eu esperava que o pagamento chegasse na sexta-feira (20 de junho), mas isso não aconteceu. Agora, provavelmente terei que esperar o fim de semana inteiro, o que é inaceitável.

Fui totalmente verificado antes de enviar o saque e não deveria ter que esperar tanto para receber meu dinheiro. Como cliente, não deveria ter que ficar cobrando da empresa todos os dias, preocupado se eles cumprirão os prazos estipulados.

O que me preocupa ainda mais é que o cassino estava ciente de um possível problema e ainda assim não fez nada para investigar se eu fui afetado, apesar das minhas repetidas perguntas.

Isso é inaceitável.

Os depósitos são processados em segundos.

Os saques podem levar semanas.

Completamente irracional.

Estou surpreso que este cassino tenha uma classificação tão alta, pois já li várias avaliações descrevendo problemas semelhantes de retirada.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há 10 meses

Original

Tradução

Caro Fiamedknuff,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.